Política de Privacidade

A NeedStreet Web Technologies Private Limited (doravante referida como “NeedStreet”) desenvolve e opera uma plataforma de saúde online para provedores de serviços de saúde gerenciarem seus serviços e interagirem com seus pacientes, doravante referida como ‘Serviços da Plataforma ContinuousCare’. “Nós”, “nosso” e “nossos” atualmente se referem à NeedStreet nos termos definidos abaixo.

Esta Política de Privacidade é entre a NeedStreet e seus Clientes que utilizam seu produto Virtual Practice. Também se aplica aos Usuários Autorizados nessas Práticas Virtuais, todos os tipos de usuários doravante referidos como “você” ou coletivamente como “usuários”.

Provedores de serviços de saúde clientes que possuem uma Prática Virtual no Serviço da Plataforma ContinuousCare podem permitir que seus Usuários da Equipe (funcionários e/ou associados) e Usuários Pacientes façam login e usem sua Prática Virtual por meio de interfaces apropriadas usando contas de Usuários Autorizados. Todos os dados criados pelos usuários em uma Prática Virtual são de propriedade do Cliente. Esta política de privacidade abrange todos os dados gerados coletivamente por esses Clientes e Usuários Autorizados.

Sua privacidade é muito importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como lidamos e protegemos as informações pessoais e os dados que você nos fornece por meio de nosso site e Serviços da Plataforma ContinuousCare. Ao usar nosso site, aplicativos de plataforma e serviços, você concorda em ficar vinculado aos termos desta política. Esta política faz parte de nossos Termos de Uso.

Dados Coletados e Recebidos

A NeedStreet recebe e coleta o seguinte tipo de dados ou informações.

Dados do Cliente

Dados em uma Prática Virtual podem ser adicionados ou criados por Usuários Autorizados na Prática Virtual, sejam eles usuários da Equipe (provedores de serviços de saúde, usuários administrativos) ou usuários Pacientes. Esses dados pertencem ao Cliente.

• Informações pessoais incluem nome, endereço de e-mail e/ou número de telefone usados para criar contas de Usuários Autorizados. Também inclui outras informações de identificação pessoal que os usuários podem optar por adicionar ao perfil de sua conta de usuário.
• Informações pessoais de saúde que os usuários pacientes e/ou provedores de cuidados de saúde que são Usuários Autorizados da Prática Virtual inserem no Registro de Saúde Pessoal de um paciente. Isso inclui dados inseridos manualmente e/ou por sincronização com um dispositivo de monitoramento de saúde ou de uma fonte de terceiros que os usuários autorizam sozinhos. Também inclui arquivos que os usuários escolhem fazer upload.

Informações administrativas sobre os serviços prestados aos Usuários Pacientes na Prática Virtual.

Outros Dados

• Informações da Conta da Prática Virtual: Informações que o Cliente fornece à NeedStreet no momento da configuração de sua conta da Prática Virtual. Isso também inclui informações necessárias para a assinatura e faturamento da conta. A NeedStreet não armazena as informações do cartão de crédito ou outro método de pagamento do Cliente.
• Informações Operacionais: Para aprimorar sua experiência de uso da plataforma, a NeedStreet usa cookies, logs e análises para habilitar determinadas funcionalidades, melhorar os serviços e monitorar o uso do serviço. Informações sobre navegador, dispositivo, localização, endereço IP, configurações de idioma, data e hora de uso podem ser capturadas nos logs. Esses mecanismos são usados para ajudar a diagnosticar problemas e preferências que nos ajudam a evoluir os serviços. Nossos parceiros terceirizados autorizados também podem receber e registrar informações não pessoalmente identificáveis relacionadas ao uso de serviços online como parte do suporte aos serviços da plataforma.
• Serviços de Terceiros: O Cliente pode optar por configurar e usar certos Serviços de Terceiros dentro de sua Prática Virtual. Isso é opcional e inteiramente de responsabilidade do Cliente. Por exemplo, o Cliente pode configurar um gateway de pagamento de terceiros para aceitar pagamentos por meio desse gateway para serviços prestados aos usuários Pacientes por meio da Prática Virtual. Nesse caso, o Cliente está autorizando os serviços da Plataforma ContinuousCare a receberem certas informações de configuração e operacionais relevantes para a integração com o serviço de terceiros. Os Clientes devem verificar os termos de uso, a política de privacidade e as configurações de uso nesses Serviços de Terceiros. A NeedStreet não recebe nem armazena senhas de contas de tais serviços de terceiros.
• Informações Adicionais: Você também pode fornecer outras informações à NeedStreet por meio dos canais de suporte.

Observação: Em relação à definição de controlador de dados e processador de dados, conforme definido pelas leis de proteção de dados na UE, o Cliente é o controlador de dados dos Dados do Cliente e a NeedStreet é o processador de dados. A NeedStreet é o controlador de dados de Outros Dados, conforme definido acima.

Uso das Informações

Dados do Cliente

O Cliente é o proprietário e controlador dos Dados do Cliente, que são processados pela NeedStreet de acordo com as configurações e instruções do Cliente. Somente o Cliente decide quais Usuários Autorizados criar e encerrar; e qual acesso esses Usuários Autorizados têm para adicionar, atualizar, excluir, exportar ou compartilhar os dados. O Cliente define as políticas, práticas e termos de uso para Usuários Autorizados da Prática Virtual e é de responsabilidade exclusiva do Cliente fazer cumprir isso. Um Cliente pode encerrar contas de Usuários Pacientes Autorizados a qualquer momento e tais Pacientes não terão mais acesso às suas informações de saúde pessoal no caso de isso acontecer. Se compartilhar ou não essas informações com o Usuário Paciente antes do encerramento da conta do Usuário Paciente é uma prerrogativa exclusiva do Cliente.

Outros Dados

Outras informações e dados fornecidos à NeedStreet são usados da seguinte forma:

• Informações de pagamento: Um cliente que faz um pagamento de assinatura para a Prática Virtual fornecerá aos nossos provedores de pagamento terceirizados seguros acesso às informações sobre o seu método de pagamento e detalhes do endereço de cobrança no momento em que você fizer pagamentos online. A NeedStreet não armazena os detalhes do seu cartão de crédito nem de qualquer outro método de pagamento online que você escolher usar.
• Informações de contato: A plataforma de serviços enviará comunicações automáticas do sistema (e-mail e outras notificações), de acordo com suas configurações de notificação, como parte do funcionamento essencial dos serviços que você pode utilizar. Suas informações de contato também podem ser usadas para serviços de suporte ao cliente, caso você escolha utilizá-los. Além disso, podemos usar suas informações de contato para fornecer informações sobre nossos produtos e serviços. Se você decidir a qualquer momento que não deseja mais receber tais informações ou comunicações de nós, siga as instruções de cancelamento de inscrição fornecidas em qualquer uma das comunicações. Suas informações de contato identificáveis não são compartilhadas com nenhum serviço de terceiros.
• Dados anonimizados: A NeedStreet pode analisar dados anonimizados e agregados coletados por meio dos serviços, para fins de diagnóstico de problemas, avaliação de segurança e monitoramento, avaliação de tendências de uso e padrões de requisitos e para medir a eficácia dos serviços e conteúdo. Tais informações anonimizadas e agregadas não são consideradas informações pessoais.

Divulgação de informações

Podemos divulgar qualquer informação a autoridades governamentais ou policiais se acreditarmos que isso é necessário para cumprir com a aplicação da lei e o processo legal; para prevenir ou interromper qualquer atividade ilegal, antiética ou legalmente acionável; para proteger seus direitos, nossos direitos ou a segurança de outras pessoas.

Os clientes determinam suas próprias políticas e práticas para o compartilhamento e divulgação de seus próprios Dados do Cliente e espera-se que isso esteja em conformidade com os requisitos legais. NeedStreet divulgará os Dados do Cliente apenas conforme a solicitação e instruções do Cliente, seja conforme definido em termos da configuração de serviço que eles aplicam no uso da Prática Virtual ou por solicitações diretas. A divulgação dos Dados do Cliente para Usuários Autorizados da Prática Virtual do Cliente é determinada pelo Cliente, ao criar e configurar tais contas de Usuário Autorizado. O Cliente também pode solicitar e visualizar informações de uso de Usuários Autorizados na Prática Virtual do Cliente. Todos os funcionários da NeedStreet estão vinculados por políticas de privacidade rigorosas e não têm acesso aos Dados do Cliente.

Subprocessadores: NeedStreet pode utilizar serviços de terceiros para subprocessar Outras Informações e apoiar nosso negócio, fornecendo serviços de hospedagem, armazenamento, comunicações, webRTC e análises.

Serviços de Terceiros: Os clientes que optarem por configurar determinados serviços de terceiros com sua Prática Virtual devem verificar a política de privacidade e as configurações desses serviços e devem entender quais dados podem ser compartilhados entre tais serviços autorizados e NeedStreet, relevantes para o funcionamento integrado esperado.

Se a NeedStreet se envolver em uma fusão, aquisição ou qualquer forma de venda de parte ou de todos os seus ativos, Outras Informações serão transferidas para a nova entidade para a continuação do desempenho do serviço, sujeito a acordos de confidencialidade padrão.

Retenção de Dados

O NeedStreet manterá os Dados do Cliente enquanto o Cliente tiver uma conta ativa de Prática Virtual nos Serviços da Plataforma ContinuousCare. Ao operar uma conta ativa de Prática Virtual, o Cliente controla como esses dados são retidos ou excluídos, usando recursos e configurações na Prática Virtual. A exclusão de contas de Usuários Autorizados em uma Prática Virtual de um Cliente é de responsabilidade exclusiva do Cliente, no entanto, o NeedStreet reserva-se o direito de desativar ou excluir contas de qualquer usuário na plataforma que esteja em violação de nossos Termos de Uso. Ao receber uma solicitação para excluir uma conta de Prática Virtual, o NeedStreet excluirá a conta de Prática Virtual e todos os dados associados. A exclusão dos Dados do Cliente pode resultar na exclusão e/ou anonimização de Outros Dados associados. O NeedStreet pode reter tais Outros Dados anonimizados mesmo depois que o Cliente desativar sua conta, se for necessário cumprir obrigações legais, para auditorias e para necessidades legítimas de negócios.

Política de Cookies

O NeedStreet utiliza cookies (cookies baseados em sessão e persistentes) e tecnologias semelhantes, como gifs de pixel único, nos domínios operados pelo NeedStreet para seus Serviços da Plataforma ContinuousCare e site. Também utilizamos cookies de terceiros do Google Analytics em nosso site.

Também utilizamos cookies em nosso site e Serviços da Plataforma para salvar preferências do usuário, preservar configurações de sessão, ajudar na autenticação automática de serviços frequentemente utilizados, se necessário de acordo com suas configurações, para determinadas campanhas de marketing e para possibilitar uma melhor compreensão de suas necessidades e padrões de uso e recursos. Você pode usar as configurações do navegador para desativar os cookies ao usar nossos serviços da web, no entanto, isso pode resultar em mau funcionamento dos recursos e serviços das aplicações.

NeedStreet does not collect personal information about online activities of our Customers or visitors to our website across third-party websites or other online services. Do-no-track signals transmitted from web browsers, therefore do not apply to our Platform Services or website. It is important to note that most browsers allow you to disallow cookies from sites that you do not trust.

Transmission and Storage Security

All data is stored only in our cloud infrastructure on the highly secure Amazon Web Service platform in the United States of America. We take all necessary measures in providing secure transmission of personal health information before it is transferred across the Internet from your personal computer or devices to our servers and in securing such personal information stored on our systems. However, you should be aware of possible risk involved in transmitting information over the Internet as no data transmission can be guaranteed to be 100% secure and of risk that others could find a way to thwart our security systems. As a result, while we strive to protect your personal information, we cannot ensure or warrant the security and privacy of personal information you transmit to us, and you do so at your own risk.

Restriction on the basis of age

All users of the ContinuousCare Platform Services are expected to be above 18 years of age. Customers are to ensure that only parents or authorized guardians of minors are allowed to operate Authorized Patient User accounts on their behalf. Any Authorized User providing, storing or submitting information on behalf of a child/person under guardianship assumes full responsibility over the submission, use, and transmission of such information.

If you believe that any Authorized User in a Virtual Practice is younger than the permitted age, immediately contact the Customer operating that Virtual Practice. If notified directly of such a violation of our Terms of Use, we will promptly delete the concerned user account and data.

Your Rights

Usuários localizados na UE têm certos direitos estatutários em relação aos seus dados pessoais, conforme definido pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados. Você tem o direito de solicitar acesso aos seus dados pessoais, excluí-los ou atualizá-los. Os recursos e configurações do Serviço da Plataforma suportam isso em certa medida. Se você não puder usar os recursos do serviço para fazer isso, entre em contato com nosso suporte para obter ajuda. No caso de Usuários Autorizados de uma Prática Virtual do Cliente, é importante entrar em contato diretamente com o Cliente para obter esse suporte, incluindo objeção ao processamento de seus dados, pois o Cliente é o controlador de dados dos Dados do Cliente. Com base em seus interesses legítimos e requisitos de conformidade, a NeedStreet pode processar Outros Dados que incluem dados do usuário para fins legítimos.

Links para Outros Websites

Nosso site pode conter links para outros sites. O fato de vincularmos a um site não é um endosso, autorização ou representação de nossa afiliação com esse terceiro. Não exercemos controle sobre sites de terceiros. Esses outros sites podem colocar seus próprios cookies ou outros arquivos em seu computador, coletar dados ou solicitar informações de identificação pessoal de você. Outros sites seguem regras diferentes em relação ao uso ou divulgação das informações de identificação pessoal que você envia para eles. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade ou declarações dos outros sites que você visita.

Alterações a esta Política

Observe que esta Política de Privacidade pode mudar de tempos em tempos, à medida que continuamos a aprimorar nossos serviços. Em caso de quaisquer alterações em nossa Política de Privacidade, a versão atualizada será publicada no site da NeedStreet e entrará em vigor a partir do momento da publicação.

Entre em Contato

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Privacidade, envie um email para nós em support@continuouscare.io.