Como iniciar um negócio de telemedicina: Guia completo
Modelo de Negócio de Telehealth Canvas, Custos Iniciais, Recursos de Software, Preços de Serviços, Fluxos de Trabalho de Negócios de Telehealth e mais
Introdução
A telemedicina finalmente ultrapassou o abismo. A telemedicina há muito tempo era uma tecnologia que prometia muito, mas não cumpria. Isso mudou durante a pandemia de Covid, quando a adoção da telemedicina disparou da noite para o dia e, por um período de tempo, a entrega de cuidados de saúde seguiu principalmente um modelo de telemedicina em primeiro lugar. Agora que as coisas voltaram ao normal, as visitas presenciais se tornaram a norma novamente. Mas o potencial da telemedicina agora é bem compreendido. Dada a redução potencial nos custos de saúde, os aspectos regulatórios estão se moldando para serem favoráveis à telemedicina. As startups de saúde que inicialmente adotaram um modelo baseado em chamadas de vídeo estão evoluindo suas ofertas para incluir monitoramento remoto de pacientes e outros modos assíncronos de telemedicina. Os incumbentes de saúde, incluindo consultórios médicos e hospitais, agora estão competindo contra as startups de saúde e estão explorando modelos adequados que lhes permitam incorporar a telemedicina em seus fluxos de trabalho offline existentes.
À medida que muitos aspectos da entrega de cuidados de saúde se virtualizam, haverá uma infinidade de oportunidades relacionadas à telemedicina. Os incumbentes de saúde e as startups de telemedicina que estão se apresentando para aproveitar essas oportunidades de negócios de telemedicina precisam lidar com uma série de questões, incluindo navegar pelos aspectos regulatórios para configurar uma empresa de telemedicina, escolher uma plataforma de software de telemedicina que possa atender aos seus requisitos atuais e futuros, desenvolver um modelo de negócio adequado para sua empresa de telemedicina, descobrir preços para seus serviços de telemedicina, configurar seus fluxos de trabalho de provedor de pacientes e abordar aspectos de marketing. Com base na experiência da ContinuousCare em lidar com centenas de empresas de saúde, incluindo clínicas, hospitais, startups de telemedicina, serviços de cuidados domiciliares, farmacêuticas, seguradoras e outros, desenvolvemos este guia para fornecer respostas a algumas das perguntas e questões que normalmente precisam ser abordadas ao iniciar um novo negócio ou serviço de telemedicina. ContinuousCare experiência em lidar com centenas de empresas de saúde, incluindo clínicas, hospitais, startups de telemedicina, serviços de cuidados domiciliares, farmacêuticas, seguradoras e outros, desenvolvemos este guia para fornecer respostas a algumas das perguntas e questões que normalmente precisam ser abordadas ao iniciar um novo negócio ou serviço de telemedicina.
Público-alvo
Este artigo é um guia para qualquer pessoa que esteja procurando iniciar um serviço ou negócio de telemedicina. Isso inclui:
- Uma clínica ou hospital que deseja lançar uma prática de telemedicina ao lado de seus serviços existentes ou que deseja lançar um modelo de hub e spoke.
- Uma startup de saúde que está iniciando um negócio de telemedicina - focado em consultas por vídeo, monitoramento remoto de pacientes ou outras ofertas.
- Organizações de Serviços de Saúde focadas em áreas como Cuidados com Funcionários, Serviços de Assistência Domiciliar que desejam iniciar serviços de telemedicina para complementar suas ofertas existentes.
- Farmacêuticas, seguradoras ou empresas médicas planejando adicionar uma oferta de telemedicina ao seu negócio existente
- Médicos e enfermeiros que estão usando a telemedicina em sua prática ou que estão procurando iniciar um negócio de enfermagem em telemedicina
Índice
O que é telemedicina?
Como o nome sugere, a telemedicina é a prestação de cuidados de saúde à distância.
- A tecnologia de telecomunicações permite que os provedores de cuidados superem a barreira da distância física e se envolvam e tratem pacientes de longe.
- A telemedicina inclui o envolvimento entre paciente e provedor que ocorre por meio de canais de comunicação como SMS, WhatsApp, e-mail, chamadas telefônicas, videochamadas, aplicativos móveis ou por meio de robôs.
- A telemedicina assume diferentes formas, como uma chamada de vídeo entre pacientes e provedores; consulta por texto que ocorre em um aplicativo da web ou móvel; telemonitoramento - um programa de monitoramento remoto em que os sintomas e leituras do paciente são enviados a provedores remotos; cirurgia robótica realizada à distância.
- A telemedicina também pode ocorrer sem a participação direta do paciente - análise remota de relatórios de radiologia, interação remota entre provedores, painéis virtuais remotos em que um provedor interage com um painel remoto de especialistas
Para que a telemedicina está sendo usada hoje?
O campo da telemedicina está evoluindo muito rápido, mas aqui estão alguns dos casos de uso comuns para a telemedicina hoje.
Chamadas de vídeo sob demanda
Pacientes e seus cuidadores interagem com seus provedores de saúde por meio de chamadas de vídeo com base na demanda do paciente. Isso geralmente é baseado em consultas pré-agendadas, embora as startups de saúde às vezes usem fluxos de trabalho sem agendamento.
Segundas opiniões virtuais
Os pacientes podem buscar segundas opiniões virtuais à distância.
Consultas de acompanhamento virtuais
Muitos hospitais agora estão usando a telemedicina para consultas virtuais de acompanhamento e check-ins de pacientes.
Monitoramento remoto de pacientes
Dispositivos de saúde capturam leituras de saúde do paciente e as transmitem para provedores ou sistemas remotos, que interpretam e monitoram a saúde dos pacientes.
Gestão de cuidados crônicos
Pacientes com condições crônicas de saúde são inscritos em planos de cuidados e a tecnologia de telemedicina é usada para envolver e tratar o paciente.
Medicina de emergência
Teletriagem e ajuda para evitar visitas desnecessárias ao pronto-socorro.
Cuidados pós-alta
A telemedicina é usada para manter contato com os pacientes após a alta e garantir que eles sigam o tratamento com seus medicamentos e para verificar possíveis complicações após a alta.
Cuidados em casa ou no local de trabalho
A telemedicina agora é uma parte integrante de muitos serviços de assistência domiciliar ou empresas de cuidados corporativos que gerenciam o bem-estar dos funcionários.
Benefícios da Telemedicina
A pandemia de Covid resultou em uma mudança repentina na prestação de cuidados de saúde. Assim como muitas indústrias, uma grande porcentagem da prestação de cuidados de saúde também se tornou virtual. Nos EUA,adoção do consumidor de telemedicinaaumentou de 19% em 2019 para 46% até meados de 2020. Uma mudança semelhante ocorreu na maioria das outras partes do mundo. Para a maioria dos provedores e pacientes, a pandemia de Covid proporcionou sua primeira experiência com telemedicina. A adoção de comportamento aconteceu da noite para o dia e, embora as coisas tenham voltado em grande parte ao normal, o uso da telemedicina não voltou aos níveis pré-pandêmicos. Os provedores continuam a usá-la pelos muitos benefícios que a telemedicina oferece:
Aumente as receitas com horários flexíveis
Para os provedores, a telemedicina oferece uma nova oportunidade de receita. Ao adicionar apenas consultas de telemedicina, os provedores agora podem aumentar sua acessibilidade e obter mais receitas, mantendo completo controle sobre sua agenda. Equipados com um bom software de telemedicina com agendamento de consultas integrado, os provedores podem abrir novos horários de acordo com sua conveniência - fins de semana, noites tardias, horários únicos, tudo é possível.
Aumente a eficiência, aumente as receitas
Com um software de telemedicina eficiente, os provedores conseguem atender mais pacientes na mesma quantidade de tempo, em comparação com consultas presenciais. As consultas de telemedicina são tipicamente 20% mais curtasdo que as consultas presenciais. Essa eficiência aumentada se traduz em mais receitas.
Economia nos custos gerais da prática
Comparadas aos custos gerais das consultas físicas, as consultas de telemedicina têm um custo significativamente menor. A VHA relatouuma redução anual de $6500 por paciente participante de seus programas de telemedicina. Normalmente, além dassoluções de software de telemedicina, que geralmente estão disponíveis em assinaturas SAAS de custo efetivo, os custos gerais são bastante mínimos. Isso pode se traduzir em uma economia significativa, especialmente nos casos em que os provedores conseguem aumentar seu volume geral de consultas sem precisar aumentar sua infraestrutura física.
Funcionários mais felizes e melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
Um dos maiores benefícios para os provedores é que a telemedicina os ajuda a alcançar um maior equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Um Médico sob Demanda pesquisa descobriu que 78% dos médicos perceberam que o trabalho remoto aumentou seu equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Para provedores em muitas especializações, pode ser possível transferir uma porcentagem de suas consultas para um modo virtual de telemedicina. Essas consultas virtuais oferecem aos provedores maior flexibilidade em relação aos seus horários pessoais e estabelecem um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Para muitos provedores, o planejamento de férias é um momento desafiador devido aos compromissos com o cuidado dos pacientes. A telemedicina oferece aos provedores uma melhor flexibilidade em relação à sua vida pessoal e familiar. Para organizações de saúde, a implementação de software de telemedicina também se traduz em pacientes mais satisfeitos.
Monetize as consultas anteriormente não monetizáveis
Os provedores geralmente não são remunerados por várias atividades, como revisão de relatórios de exames médicos, consultas de acompanhamento ou consultas rápidas por telefone. Em muitos países, os pacientes exigem e esperam acesso direto aos seus provedores por telefone ou aplicativos de chat, e esse nível de acesso é considerado a norma. Com o advento da telemedicina, os provedores agora podem usar consultas pagas de telemedicina para fornecer aos pacientes uma alternativa razoável. Para os provedores, isso pode ser um divisor de águas, pois ajuda a recuperar suas vidas e garantir que sua vida pessoal não seja interrompida por uma sequência interminável de ligações telefônicas e mensagens no WhatsApp dos pacientes. É óbvio que os provedores também veem um aumento na receita ao restringir sua disponibilidade direta de maneira calibrada. E melhor ainda, muitas dessas consultas agora são reembolsáveis também.
Reduza faltas e cancelamentos
Faltas e cancelamentos são uma grande fonte de perda de receita para a maioria das organizações de saúde. A telemedicina ajuda a combater isso de várias maneiras:
Pré-pagamentos podem reduzir faltas
Nos casos em que os provedores optam por aceitar pagamentos em dinheiro por consultas agendadas, as faltas são geralmente minimizadas porque os pacientes geralmente fazem o possível para evitar a perda de receita.
Reduza faltas e cancelamentos
Escassez de tempo, viagem/distância são alguns dos principais fatores para faltas e cancelamentos. Isso pode ser frequentemente um fator chave para a saúde rural. Um centro comunitário relatou que, com a adoção da telemedicina, faltas caíram de 15-20% para 5%. Ao fornecer aos pacientes a flexibilidade de alternar entre consultas presenciais e virtuais de telemedicina, os provedores podem reduzir significativamente a perda de receita resultante de faltas e cancelamentos.
Agendamentos alternativos
Equipados com o software de telemedicina adequado, os provedores podem aproveitar facilmente as faltas e consultas para alcançar os pacientes que realmente precisam e atender às suas necessidades por meio de uma consulta virtual de telemedicina
Modelos de cuidados inovadores
A telemedicina oferece aos provedores a oportunidade de personalizar seus cuidados de acordo com as necessidades dos pacientes. Os provedores podem adaptar os cuidados levando em consideração a condição dos pacientes, idade, deslocamento físico e outros fatores relevantes, permitindo opções aos pacientes que combinam cuidados presenciais com engajamento do paciente baseado em telemedicina. Plataformas flexíveis de software de telemedicina permitirão que os provedores combinem cuidados físicos com diferentes modelos de cuidados virtuais, que podem envolver chamadas de vídeo, consultas por perguntas/texto, monitoramento remoto de pacientes ou planos de cuidados. Inovar nos modelos de entrega de cuidados de saúde se traduz em aumento de receitas.
Melhore os resultados do paciente
Como vários estudos clínicos têm mostrado que programas de telemedicina podem fazer uma diferença significativa em relação aos resultados dos pacientes. Uma plataforma de software de telemedicina capaz oferece aos provedores uma variedade de opções para se envolverem com os pacientes virtualmente. É bem comprovado que o aumento do engajamento do paciente, especialmente no cuidado crônico, adesão à medicação e educação do paciente, resulta em melhores resultados para o paciente.
Melhore a satisfação do paciente
Aumento da acessibilidade e engajamento com a telemedicina se traduz em níveis aprimorados de satisfação do paciente. As consultas virtuais consistentemente têm classificação mais alta em satisfação do paciente em comparação com consultas presenciais.
Expanda o alcance dos pacientes
Adicionar um componente de serviço de telemedicina ajuda a redefinir os limites tradicionais de distância que se aplicam às organizações de saúde do mundo real. Os provedores podem ampliar seu alcance e fornecer cuidados aos pacientes, especialmente em áreas rurais.
Segundas opiniões virtuais
A telemedicina também ajuda os provedores a se beneficiarem de pacientes que desejam se envolver com os provedores para segundas opiniões virtualmente. A telemedicina permite que eles entrem em contato com uma ampla gama de provedores sobre um problema médico específico. Segundas opiniões virtuais podem se tornar uma fonte significativa de receita no caso de especialistas de difícil acesso.
Afaste a concorrência
A pandemia mudou a trajetória da adoção de cuidados de saúde digital A saúde está evoluindo rapidamente e as formas de prestação de cuidados de saúde estão diminuindo a fatia do setor de saúde. A adoção de uma solução abrangente de telemedicina de saúde digital permite que os provedores sejam mais competitivos no mercado. Soluções de saúde digital e software de telemedicina geralmente estão disponíveis em um modelo SAAS. Isso permite que startups e empresas de telemedicina expandam rapidamente sua oferta sem um investimento de capital significativo.
Reduza as visitas ao pronto-socorro e as taxas de internação
As soluções de telemedicina ajudam a reduzir visitas desnecessárias ao pronto-socorro, fornecendo acesso virtual a provedores que podem então triar remotamente os pacientes e redirecioná-los conforme necessário. Eles também ajudam os hospitais a reduzir as taxas de readmissão por meio do aumento do envolvimento do paciente e da redução da exposição durante as visitas hospitalares.
Iniciando um Negócio de Telemedicina
O primeiro passo óbvio para iniciar um serviço de telemedicina é, obviamente, criar uma empresa. Se você já possui um negócio existente e está procurando iniciar a telemedicina em sua prática médica existente ou está procurando iniciar um programa de telemedicina, então esta seção pode não ser relevante para você.
Por outro lado, se você ainda não possui um negócio de telemedicina registrado, aqui estão algumas coisas a serem consideradas:
- Se você está considerando um serviço apenas virtual, você pode estar se perguntando se precisa registrar uma empresa. Se você planeja solicitar reembolsos de seguro, tenha em mente que as seguradoras geralmente precisam de um endereço físico. Portanto, ser apenas online pode não ser uma opção e você pode precisar de um escritório virtual com uma caixa postal física.
- Em muitos países, você pode precisar de licenças das autoridades relevantes para operar um negócio de saúde, fornecer serviços de telemedicina e prescrever medicamentos. No caso de você ser uma startup virtual operando em diferentes países, tenha em mente que alguns países exigem que você tenha um funcionário ou talvez um médico estacionado no país.
- Onde você deve incorporar sua empresa? Essa pode ser uma pergunta bastante estranha, com a resposta óbvia sendo o país onde você mora atualmente. No entanto, se você é uma startup planejando levantar fundos com investidores de risco e investidores-anjo, você também pode querer considerar suas opções. Em alguns casos, incorporar sua startup de saúde em um país amigável aos investidores, como os EUA, pode facilitar muito a captação de recursos. Existem várias empresas como FirstBase que podem lidar com isso remotamente para você. No entanto, essa abordagem pode ter implicações legais, portanto, explore-a sob várias perspectivas antes de decidir.
- Se aceitar pagamentos de pacientes online for uma consideração para o seu negócio, você precisará de uma plataforma de pagamento. Tenha em mente que muitas plataformas de pagamento consideram a saúde digital como uma indústria de alto risco e podem não estar dispostas a fornecer uma conta de plataforma de pagamento para sua startup de telemedicina. Portanto, você precisará encontrar uma plataforma de pagamento que esteja disposta a integrar-se a uma plataforma de software de telemedicina.
Em alguns casos, um gateway de pagamento global com presença em vários países, como Stripe, PayPal, Square, PayU, pode ser capaz de fornecer uma conta de gateway de pagamento com capacidade de telemedicina em um país, mas não em outro país. Você precisará ler os termos e condições específicos do país para entender melhor isso.
Uma opção que você pode considerar é usar uma solução como o Stripe Atlas, que permite que você incorpore sua empresa de telemedicina nos EUA, fornece uma conta Stripe vinculada que permite que você receba pagamentos de pacientes, independentemente do seu país. No entanto, repatriar a receita de volta para o seu país pode ser complicado, então explore suas opções a esse respeito também.
Então, quanto tempo leva para iniciar uma startup de telemedicina?
Bem, isso depende em grande parte dos requisitos regulatórios dos países em que você opera. Consequentemente, a resposta para essa pergunta pode variar de algumas horas a alguns meses. O último se aplica a países onde você tem requisitos de licenciamento e análises em que você precisa demonstrar que cumpre todos os requisitos.
Escolhendo uma Plataforma de Telemedicina
A plataforma de software de telemedicina geralmente fica no centro do seu negócio de telemedicina. Então, quais são os vários fatores que você precisa considerar ao finalizar sua estratégia para a solução de software de telemedicina? Supondo que você tenha finalizado a oferta de negócios, o cliente-alvo, o mercado-alvo e o modelo de negócios, então você está bem posicionado para finalizar o software de telemedicina.
Recursos: Quais são os recursos que você precisa?
Faça uma tempestade de ideias para obter uma lista de todas as possíveis funcionalidades. Como você visualiza o funcionamento do software de telemedicina? Quais são as funcionalidades necessárias do software de telemedicina para resolver os problemas de negócios que você está visando? Quais são as funcionalidades únicas que ajudarão a diferenciar você? Você pode abordar esse exercício por meio de várias abordagens, conforme listado abaixo:
Sua visão
Visualize todas as funcionalidades necessárias para o problema de negócio que você está tentando resolver. Como você visualiza os pacientes se conectando com os provedores? Uma solução básica de telemedicina terá pelo menos 3 papéis de usuário - pacientes, provedores e administradores. Geralmente, haverá muitos mais papéis. Coloque-se no lugar de cada tipo de usuário e mapeie as jornadas do usuário.
Seus concorrentes
É provável que você já tenha um ou mais concorrentes de telemedicina no mercado. Explore as soluções que eles oferecem e crie uma lista de desejos de funcionalidades.
Seus usuários
Um exercício muito útil é realmente conversar com cada tipo de usuário-alvo e obter suas perspectivas sobre o que é importante para eles. Isso pode ajudá-lo a descobrir alguma perspectiva única que pode ser o fator diferenciador para o seu negócio de telemedicina.
Requisitos Legais/Regulatórios
Requisitos regulatórios e legais muitas vezes podem influenciar bastante o conjunto de funcionalidades que seu produto de telemedicina precisa suportar. Portanto, explore os requisitos legais e regulatórios que serão aplicáveis ao seu negócio de telemedicina.
Agrupe as funcionalidades com base em funcionalidade ou módulos para que seja mais fácil raciocinar e pensar sobre elas.
Depois de considerar todas as funcionalidades possíveis e ter uma lista abrangente de funcionalidades do aplicativo de telemedicina, o próximo passo é determinar a prioridade dessas funcionalidades. A priorização das funcionalidades é crítica porque não é prático esperar que sua lista completa de funcionalidades esteja disponível desde o primeiro dia. Independentemente de você escolher uma solução de software de telemedicina SAAS ou escolher desenvolver sua própria solução de telemedicina personalizada, é improvável que todos os seus requisitos estejam disponíveis no lançamento.
Uma maneira simples de fazer isso é listar todas as funcionalidades em uma planilha do Excel e, em seguida, priorizá-las como Prioridade 1, 2, 3, sendo a Prioridade 1 as funcionalidades que você absolutamente precisa para o lançamento, a Prioridade 2 as funcionalidades necessárias a médio prazo e a Prioridade 3 são funcionalidades agradáveis de se ter
Outra opção seria organizar as funcionalidades em um cronograma dividido por trimestre ou algum outro período de tempo adequado.
Recursos Padrão em uma Plataforma de Software de Telemedicina
Abaixo está uma lista categorizada de funcionalidades que você normalmente precisará. Para sua conveniência, também há uma versão XLS desta lista de funcionalidades que você pode baixar aqui. Ela contém colunas para prioridade e cronograma que você pode preencher. Você pode usar isso como ponto de partida para sua avaliação e priorização do software de telemedicina, conforme descrito nas seções acima.
Baixe a lista de recursos do software de telemedicina
Portal do Paciente
A Portal do Pacienteé um aplicativo da web onde seus pacientes podem fazer login e interagir com você com segurança. Uma das perguntas que frequentemente surgem é se eu devo ter apenas um aplicativo móvel de telemedicina? Eu também preciso de um portal web para pacientes? A realidade é que uma solução baseada na web é muito importante, se não mais importante do que um aplicativo móvel. Para aplicativos que não são usados com muita frequência (o WhatsApp seria um aplicativo de uso frequente), os usuários geralmente preferem usar apenas a web e evitar ter que baixar um aplicativo. Portanto, é muito importante que você considere adicionar um portal web para pacientes à sua solução de telemedicina.
Dependendo do seu modelo de negócio de telemedicina atual, você sempre pode considerar começar com a web primeiro e depois adicionar os aplicativos móveis em uma segunda etapa, uma vez que você tenha uso e tração suficientes pelos pacientes. Algumas capacidades que seu portal para pacientes deve suportar:
- Permitir que os pacientes se registrem e se inscrevam no seu serviço de telemedicina
- Fornecer uma lista pesquisável dos seus provedores de telemedicina, seus perfis médicos detalhados e permitir que os pacientes agendem consultas com eles.
- Permitir que os pacientes agendem e utilizem os vários serviços de telemedicina que você escolher oferecer. Esses serviços normalmente incluem consultas de telemedicina por vídeo, consultas de telemedicina baseadas em perguntas, programas de monitoramento remoto de pacientes ou planos de cuidados e consultas sem agendamento prévio.
- Acesse e atualize seus registros de saúde. Dependendo dos requisitos do seu negócio de telemedicina, isso pode ser limitado a um perfil básico de saúde do paciente ou pode incluir um registro mais detalhado do paciente que abrange seus relatórios médicos, medicamentos, alergias, hospitalizações, comorbidades e muito mais. Se você também lida com planos de cuidados e monitoramento remoto de pacientes, é importante que os pacientes tenham a capacidade de atualizar vários rastreadores de saúde por meio do portal do paciente.
- Baixe Prescrições, Pedidos de Laboratório e Consultas: Para a maioria dos negócios de telemedicina, a prescrição, o pedido de laboratório ou a nota de consulta são o ponto final de uma consulta. Portanto, fornecer aos pacientes acesso às suas prescrições, pedidos de laboratório e notas de consulta como PDFs para download é uma função crítica.
- Gerencie suas contas familiares associadas.
- Apoie iniciativas de educação do paciente.
Consultas de Vídeo em Telemedicina
Consultas por Vídeosão tipicamente o principal serviço de telemedicina oferecido pela maioria das empresas. Aqui estão algumas das principais características a serem consideradas para as Consultas por Vídeo:
Agendamentos para Consultas de Vídeo
Muitas empresas de telemedicina optam por seguir um fluxo baseado em agendamento para as consultas por vídeo. Os agendamentos geralmente permitem que os pacientes agendem consultas por vídeo de telemedicina com base em uma combinação do provedor escolhido, um serviço específico oferecido pelo provedor, um intervalo de tempo específico com base no calendário dos provedores e outros fatores.
Consultas de Vídeo na Sala de Espera
Algumas empresas preferem usar um fluxo sem agendamento para as consultas por vídeo. O fluxo de Consulta com Agendamento vs Sala de Espera é discutido com mais detalhes depois
Controles de Vídeo
Controles básicos como pausar a chamada, silenciar o áudio, alternar o vídeo.
Compartilhamento de Tela
O compartilhamento de tela é importante para que os provedores possam compartilhar materiais educacionais ou outros materiais com os pacientes durante a sessão de telemedicina.
Chamadas de Vídeo Multiusuário
Sessões de telemedicina com vários usuários envolvendo pacientes, membros da família, cuidadores, provedores, tradutores e outros papéis de usuário.
Capacidades de Baixa Largura de Banda
A capacidade do software de telemedicina de funcionar em ambientes de baixa largura de banda e alternar entre o modo apenas de áudio e o modo habilitado para vídeo com base nas condições de largura de banda.
Gravação de Chamadas
Capacidade de gravar a chamada de telemedicina e arquivá-la.
Chat e Compartilhamento de Arquivos
Chat e troca de arquivos durante uma sessão de vídeo.
Notificações e lembretes que são um elemento crítico no engajamento do paciente e na minimização de faltas e cancelamentos de última hora da sessão de telemedicina.
Consultas por Texto/Perguntas do Paciente
Consultas por Texto/Perguntas do Paciente também são uma forma muito eficaz de consultas de telemedicina assíncronas. Muitas empresas de telemedicina descobriram que as Consultas por Texto são um serviço gerador de receita chave e surpreendentemente popular entre os pacientes. Alguns aspectos importantes dessa funcionalidade:
Envio de Arquivos
A capacidade de enviar relatórios médicos e outros documentos durante as consultas por texto
Definindo as Expectativas do Paciente
Uma das principais vantagens das consultas por texto é que ela é uma forma assíncrona de telemedicina. No entanto, isso torna imperativo estabelecer as expectativas adequadas para os pacientes e garantir que eles estejam cientes dos prazos das consultas.
Follow-ups Flexíveis
Os provedores precisam da flexibilidade para estruturar a troca de consultas por texto de acordo com suas necessidades
Registros do Paciente
registro do pacientesão um elemento crítico de qualquer solução de consulta de telemedicina. Algumas soluções de telemedicina podem optar por excluí-las completamente e apenas escolher integrar-se a sistemas existentes, enquanto outras fornecem um sistema de registro de pacientes incorporado. Tipicamente, os registros de pacientes incluiriam o perfil do paciente, condições de saúde, alergias, medicamentos, hospitalizações, comorbidades, cirurgias, histórico familiar, histórico social, contraindicações, vacinações e rastreadores de saúde. Os rastreadores de saúde podem ser extensos e existem centenas de rastreadores potenciais em várias especialidades médicas. No entanto, é importante ter pelo menos alguns rastreadores básicos para os sinais vitais.
Monitoramento Remoto do Paciente e Planos de Cuidados
A pandemia de Covid abalou toda a indústria de saúde e, embora as coisas tenham voltado ao seu nível pré-pandêmico em muitos casos,Monitoramento Remoto do Paciente (RPM) é uma área que continua a testemunhar adoção significativa pós pandemia. Combinados com integrações de dispositivos e monitoramento remoto de pacientes, os planos de cuidados apresentam uma ótima oportunidade de receita para empresas de saúde. Eles permitem que as empresas de telemedicina maximizem a receita por paciente, ao mesmo tempo em que melhoram os resultados dos pacientes. Alguns dos recursos básicos esperados no software de telemedicina RPM são:
Planos de Cuidados Flexíveis
A capacidade de criar e gerenciar planos de cuidados flexíveis, reunindo equipes de cuidados, rastreadores de saúde e diferentes formas de consultas online.
Pagamentos de Assinatura
Pagamentos de assinatura integrados que permitem aos provedores criar diferentes pacotes que atendam às suas necessidades de cuidados e objetivos financeiros.
Integração com Rastreadores e Dispositivos de Saúde
Os planos de cuidados podem ser integrados a rastreadores e também dispositivos de saúde do consumidor permitindo que os pacientes enviem dados diretamente para seus provedores a partir de seus dispositivos de saúde conectados
Engajamento do Paciente
Permitir que pacientes e provedores se envolvam no contexto de seus dados de saúde e leituras individuais de dados de saúde
Acompanhamento e Lembretes de Adesão
Uma das principais vantagens das consultas por texto é que ela é uma forma assíncrona de telemedicina. No entanto, isso torna imperativo estabelecer as expectativas adequadas para os pacientes e garantir que eles estejam cientes dos prazos das consultas.
Equipes de Cuidados
Montar equipes de cuidados compostas por diferentes tipos de provedores e atribuir a eles funções e responsabilidades para um determinado plano de cuidados.
Contas Familiares
Contas familiares são um recurso fundamental em qualquer software de telemedicina. É bastante comum que os membros com habilidades tecnológicas em uma única família gerenciem várias contas ou que um adulto crie contas para seus pais idosos ou filhos pequenos. Dar aos pacientes a capacidade de criar essas contas familiares e alternar entre elas conforme necessário é um recurso padrão na maioria das aplicações de software de telemedicina.
Prescrições
O ponto final para a maioria das consultas de telemedicina seria uma prescrição que pode ser compartilhado com o paciente. A maioria dos softwares de telemedicina incluiria, portanto, a capacidade de criar prescrições com a identidade visual da empresa durante cada consulta, que podem então estar disponíveis para os pacientes através do portal do paciente na web ou do aplicativo móvel do paciente. Aspectos-chave a serem considerados:
- O download dessas prescrições como documentos PDF é um requisito fundamental para muitas empresas ou startups de telemedicina.
- Personalizar os documentos de prescrição de acordo com os requisitos da empresa e incorporar os campos necessários de acordo com a regulamentação.
- Integrar com uma lista ou banco de dados de medicamentos frequentemente prescritos, para que os provedores possam economizar tempo durante cada consulta de telemedicina, em vez de ter que digitar repetidamente os detalhes de cada medicamento.
- Compartilhar a prescrição com uma farmácia parceira que possa atender ao pedido
Notas de Encontro com o Paciente
Notas de ConsultaObviamente, essa é uma função básica e a maioria dos aplicativos de software de telemedicina forneceria uma opção para isso, permitindo que os provedores capturem suas anotações SOAP detalhando os sintomas dos pacientes, suas observações, avaliações e planos de tratamento. Os provedores devem ser capazes de gerar facilmente prescrições, pedidos de exames laboratoriais, criar novas consultas e definir metas de saúde como parte do atendimento.
Pedidos de Exames de Laboratório
Semelhante às prescrições médicas, os provedores também precisam ser capazes de criar pedidos de exames laboratoriais durante uma consulta de telemedicina. Aspectos-chave incluem:
- Criar pedidos de exames laboratoriais ou de imagem durante uma consulta com o paciente
- Disponibilizar para os pacientes visualizarem e baixarem os pedidos de exames laboratoriais como PDFs
- Permitir que técnicos de laboratório ou outros usuários acessem os pedidos de exames laboratoriais sem acessar o restante dos dados confidenciais do paciente
- Compartilhar o pedido de exame laboratorial com um laboratório de diagnóstico parceiro que possa atender ao pedido do parceiro
Configurando seus serviços de telemedicina
Como uma startup ou empresa de telemedicina, seus provedores geralmente oferecerão uma série de serviços aos pacientes. Esses serviços podem diferir em sua duração (duração da consulta de telemedicina), na precificação que você cobra por essa consulta. Portanto, uma clínica médica especializada única pode optar por criar serviços como Primeira Consulta (30 minutos), Consulta de Acompanhamento (15 minutos), enquanto um hospital multi especialidades ou uma startup de telemedicina multi especialidades pode optar por criar serviços de telemedicina com base em seus departamentos, como Consulta Dermatológica (15 minutos), Consulta de Clínico Geral (15 minutos), Consulta Psiquiátrica (1 hora), etc., todos com diferentes pontos de preço. Sua solução de software de telemedicina deve ser capaz de acomodar esses casos de uso:
- Flexibilidade para criar e gerenciar diferentes tipos de serviços de telemedicina com diferentes pontos de preço e regras de tributação
- Vincular serviços a provedores e consultas, para que um paciente possa agendar um horário com um provedor para um serviço específico
Agendamento de Consultas em Telemedicina
Existem diferentes fluxos de trabalho que você pode empregar para uma startup de telemedicina. Na maioria dos casos, seu fluxo de trabalho envolveria um fluxo baseado em agendamento. Mesmo nos casos em que você não usa agendamentos para seu fluxo de trabalho principal, você ainda pode precisar de agendamentos para outros casos de uso. Um software eficiente e preciso é, portanto, um recurso indispensável para uma startup ou empresa de telemedicina. Do ponto de vista do paciente, o software de agendamento de consultas é fundamental para garantir um atendimento eficaz e pontual. Algumas capacidades-chave para o software de agendamento de consultas de telemedicina:Agendamento de Consultas em TelemedicinaOs provedores devem ser capazes de definir seus horários com precisão, até o minuto, e especificar os serviços que prestam durante cada um dos intervalos do calendário. Os provedores também devem ser capazes de bloquear horários em seus calendários para evitar o agendamento de consultas de telemedicina durante esses períodos.
Calendários de Provedores
Um sistema de agendamento de consultas que permite que pacientes e provedores agendem consultas levando em consideração os horários disponíveis do provedor, serviços, tudo calculado em tempo real.
Agendamento de Consultas em Tempo Real
An appointment scheduling system that can allows patients and providers to book appointments taking into consideration the provider available slots, services all calculated in real time.
Reagendamentos e Cancelamentos
É importante que os provedores e administradores tenham a capacidade de remarcar ou cancelar consultas com base nos requisitos dos pacientes ou provedores.
Reservas de Consultas em Telemedicina Online
O software de agendamento de consultas de telemedicina deve permitir que os pacientes agendem e gerenciem suas próprias consultas de telemedicina. Os pacientes devem ser capazes de ver um calendário de horários disponíveis para o provedor e serviço de telemedicina escolhidos. O agendamento de consultas de autoatendimento é oferecido por meio do portal do paciente na web ou do aplicativo móvel do paciente.
Gerenciador de Agendamentos
Um gerenciador de agenda abrangente que permite ao administrador da clínica ou coordenador de consultas visualizar e gerenciar as consultas de telemedicina é uma capacidade básica. Também é importante poder agendar consultas para um paciente específico.
Funções Adequadas
As startups de telemedicina geralmente têm fluxos de trabalho diferentes das organizações tradicionais de saúde. Alguns deles utilizam fluxos de trabalho baseados em chat de site ou call center para agendamento de consultas de telemedicina. É importante que o software de telemedicina forneça funções de usuário apropriadas que permitam esses fluxos de trabalho, para que essas marcações de consulta possam ser feitas sem comprometer a privacidade do paciente.
Lembretes e Notificações de Consultas
O envio de lembretes e notificações automáticas de consultas é fundamental para reduzir faltas e cancelamentos de última hora para consultas de telemedicina.
Locais ou Filiais da Prática
Se o seu negócio de telemedicina possui filiais físicas ou virtuais, você precisará que o software de telemedicina forneça um recurso de local/filial da clínica. Você deve ser capaz de atribuir funcionários e provedores do seu negócio de telemedicina a cada uma dessas localizações da clínica.
Funções de Usuário
Exceto pelo caso de provedores individuais oferecendo serviços de telemedicina aos seus pacientes, espera-se que o software de telemedicina seja capaz de acomodar os múltiplos papéis de usuário que são tipicamente encontrados em organizações de saúde tradicionais como hospitais, clínicas ou serviços de cuidados virtuais da nova era. O software de telemedicina normalmente precisaria fornecer papéis para diferentes tipos de usuários, como provedores de cuidados, enfermeiros, administradores, coordenadores de pacientes, membros da equipe financeira, membros da equipe de farmácia, membros da equipe de laboratório, coordenadores de consultas, etc. Esses papéis são importantes para garantir requisitos de conformidade e que as organizações possam restringir o acesso a dados sensíveis apenas às pessoas necessárias.
Notificações e Engajamento do Paciente
Um sistema flexívelnotificaçõesque permite o envolvimento do paciente por meio de vários canais, como e-mail, SMS e notificações push, é uma característica muito importante de uma plataforma de software de telemedicina. O sistema de notificação deve normalmente integrar-se a todos os recursos relevantes de telemedicina, fornecer lembretes e alertas, incentivar o envolvimento do paciente, além de permitir o envolvimento com os pacientes de forma individual ou em grupo.
Educação do Paciente
Educação do Pacienteé um aspecto fundamental do envolvimento do paciente. Embora seja possível usar canais externos como mídias sociais e software de gerenciamento de boletins informativos para esse fim, muitas vezes é útil ter alguma forma de solução de educação do paciente integrada diretamente à plataforma de software de telemedicina para facilitar significativamente as operações.
Integrações de Dispositivos
A adoção de dispositivos de saúde do consumidor écrescendo exponencialmente e acelerou após a pandemia. Embora a adoção pelo consumidor desses dispositivos sempre tenha sido robusta, os provedores sempre relutaram em considerar esses dados em seus diagnósticos. No entanto, isso está mudando rapidamente. Estudos recentes mostraram que os provedores estão cada vez mais dispostos a levar esses dados em consideração, especialmente porque eles próprios são usuários ativos desses dispositivos de saúde do consumidor. À medida que a adoção de Dispositivos de Saúde do Consumidor aumenta, esses dispositivos desempenharão um papel cada vez maior nas consultas de telemedicina. Além disso, existem sistemas de terceiros como o Apple Health Kit e o Google Fit, que alcançaram uma massa crítica de usuários com milhões de usuários usando esses serviços para armazenar seus dados. É importante que qualquer solução de software de telemedicina forneça um conjunto de integrações de dispositivos de saúde do consumidor que sejam complementares ao público-alvo demográfico de pacientes do seu negócio de telemedicina.
Aplicativos Móveis de Telemedicina para Pacientes
Você precisa de um Aplicativo Móvel de Pacientes de Telemedicina para sua startup de telehealth? Que vantagem um aplicativo móvel traz para o seu negócio? Aplicativos móveis definitivamente adicionam credibilidade ao seu negócio e podem proporcionar uma melhor experiência ao usuário. No entanto, tenha em mente que isso aumenta seus custos de desenvolvimento. Além disso, também pode ter um impacto significativo em seu marketing e custo de aquisição de clientes. Se você decidir adicionar um aplicativo móvel para seus pacientes, quais são os recursos que você precisa adicionar ao aplicativo móvel? Idealmente, o aplicativo móvel deve oferecer ao paciente todos os recursos que você oferece na plataforma. Isso normalmente incluiria a capacidade de fazer login/registrar-se com o seu negócio, agendar consultas, fazer consultas por vídeo, fazer pagamentos online, fazer perguntas/consultas por texto, assinar e participar de planos de monitoramento remoto e outros recursos relevantes que você possa ter. Uma grande vantagem que os aplicativos móveis trazem é o uso de notificações push para interagir com os pacientes, embora isso agora seja possível também com a tecnologia web.
Aplicativos Móveis de Telemedicina para Provedores
Seus provedores precisam de um aplicativo móvel ou será suficiente para eles usarem uma interface web? Caso você decida fornecer aplicativos móveis para seus provedores então você precisará priorizar entre as funcionalidades que devem estar disponíveis no aplicativo. Gerenciamento de pacientes, Agendamento de Consultas, Consultas por Vídeo, Consultas por Texto, Monitoramento Remoto de Pacientes são algumas das funcionalidades básicas que provavelmente você precisará nos aplicativos móveis para provedores. Em geral, seria bastante razoável restringir a funcionalidade no aplicativo móvel para provedores ao conjunto de casos de uso de provedores que seu negócio requer. A funcionalidade administrativa pode ser restrita às interfaces web no desktop
APIs de Plataforma para Empresas de Telemedicina
Dependendo dos requisitos do seu negócio de telemedicina, as APIs podem ser uma consideração importante na escolha de uma plataforma de software de telemedicina.
Algumas plataformas de telemedicina fornecerão a maioria das suas funcionalidades em uma solução completa e se isso atender aos seus requisitos, as APIs podem não ser uma consideração de alta prioridade. Se você é uma nova startup de telemedicina que está lançando, então vale a pena encontrar uma plataforma que possa atender aos seus requisitos imediatos e futuros. Uma Plataforma de Telemedicina Tudo-em-Um pode ser realmente útil para reduzir os custos gerais da sua pilha de software e também elimina qualquer atividade de desenvolvimento dependente de API. Isso é definitivamente conveniente, pois ajuda a reduzir seus custos e também significa que você não precisa lidar com vários fornecedores.
Por outro lado, se você já possui um EMR existente, pode ser importante que sua plataforma de software de telemedicina integre com o EMR. Outras situações semelhantes podem ser que você já tenha um sistema de agendamento de consultas existente ou um sistema de RPM existente que sua equipe já usa.
As APIs serão importantes para permitir qualquer requisito de integração que você tenha hoje ou no futuro. Você também deve tentar entender o escopo das APIs disponíveis e compreender o tipo de integrações que elas podem suportar e os planos de desenvolvimento futuro para essas APIs. Em resumo, as APIs são muito importantes do ponto de vista de garantir o futuro do seu negócio. Mesmo que você não precise delas hoje, seria prudente assumir que você precisará de APIs em algum momento no futuro e escolher uma solução de telemedicina que atenda a essa necessidade. A plataforma ContinuousCare oferece tanto uma plataforma de telemedicina completa quanto uma API robusta, proporcionando o melhor dos dois mundos.
Suporte a Gateway de Pagamento
A menos que você tenha um fluxo baseado em seguro, a coleta de pagamentos dos pacientes será uma prioridade máxima ao construir os fluxos de trabalho do seu negócio de telemedicina.
Você precisará encontrar um provedor de gateway de pagamento adequado que possa fornecer uma conta para o seu negócio de telemedicina. A maioria das soluções de gateway de pagamento cobrará uma taxa mensal fixa mais uma porcentagem das transações que passam por eles, então você precisará procurar a opção mais adequada e econômica. Outros fatores, como maturidade dos painéis, disponibilidade de relatórios, confiabilidade, robustez e outros fatores também precisam ser levados em consideração ao tomar uma decisão. A plataforma ContinuousCare oferece integrações prontas com mais de 16 gateways de pagamento globalmente, proporcionando ao seu negócio de telemedicina uma solução fácil de usar e pronta para uso.
Também tenha em mente que nem todos os gateways de pagamento darão suporte a negócios de telemedicina. Em muitos países, transações de saúde originadas pelo paciente podem ser consideradas de alto risco devido a vários fatores regulatórios e os gateways de pagamento podem não fornecer uma conta para você. É sempre aconselhável verificar diretamente com o gateway de pagamento e perguntar sobre o suporte em seu país específico. Tenha em mente que, mesmo que um gateway de pagamento possa fornecer uma conta em um país, eles podem não ser capazes de fazer o mesmo em outro país. Isso é especialmente relevante para negócios de telemedicina que planejam operar em vários países.
Créditos/Descontos do Paciente
Recursos como créditos e descontos para pacientes são importantes para promoções de usuários e outros esquemas de marketing. Eles permitem que você faça marketing para os pacientes e forneça a eles alguma forma de desconto ou recompensa por usar seu serviço de negócios de telemedicina. Cenários comuns incluem:
- Conceder créditos a determinados pacientes ou a pacientes corporativos como incentivo para usar seus serviços de negócios de telemedicina. Esses créditos podem ser resgatados nos serviços online que você oferece. O módulo de pagamento deve ser capaz de lidar com isso de forma transparente.
- Outro cenário comum para negócios de telemedicina é o gerenciamento de cancelamentos. Isso pode ocorrer devido a vários fatores, incluindo indisponibilidade do provedor, condições de rede ruins, etc. Em tais situações, a plataforma de telemedicina deve incluir uma carteira embutida que permita emitir créditos em vez da consulta cancelada. Esses créditos podem então ser resgatados ao agendar uma nova consulta. Essa abordagem é melhor do que ter que reembolsar o pagamento real ao usuário e garante que você não perca receita. Também tenha em mente que os gateways de pagamento podem ficar preocupados se você tiver um alto nível de reembolsos e um sistema de crédito embutido permite lidar com isso sem envolver o gateway de pagamento. Idealmente, sua plataforma de telemedicina deve lidar com tudo isso de forma transparente, sem a necessidade de qualquer intervenção manual.
- Créditos também podem ser usados para implementar um programa de fidelidade onde você pode conceder créditos aos pacientes pelo uso contínuo dos serviços de negócios de telemedicina. Esses créditos podem então ser utilizados em usos futuros.
Painel de Controle para Plataforma de Software de Telemedicina
Como um negócio de telemedicina, você precisa de um sistema robusto que permita gerenciar todo o negócio a partir de uma interface fácil de usar e robusta. Aqui estão alguns dos aspectos críticos que você precisa garantir que façam parte do painel de controle do seu software de telemedicina:
Gerenciamento de Provedores/Usuários
Gerenciamento de provedores e usuários é um componente crítico de qualquer solução de negócio de telemedicina. A maioria dos negócios de telemedicina precisará adicionar e remover frequentemente novos provedores e funcionários, atribuir funções e fazer outras alterações. Ser capaz de gerenciar os perfis dos provedores é outro fator-chave. Os pacientes geralmente tomam sua decisão sobre suas consultas de telemedicina com base nos perfis dos provedores. Os perfis dos provedores incluirão as designações dos provedores, especializações, experiência de trabalho, qualificações acadêmicas e conquistas.
Funcionalidade do Paciente
Controlar registros de pacientes, ser capaz de adicionar/remover rapidamente instruções para pacientes recém-registrados com base em seus programas de marketing, gerenciar grupos e categorias de pacientes e outras características semelhantes.
Departamentos
Criar e gerenciar departamentos com base nos requisitos de sua organização
Controles de Pagamento
Gerenciamento de taxas de impostos, controles de moeda, configurações de gateway de pagamento
Termos do Paciente e Termos do Provedor
Você precisa ser capaz de controlar os termos e condições para os termos de seus pacientes com base em regras e regulamentos em seu país e também com base nos serviços de negócios de telemedicina que você oferece. Os pacientes precisam consentir com esses termos quando se inscrevem em qualquer um dos serviços que você oferece.
Conformidade, Privacidade e Requisitos de Armazenamento de Dados para Software de Telemedicina
Dependendo do país em que seu negócio de telemedicina opera, você precisará explorar a lista de regulamentações de saúde e requisitos de armazenamento de dados que podem ser aplicáveis à sua aplicação de telemedicina.
Regulamentação de Armazenamento de Dados para Software de Telemedicina
Alguns países estão implementando requisitos legais que exigem que os dados de saúde residam dentro dos limites geográficos do país. Em alguns casos, é suficiente que uma cópia dos dados resida dentro do país. Existem também alguns países que proíbem que os dados saiam de suas fronteiras, mesmo para processamento temporário. Alguns dos países que são conhecidos por ter regulamentações de armazenamento de dados incluem Emirados Árabes Unidos e França. Muitos outros países, como Brasil, Tailândia e Nigéria, estabeleceram leis que são baseadas na regulamentação europeia GDPR, que permitem o armazenamento de dados em outros países, desde que eles ofereçam níveis adequados de proteção. Muitos países, como a Índia, estão em processo de implementação de suas leis de regulamentação de dados. Com base nesses requisitos, você precisará determinar seus requisitos de hospedagem e verificar as capacidades do centro de dados de sua empresa de software de telemedicina.
Requisitos de Conformidade para Software de Telemedicina
Você precisa estar ciente de quaisquer regulamentações de conformidade com a saúde e de dados/privacidade, como HIPAA e GDPR, que possam se aplicar ao seu negócio de telemedicina. Muitos países estão implementando suas próprias regulamentações de dados e privacidade, e muitas delas são baseadas no GDPR. Isso geralmente tem implicações também para a saúde digital. Você precisa explorar essas regulamentações para entender as implicações disso em termos do conjunto de recursos da plataforma de telemedicina e dos serviços de seu negócio.
Segurança de Dados para Software de Telemedicina
A segurança dos dados é obviamente um aspecto crítico para uma plataforma de software de telemedicina. Aqui estão alguns dos principais aspectos que você precisa considerar ao desenvolver sua solução de software de telemedicina:
Criptografia de Dados
Como plataforma de software de telemedicina, você precisa garantir que a transmissão de dados seja criptografada. Os dados precisam ser criptografados durante a transição e também em repouso.
WebRTC
Se sua plataforma de software de telemedicina permite chamadas de vídeo, provavelmente você estará usando a tecnologia WebRTC para a implementação das chamadas de vídeo da telemedicina. Você precisa garantir que as conexões sejam seguras e que os fluxos de dados de áudio e vídeo sejam criptografados.
PHI
Certifique-se de que sua plataforma de software de telemedicina lida com informações de saúde do paciente de maneira compatível com as regulamentações de dados do país em que seu negócio de telemedicina está operando. Em muitos casos, as regulamentações de dados e privacidade proibiriam a transmissão de informações de saúde do paciente por redes de dados públicas.
Infraestrutura e Recursos de Segurança
Sua plataforma de software de telemedicina possui a infraestrutura de segurança necessária - está protegida por firewalls de nível empresarial com regras de segurança atualizadas com frequência? Você possui certificados de segurança digital, senhas criptografadas e outros recursos de segurança necessários?
Usabilidade do Software de Telemedicina
A usabilidade será outro fator-chave a ser considerado ao desenvolver/avaliar sua solução de software de telemedicina. As plataformas de telemedicina precisariam ter um fluxo fácil e intuitivo. Tenha em mente a natureza da sua base de pacientes. Um exercício útil seria desenvolver um conjunto de personas de pacientes que você espera que estejam usando seu serviço de negócios de telemedicina. Pense em vários atributos como idade, gênero, demografia, estado civil, localização geográfica, carreira, acesso à tecnologia, problemas, motivações e intenções. Depois de definir um conjunto de personas, você precisa pensar na experiência do usuário do ponto de vista delas. Existem também outros exercícios, como entrevistas com usuários, que você pode considerar ao finalizar a interface do usuário.
Tenha em mente que a experiência do usuário pode ter um impacto direto em suas receitas e um estudo bem conhecido mostrou que 88% dos usuários não voltarão se tiverem uma experiência ruim.showed that 88% of users will not return if they have a bad experience.
Robustez da Plataforma de Software de Telemedicina
Você precisa de uma plataforma de telemedicina robusta que possa crescer com o seu negócio de telemedicina. Muitos negócios de telemedicina podem começar pequenos, mas espera-se que cresçam ao longo do tempo. Uma plataforma de software de telemedicina também deve ser projetada para escalar rapidamente e lidar com picos inesperados. A primeira onda de Covid-19 pegou o sistema de saúde global de surpresa e a adoção da telemedicina disparou para níveis sem precedentes da noite para o dia. Felizmente, eventos como esses são bastante raros, mas isso enfatiza a necessidade de garantir que você tenha um sistema robusto desde o início. Resumindo, você precisa de um sistema que possa crescer com o seu negócio de telemedicina, mas também seja capaz de escalar rapidamente se necessário amanhã.
Requisitos de Escalabilidade do seu serviço de telemedicina
Alguns números importantes que você precisa considerar:
Número de usuários simultâneos
O aspecto mais importante que você precisará considerar é o número de usuários paralelos ou simultâneos que você espera que estejam usando o serviço do seu negócio de telemedicina. Você pode ter milhões de usuários registrados, mas se apenas alguns usuários estiverem usando a plataforma de software de telemedicina em um determinado momento, então seus requisitos de escalabilidade podem não ser tão significativos.
Crescimento esperado
Quantos usuários você espera no lançamento e como espera que isso cresça?
No entanto, é importante ser realista em relação às suas expectativas de crescimento. A realidade é que você pode não ser capaz de modelar os níveis de uso esperados antes de lançar o negócio de telemedicina. Uma abordagem realista é aconselhável, especialmente se você é uma nova startup de telemedicina, porque alta escalabilidade tem um custo associado e as startups de telemedicina geralmente precisam ser conservadoras com o dinheiro.
No caso de organizações de saúde como clínicas e hospitais, deve ser possível modelar o número esperado de usuários de telemedicina paralelos e os números gerais de crescimento examinando outros pontos de dados já disponíveis. Algumas perguntas que ajudarão a chegar a uma resposta estão abaixo:
- Quantos profissionais de saúde você tem e quantas consultas esses profissionais têm por dia?
- Qual a porcentagem do tempo dos provedores será reservada para consultas de telemedicina? Em que horário esses horários estão sendo alocados? Esse é um horário tradicionalmente movimentado para os provedores?
- Quantos visitantes você tem em seu site existente e outras propriedades online diariamente? Quantas consultas online os pacientes atualmente agendam através do seu site hoje?
- Como sua equipe de marketing planeja promover os serviços de negócios de telemedicina?
- Qual foi a resposta às iniciativas digitais anteriores?
Por outro lado, se você é uma startup de telemedicina sem uma base de pacientes existente e está começando do zero, seria muito sábio começar de forma conservadora. Normalmente, leva tempo para que sua equipe de marketing encontre a combinação certa de marketing para preencher todos os horários disponíveis para os provedores. No entanto, é útil pensar e tentar modelar alguns números para ter um ponto de partida para os requisitos da sua plataforma de software de telemedicina.
Tolerância a Falhas, Alta Disponibilidade e Backup de Dados
Ao configurar sua plataforma de software de telemedicina, você também deseja garantir que ela seja tolerante a falhas. Nada é perfeito e falhas de hardware, embora eventos muito raros, podem ser esperadas em algum momento. Quando isso acontecer, você deseja garantir que os usuários do seu serviço de telemedicina não tenham tempo de inatividade ou perda de dados. Isso é possível garantindo que você tenha redundância incorporada ao sistema, para que, quando um componente falhar, outro possa assumir imediatamente. Você também deseja garantir que tenha backups em tempo real redundantes de seus dados.
Tipo de Serviços
Outro fator a ter em mente é a natureza dos serviços de telemedicina que você planeja oferecer. Embora muitas pessoas considerem a telemedicina sinônimo de chamadas de vídeo, na verdade existem vários tipos diferentes de serviços de telemedicina que você pode oferecer aos pacientes. Cada um deles tem requisitos de escalabilidade diferentes. Então, por exemplo, se você está oferecendo chamadas de vídeo de telemedicina, então você precisa se preocupar com o número de chamadas de vídeo de telemedicina paralelas que a plataforma pode suportar. Por outro lado, se você está lidando com consultas de texto, isso pode não ser uma preocupação.
Suporte Técnico da Plataforma
Aplicações de telemedicina normalmente envolvem tecnologia de vídeo, integrações de dispositivos móveis e integrações de serviços externos. Muitas das tecnologias subjacentes podem estar mudando rapidamente. Além disso, as aplicações também têm que lidar com versões de sistemas operacionais e versões de dispositivos móveis que mudam rapidamente. Seu provedor de hospedagem pode ter problemas ou falhas de rede podem ocorrer. Tudo isso além de possíveis bugs e problemas com a própria plataforma de software de telemedicina.
Embora problemas técnicos possam ser infrequentes, eles são inevitáveis. O suporte técnico, portanto, será uma parte inevitável da operação de uma plataforma de telemedicina. Quando ocorrem problemas e seus usuários encontram problemas, você precisará de uma equipe de suporte técnico em quem possa confiar para intervir e resolver o problema.
Plataforma de Software de Telemedicina: Desenvolvimento Personalizado ou Modelo SAAS
Independentemente de você estar planejando o desenvolvimento personalizado de uma solução de telemedicina ou se está considerando usar uma solução de telemedicina SAAS pronta para uso, é muito importante que você esteja claro sobre a natureza do seu modelo de negócio. e o domínio do negócio obviamente terá uma grande influência na sua escolha de uma solução de telemedicina. Na ContinuousCare, fornecemos todas as opções possíveis, incluindo Soluções de telemedicina de marca branca, opções de personalização e desenvolvimento personalizado.
Qual é o seu Modelo de Negócio de Telemedicina?
Primeiramente, você precisa ter clareza sobre o modelo de negócio para o seu serviço de telemedicina. Um modelo de negócio, em termos simples, é a resposta para a pergunta - como você planeja operar um serviço de telemedicina lucrativo? Abaixo estão listados alguns modelos de negócio típicos para startups e empresas de saúde:
Programas de Cuidados Virtuais
Clínicas e hospitais optam por criar programas de cuidados virtuais que funcionam em conjunto com seus programas presenciais existentes. Esses programas geralmente incluem visitas de vídeo dedicadas à telemedicina, uso da telemedicina para consultas de acompanhamento, monitoramento remoto de pacientes e planos de cuidados.
Serviços virtuais diretos ao paciente/B2C, onde os pacientes são atendidos por um conjunto de profissionais de saúde que você agrega na plataforma. Os provedores podem ser direcionados pelos funcionários ou geralmente trabalham com um acordo de compartilhamento de receita. Os serviços diretos ao paciente também podem optar por se especializar ainda mais com base no perfil demográfico do paciente, condições de saúde e outros fatores. Os serviços diretos ao paciente são normalmente preferidos por startups de saúde que adotam um modelo de telemedicina em primeiro lugar.
Saúde do Funcionário
Um modelo B2B2C que atende aos funcionários de clientes corporativos.
Quiosques
Quiosques tripulados ou não tripulados onde os pacientes podem se conectar com um painel central de provedores de saúde remotos.
Empresas Farmacêuticas ou de Dispositivos Médicos
Empresas farmacêuticas ou empresas de dispositivos médicos que buscam construir um negócio de telemedicina com base em sua rede de provedores.
Redes de Seguro
Seguradoras que buscam fornecer serviços de telemedicina aos seus pacientes para melhorar os resultados dos pacientes.
Cuidados Crônicos Terceirizados
Serviços de telemedicina que fornecem serviços terceirizados de gerenciamento de cuidados crônicos para hospitais e outras organizações de saúde.
Cada um dos modelos acima opera de maneiras muito diferentes. O cliente-alvo, a proposta de valor, as estratégias de marketing/vendas, a receita e os modelos de custo variam bastante. O Business Model Canvas de Alexander Osterwalder é uma excelente ferramenta que pode ajudá-lo a pensar nos detalhes do seu modelo de negócio de telemedicina. Isso é descrito na próxima seção.Canvas de Modelo de Negócioé uma excelente ferramenta que pode ajudá-lo a pensar nos detalhes do seu modelo de negócio de telemedicina. Isso é descrito na próxima seção.
E quanto aos serviços reais que você oferece aos seus clientes? Alguns dos serviços comuns oferecidos são:
Chamadas Virtuais
Chamadas virtuais com vídeo/áudio são sinônimos de telemedicina. A Covid-19 realmente acelerou a adoção de chamadas virtuais e, de acordo com um estudo, mais de 32% dos pacientes de todas as faixas etárias prefeririam uma consulta virtual a uma consulta presencial se ambas exigissem um co-pagamento. mostrou que 88% dos usuários não voltarão se tiverem uma experiência ruim.Os pacientes podem fazer perguntas detalhadas aos provedores com documentos e arquivos acompanhantes, e os provedores fornecem uma resposta após avaliação. Em muitos países onde as chamadas de vídeo são desafiadoras devido a condições de baixa largura de banda, essa forma assíncrona de teleconsultas é muito popular.
Consultas Baseadas em Perguntas
Patients can ask providers detailed questions with accompanying documents and files and providers provide a response after evaluation. In many countries where video calls are challenging due to low bandwidth conditions, this asynchronous form of tele-consultations are very popular.
Planos de Cuidados
Os planos de cuidados são geralmente planos baseados em assinatura que reúnem chamadas virtuais, monitoramento de sintomas, chat de texto ou consultas baseadas em perguntas. Modelos de cuidados contínuos podem ser modelados para a maioria dos cenários e alguns exemplos são planos de cuidados para cuidados crônicos, cuidados pós-alta, cuidados com idosos, planos de perda de peso, planos de saúde mental, etc.
Canvas de Modelo de Negócio para Telemedicina
Um Modelo de Negócio Canvas para Telemedicina é mostrado acima. Abaixo estão algumas notas que você encontrará úteis ao percorrer as diferentes partes do Modelo de Negócio Canvas. Você pode baixar uma cópia disso Modelo de Negócio Canvas para Empresas de Telemedicina aqui
Parceiros
Algumas das possibilidades estão listadas abaixo, mas obviamente haverá muitas mais dependendo do seu modelo de negócio único.
Fornecedor de Software de Plataforma de Telemedicina
O provedor de software que irá desenvolver e manter sua plataforma de software de telemedicina. O software de telemedicina será sempre um trabalho em andamento que precisa de um fluxo constante de novos recursos e mudanças para acompanhar a tecnologia em constante mudança e a concorrência. Portanto, eles serão um dos seus principais parceiros, a menos que isso seja uma função interna.
Provedores, Hospitais, Clínicas
No caso de você ser uma startup de telemedicina, você pode estar se associando a vários provedores de saúde individuais e organizações externas de prestadores de cuidados para fornecer seus serviços.
Farmácias
Laboratórios Médicos: Seu serviço de telemedicina pode estar interagindo com várias farmácias e laboratórios médicos em nome dos pacientes que usam seu serviço.
Outros serviços
Seu serviço pode precisar interagir com seguradoras ou empresas farmacêuticas ou você pode estar interagindo com outros serviços para obter expertise em diagnóstico remoto.
Atividades Chave
Quais são as principais atividades que você precisa executar para poder fornecer o serviço de telemedicina? Alguns dos típicos incluiriam:
Operações de Negócio de Telemedicina
Reunir todas as partes para garantir que você possa fornecer os serviços necessários aos seus clientes. Isso pode, é claro, ser dividido em um conjunto detalhado de atividades-chave que você precisa realizar continuamente para crescer e expandir seu serviço de telemedicina. Para um serviço de telemedicina típico, isso incluiria o agendamento, o cumprimento e o engajamento pós-visita.
Desenvolvimento de Plataforma
A plataforma de tecnologia estará sempre em desenvolvimento e precisará ser continuamente atualizada com novos recursos em andamento.
Recursos Chave
Na terminologia do Business Canvas, recursos são o que você precisa para fornecer seu serviço. Para a maioria dos serviços de telemedicina, isso normalmente incluiria:
Provedores de Saúde
Os provedores de saúde que ajudam você a fornecer os serviços de telemedicina, especialmente se eles fizerem parte diretamente do seu serviço
Plataforma de Software de Telemedicina
A solução de software de telemedicina, que normalmente consiste em aplicativos móveis e aplicativos da web que reúnem uma variedade de recursos, é um recurso-chave para a entrega do seu serviço de telemedicina.
Proposta de Valor
Qual é a proposta de valor do seu negócio de telemedicina? A proposta de valor que você pretende oferecer por meio do serviço de telemedicina, é claro, varia amplamente dependendo dos detalhes do seu negócio. No entanto, os negócios de telemedicina geralmente são de múltiplos lados e precisam atender às necessidades tanto dos pacientes quanto dos provedores. Eles podem escolher monetizar ambos os lados ou, mais comumente, focar apenas em um lado. Dependendo do seu modelo de negócio, a proposta de valor dos seus serviços de telemedicina provavelmente incluirá um ou mais dos seguintes aspectos:
Conveniência
Permitir que o paciente consulte os provedores no momento que for conveniente para eles. Isso reduz viagens e economiza tempo e dinheiro. Obtenha receitas eletrônicas instantâneas para doenças comuns.
Serviço Sob Demanda
Eliminar tempos de espera. Use a telemedicina para conectar pacientes a provedores sob demanda
Melhorar o acesso à saúde
Ajudar os pacientes a acessar especialistas e especialistas facilmente
Melhorar os Resultados da Saúde
Use a telemedicina para melhorar os resultados da saúde por meio de melhor acessibilidade e engajamento do paciente
Melhorar a eficiência
Para os provedores de cuidados, ajuda a aumentar a eficiência e reduzir os custos operacionais da prática, reduzir as taxas de internação na sala de emergência
Melhorar as receitas
Se você está configurando um serviço de telemedicina para uma organização de saúde, como um hospital ou clínica, então aumentar as receitas através da redução de faltas e cancelamentos de consultas, encontrar novas receitas monetizando consultas de acompanhamento e revisão de relatórios anteriormente não pagos, aumentar o alcance do paciente, monetizar segundas opiniões virtuais podem ser uma proposta de valor chave
Clientes
Quem são seus clientes? Para quem o negócio de telemedicina serve? A maioria dos negócios de telemedicina é direta para o cliente, mas esses não são os únicos tipos. Aqui estão algumas outras opções
Direto ao Paciente
Seu negócio de telemedicina atende diretamente aos pacientes que podem pagar do próprio bolso ou você recebe pagamento por meio de reembolsos de seguros
Corporações
Se o seu modelo de negócio for saúde do funcionário, então você está efetivamente empregando um modelo de telemedicina B2B2C e está atendendo aos funcionários de seus clientes corporativos
Instituições Educacionais
Você pode estar fornecendo serviços de saúde para instituições educacionais, como escolas ou faculdades.
Quiosques
Se você está no segmento de quiosques, então você pode estar configurando quiosques tripulados ou não tripulados para conectar pacientes a um painel de provedores e seus clientes provavelmente são as organizações onde você incorpora os quiosques
Seguradoras ou Empresas Farmacêuticas
Você pode estar atuando mais como um provedor de plataforma e fornecendo uma solução para seguradoras ou empresas farmacêuticas
Hospitais, Clínicas
Seu modelo de negócio pode ser servir organizações de saúde existentes e fornecer provedores de telemedicina em meio período para suas consultas online, ou fornecer expertise terceirizada para monitoramento remoto de pacientes ou serviços de radiologia de telemedicina.
A demografia do paciente e as especializações que você escolhe para atender podem ter uma influência muito importante nas receitas do seu negócio de telemedicina. Startups B2C, por exemplo, podem optar por se concentrar em segmentos específicos, especialmente nas fases iniciais antes de se expandir. Alguns exemplos de grupos de clientes estão abaixo:
Gênero
Saúde Masculina, Saúde Feminina
Por Especialização
Saúde Mental, Saúde Sexual, Cuidados com o Câncer, Problemas de Pele.
Por Fase da Vida
Estudantes Universitários, Menopausa
Condições de Saúde Específicas
Autismo, Diabetes
Imigrantes
Imigrantes espanhóis que vivem nos Estados Unidos
Esse tipo de foco em segmentos específicos de clientes pode fazer sentido comercial. Por exemplo, saúde mental, saúde sexual e dermatologia são áreas que se mostraram bem-sucedidas com a telemedicina. Tome a saúde mental como exemplo, devido ao estigma associado à saúde mental, muitos pacientes preferem buscar ajuda online em vez do mundo físico. A saúde mental também é uma área em que o Valor Vitalício (LTV) de um paciente pode ser muito alto, pois as consultas repetidas são a norma. O outro benefício de uma abordagem focada é que é mais fácil construir uma marca e também pode ter implicações significativas em relação aos custos de aquisição de clientes. Portanto, a saúde mental, por exemplo, é um ótimo espaço para começar a construir um negócio de telemedicina B2C, devido ao seu maior LTV e menor CAC, em virtude do fato de que os pacientes procuram ativamente soluções online.
Relacionamentos com Clientes
Como sua empresa de telemedicina mantém os relacionamentos com seus clientes. Isso obviamente difere amplamente com base no tipo de cliente e com base no LTV de cada cliente para o seu negócio. Quanto maior o LTV de cada cliente, mais pessoal e intenso é o relacionamento. Empresas de telemedicina normalmente empregam uma ou mais das seguintes opções para manter seus relacionamentos com os clientes:
Engajamento de Pacientes Transmitido
Material educativo para pacientes, outras notificações de saúde e lembretes que são enviados por e-mail, SMS ou notificações push.
Suporte e Engajamento da Comunidade
Você pode optar por adotar um modelo de comunidade e usar o poder de uma comunidade para se envolver com seus clientes. No entanto, esse modelo geralmente é usado para empresas B2B e pode não funcionar para serviços de saúde.
Engajamento de Pacientes Individual
Se você oferece serviços de gerenciamento de cuidados crônicos ou planos de cuidados, eles podem envolver algum tipo de envolvimento individual com o paciente.
Gerentes de Conta Dedicados
Novamente, dependendo do seu modelo de negócio e tipo de cliente, você pode seguir um modelo de gerente de contas, especialmente se o seu negócio seguir um modelo B2B ou B2B2C.
Canais
Quais são os canais de aquisição de clientes para o seu negócio de telemedicina? Isso pode variar muito dependendo da sua definição de cliente e se você está executando um modelo B2C, B2B2C ou B2B. Também dependerá do CAC (Custo de Aquisição de Cliente) e LTV (Valor Vitalício do Cliente) de cada cliente. Quanto maior o LTV, mais você pode gastar em termos de CAC. A regra geral para um negócio saudável é que LTV > 3 x CAC. Uma lista de alguns canais típicos:
- Redes de médicos, redes de seguros, redes de hospitais
- Vendas diretas
- Distribuidores, revendedores, afiliados
- Campanhas de PPC: Google Adwords, Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram são alguns dos mais conhecidos. Existem milhares de listagens de diretórios pagos que também empregam um modelo de PPC que pode ser altamente eficaz
- Website, SEO
- Marketing de conteúdo e blogs
- Mídias sociais: Facebook, Twitter, LinkedIn
Se você está operando um modelo de negócio B2C, é provável que os canais online como Mídias Sociais, Marketing de Conteúdo, SEO, Campanhas PPC sejam seus principais canais. Por outro lado, B2B e B2B2C são normalmente construídos com base em relacionamentos e outros canais podem ser mais adequados, dependendo do tipo de cliente. Alguns dos canais online como LinkedIn PPC+ Marketing de Conteúdo também podem funcionar muito bem nesse segmento.
Fontes de Receita
Quais são as fontes de receita para o seu negócio de telemedicina? Novamente, isso depende do tipo de negócio. Alguns modelos de receita comuns no mundo da telemedicina são:
Assinaturas Recorrentes
Os pacientes são cobrados uma assinatura recorrente para utilizar os serviços de telemedicina por meio da sua plataforma. Os serviços oferecidos podem ser um conjunto de consultas em vídeo, planos de cuidados ou monitoramento remoto de pacientes. Os provedores de cuidados podem receber uma porcentagem dessas receitas. Reembolsos de seguros também podem estar envolvidos.
Pagamento por consulta
Este é provavelmente o modelo mais comum no negócio de telemedicina e os pacientes geralmente pagam do próprio bolso, com os provedores recebendo uma porcentagem desses pagamentos. Reembolsos de seguros também podem estar envolvidos.
Pagamento por paciente
Esse modelo é comum em saúde do funcionário ou seguros seguem esse modelo. Em alguns casos, isso está realmente ligado à utilização do serviço, enquanto em outros casos, as empresas conseguem negociar uma taxa fixa independentemente da utilização.
Custos
Quais são os custos para operar seu negócio de telemedicina? Algumas das categorias de alto nível aqui seriam
- Custos de Vendas e Marketing
- Custos de Suporte ao Cliente
- Custos de Suporte ao Produto
- Custos de Infraestrutura de TI
- Custos de Desenvolvimento de Software de Telemedicina
- Custos de Consultores Médicos
- Custos de Pessoal
Preços para serviços de telemedicina
Quanto você cobra pelos serviços de telemedicina que oferece? Aqui estão alguns fatores que você precisa considerar ao finalizar sua precificação:
Reembolsos de Seguro
Em sistemas de saúde baseados em seguros, como nos EUA, os reembolsos de seguros geralmente determinarão a precificação. Em muitos estados dos EUA, o reembolso é compatível com as consultas presenciais.
Estabelecimento de Cuidados de Saúde Física
Para hospitais e clínicas existentes que estão começando a oferecer serviços de telemedicina, geralmente faz sentido manter os preços dos serviços de telemedicina alinhados com as consultas presenciais. Embora a telemedicina ajude as instituições a reduzir os custos operacionais, geralmente é necessário um volume significativo de receita de telemedicina antes que possam considerar diferentes opções em termos de preços.
Preços de Mercado Existente
Nos casos em que nenhuma das opções acima se aplica, você provavelmente é uma startup de telemedicina procurando encontrar preços ideais para seus serviços. Os serviços de telemedicina geralmente envolvem provedores que oferecem serviços em um modelo de compartilhamento de receita e, essencialmente, é um modelo de mercado. Aqui estábom guiapara finalizar sua precificação e abaixo estão alguns dos principais fatores que você precisa considerar:
Margens
A menos que seu serviço seja totalmente baseado em inteligência artificial, suas receitas geralmente serão um acréscimo às taxas pagas aos provedores de saúde por cada consulta. As taxas de mercado existentes para consultas presenciais em diferentes especialidades e anos de experiência lhe darão uma base do que os provedores normalmente esperariam.
Concorrência
Normalmente, você terá pelo menos um concorrente no mercado e seria muito útil identificar a estratégia de preços deles. Um alto nível de competição de mercado geralmente significa que a concorrência por provedores é intensa e suas margens podem ser menores como resultado.
Diferenciação de Provedores
É inevitável que fatores como experiência, reputação ou outros possam resultar em alguns provedores sendo mais demandados e realizando mais consultas do que outros. Isso geralmente precisa ser levado em consideração em relação às suas margens e talvez aos preços do seu serviço. Portanto, você precisa de uma solução de software que possa suportar preços diferenciados para provedores e para diferentes serviços.
Volumes
Os volumes de consultas de telemedicina seriam obviamente um dos fatores que você precisa considerar na modelagem de preços. Ao pensar nos volumes, você também precisa levar em consideração os volumes repetidos, já que você está economizando nos custos de aquisição de clientes ao vender para clientes existentes. Lembre-se também de que os volumes repetidos variarão entre segmentos de clientes com base na especialização médica, condições de saúde e outras características demográficas.
CAC e LTV
O outro fator extremamente importante a ser considerado é o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e o valor vitalício do cliente (LTV). Seu nível de preços faz sentido em relação ao CAC e ao LTV? Os níveis de preços colocam seu negócio em uma posição saudável? Determinar os valores para CAC e LTV geralmente será apenas um palpite de alto nível até que você tenha alguns dados reais para lidar. No entanto, é essencial que você acompanhe de perto a relação LTV/CAC e, se for uma relação insalubre, considere pequenas mudanças que levarão seu negócio de telemedicina para um espaço muito mais saudável.
Se você é uma startup de telemedicina trabalhando em sua precificação, sempre haverá uma tentação de fixar seus preços com base no que seus concorrentes oferecem. No entanto, é aconselhável modelar as coisas em um plano de negócios para entender como a precificação impacta seu ponto de equilíbrio e trajetória de crescimento. Você deve procurar diferenciar suficientemente sua oferta de negócios para que isso permita que você cobre um preço mais alto dos pacientes. Uma marca forte e uma percepção de qualidade sempre podem ser uma vantagem competitiva em relação à precificação.
Processo ou Fluxo de Trabalho para Negócios de Telemedicina
Esta seção discute alguns dos pontos operacionais que você precisa pensar ao finalizar os fluxos de trabalho para o seu serviço de telemedicina. A maioria disso é adequada para serviços baseados em chamadas de vídeo.
Como os pacientes podem agendar uma chamada de vídeo?
Agendamentos de Consultas Online de Autoatendimento
Esta é geralmente a melhor opção se você tem recursos muito limitados. A maioria dos softwares de telemedicina permitirá que você configure um cronograma preciso por provedor e permita que os pacientes acessem esses cronogramas online e agendem um horário conveniente. O modelo de agendamento de autoatendimento possui uma série de vantagens inerentes vantagens tanto do ponto de vista do provedor quanto do paciente:
Minimiza custos e esforços
Do ponto de vista do provedor, limita o número de interações humanas necessárias por consulta, o que, é claro, ajuda a minimizar os custos.
Conveniente para os Pacientes
O modelo de autoatendimento é, é claro, muito conveniente para os pacientes, pois eles podem fazer as reservas a qualquer hora da noite ou do dia e podem tomar as decisões após revisar todas as informações necessárias. Uma porcentagem significativa de reservas de autoatendimento também é feita fora do horário comercial.
Receitas Mais Altas
Para organizações com um grande número de provedores, o modelo de autoatendimento geralmente se traduz em receitas mais altas, pois os pacientes podem agendar uma consulta de sua escolha e fora do horário de expediente. Dar aos pacientes os horários que eles desejam também reduz as faltas e cancelamentos, tendo um impacto significativo nas receitas
Satisfação do Paciente
O agendamento de consultas online é geralmente um processo muito eficiente e os pacientes adoram a conveniência de poder agendar online e remarcar ou cancelar no momento que desejarem.
Receitas Antecipadas
Nos casos em que os pacientes estão pagando online, também ajuda o fluxo de caixa das organizações, pois os pacientes agendarão horários de consulta com antecedência.
Maior Retorno sobre o Investimento em Marketing
Garantir que tudo aconteça online também é ótimo do ponto de vista do retorno sobre o investimento em marketing. Isso permite que você identifique com mais precisão quais dos seus esforços de marketing estão gerando receita.
No entanto, existem alguns pré-requisitos para que um modelo de autoatendimento funcione e estes incluem:
Capacidades de Agendamento Preciso
Sua plataforma de software de telemedicina precisará de um sistema de agendamento de consultas muito robusto. Ele deve ser capaz de lidar com uma variedade de casos de uso e fornecer todos os recursos necessários. Isso inclui acomodar horários precisos dos provedores, incluindo horas de trabalho e não trabalho, os serviços disponíveis em cada horário e a variedade de preços dos serviços oferecidos pelos provedores.
Disponível na web e em dispositivos móveis
Os pacientes devem ser capazes de agendar as consultas tanto em desktops quanto em dispositivos móveis. Uma boa porcentagem das reservas será feita em trânsito, portanto, a capacidade de suportar reservas baseadas em dispositivos móveis é muito importante.
Gestão de Consultas
Os administradores devem ter o nível necessário de controle para gerenciar essas consultas, o que pode exigir remarcação ou cancelamento, se necessário. O software de telemedicina também deve fornecer opções significativas em termos de funções de usuário e garantir que o acesso aos dados do paciente seja restrito apenas às funções de usuário com o acesso necessário.
Agendamentos por Telefone
A adoção da reserva online ainda é relativamente baixa e a maioria das organizações continua a seguir as reservas de consultas por telefone. Normalmente, essas chamadas são encaminhadas para a recepcionista ou, no caso de organizações muito grandes, podem ser tratadas por um call center dedicado. Algumas organizações optam por oferecer suporte tanto para reservas de autoatendimento quanto para reservas por telefone.
Consultas Agendadas pelo Provedor
Os provedores geralmente podem agendar diretamente as consultas de acompanhamento para os pacientes. Em alguns casos, as organizações (especialmente clínicas e hospitais) podem optar por fazer uso restrito de chamadas de vídeo de telemedicina e deixar a critério dos provedores escolher o melhor modelo de engajamento para uma visita específica.
Agendamentos por Chat
Muitos serviços de telemedicina optam por fornecer reservas assistidas por chat. Isso pode ser uma combinação realmente eficaz, especialmente quando usado junto com o chat do WhatsApp Business.
Suporte Técnico para Pacientes e Provedores
Os serviços de telemedicina são baseados em tecnologia e é inevitável que você precise oferecer suporte aos usuários quando eles encontrarem problemas com a tecnologia. Isso é mais desafiador com modelos de telemedicina em tempo real, pois você tem que lidar com cenários que podem estar além do seu controle. Esses problemas podem incluir problemas de largura de banda ou conectividade, que às vezes podem afetar rotas ou sites específicos da Internet e resultar em experiências frustrantes para o usuário. Os serviços de telemedicina geralmente também têm dependências de hardware ou software que estão além do seu controle, como a qualidade da câmera dos usuários, microfones com defeito, alto-falantes, navegadores não suportados, sistemas operacionais de telefones celulares problemáticos com bugs específicos que afetam seu serviço.
Tanto seus pacientes quanto seus provedores seriam impactados por problemas de tecnologia e, dependendo do nível da sua prática de telemedicina, você precisaria fornecer suporte para eles. Os canais de suporte típicos incluiriam:
Perguntas Frequentes
As perguntas frequentes (FAQs) podem ser uma ferramenta realmente eficaz para garantir que você não seja inundado com solicitações de suporte triviais que podem ser diagnosticadas e resolvidas pelos próprios usuários.
Auto Diagnóstico/Verificação de Qualidade para Chamadas de Vídeo
Se o seu negócio de telemedicina envolver chamadas de vídeo, você deve insistir em adicionar uma opção de auto diagnóstico/verificação de qualidade como parte do seu fluxo de trabalho. A maioria dos problemas com chamadas de vídeo geralmente ocorrerá devido a problemas de conectividade, alto-falante ou conectividade, e uma opção de autoverificação ajuda os usuários a resolverem isso por conta própria, em vez de entrar em contato com sua equipe de suporte.
Suporte por Chat Online
Seu software de telemedicina deve idealmente fornecer uma opção de chat em tempo real para suporte ao paciente.
Suporte por Email ou Telefone
Pacientes ou provedores devem poder entrar em contato com sua equipe de suporte por e-mail ou telefone, caso precisem de assistência
Chamadas de Vídeo: Agendamento ou Fluxo de Sala de Espera
Uma das considerações importantes para serviços de telemedicina baseados em chamadas de vídeo é se empregar um modelo baseado em agendamento ou se usar um modelo de sala de espera sem agendamento. O modelo baseado em agendamento é bastante simples - os pacientes agendarão uma consulta para um horário específico e a chamada de vídeo acontecerá no horário especificado. O fluxo da sala de espera sem agendamento permite que os pacientes façam check-in em uma sala de espera virtual e esperem até que um provedor possa atendê-los.
A maioria dos serviços de telemedicina prefere usar o fluxo baseado em agendamento pelos seguintes motivos:
Experiência Melhor
Nem os pacientes nem os provedores têm o luxo de perder tempo e esperar indefinidamente. Um horário de consulta fixo ajuda a estabelecer expectativas e garante que os níveis de satisfação do paciente sejam altos. Para os provedores, também elimina a ansiedade de lidar com uma contagem de pacientes em constante mudança em sua sala de espera
Disponibilidade do Provedor
A disponibilidade de provedores é tipicamente limitada. Para um pequeno serviço de telemedicina com um número limitado de provedores participantes, será extremamente desafiador garantir que os pacientes possam se envolver com um provedor na especialidade necessária em um tempo razoável. A disponibilidade imprevisível do provedor, quando combinada com um modelo de sala de espera sem agendamento, pode ter um impacto significativo na experiência do paciente e, portanto, nas receitas do negócio. Operacionalmente, esse pode ser um modelo muito desafiador
Resumo
A adoção da telemedicina atingiu massa crítica devido à pandemia. Os pacientes adoram a conveniência, economia de custos e maior acessibilidade. Para provedores e organizações de saúde, a telemedicina ajuda a reduzir os custos operacionais, oferece flexibilidade e melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, fornece novas fontes de receita, melhora os resultados dos pacientes e os níveis de satisfação do paciente. A telemedicina definitivamente veio para ficar e espera-se que desempenhe um papel fundamental na transformação da prestação de cuidados de saúde na próxima década.
Iniciar um novo serviço de telemedicina ou configurar um novo negócio de telemedicina pode ser desafiador. Você precisará lidar com vários aspectos de configurar uma nova empresa de telemedicina se você ainda não tiver uma existente. Além disso, você precisará cumprir os requisitos legais e regulamentares relevantes com base em seu país.
Escolher uma plataforma de telemedicina ou desenvolver uma nova é uma tarefa significativa. A plataforma de telemedicina é um componente crítico de sua startup de telemedicina e você precisa avaliar cuidadosamente o conjunto de recursos de que precisa, priorizar os recursos necessários e, em seguida, avaliar as opções que você tem. Você precisaria buscar uma solução rica em recursos, robusta, segura, utilizável e bem suportada.
Depois de ter o software de telemedicina em funcionamento, você precisa definir o modelo de negócio de sua telemedicina. Se você é uma empresa de saúde existente, como uma clínica ou hospital, isso pode ser uma proposta relativamente simples. Mas se você é uma nova startup de telemedicina, isso exigirá uma extensa avaliação para encontrar um modelo de negócio de telemedicina que se encaixe em seu mercado e atenda aos seus objetivos de crescimento empresarial. O Business Model Canvas é uma ótima ferramenta para ajudá-lo a finalizar o modelo de negócio e pode ser usado para avaliar todos os diferentes aspectos de seu negócio de telemedicina.
Precificar suas ofertas de telemedicina exigirá que você considere diferentes aspectos. A precificação pode ser um dos aspectos mais críticos para uma startup de telemedicina e é importante que você adote uma fórmula de precificação que realisticamente o ajude a alcançar seus objetivos comerciais, em vez de apenas fixar seus preços com base nos preços dos concorrentes.
Finalizar o fluxo de trabalho ideal para o seu negócio de telemedicina é outra atividade crítica e está intimamente relacionado aos níveis de satisfação do paciente e eficiência operacional. Escolher um fluxo para agendamentos de pacientes, fornecer suporte técnico aos pacientes e provedores e fluxos de chamadas para aproveitar o serviço de telemedicina são alguns dos aspectos importantes a serem considerados.
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