Politique de confidentialité

NeedStreet Web Technologies Private Limited (ci-après dénommé « NeedStreet »), développe et exploite une plateforme de soins de santé en ligne pour les prestataires de services de santé afin de gérer leurs services et d'interagir avec leurs patients, ci-après dénommée « les services de la plateforme ContinuousCare ». « Nous », « notre » et « nous » désignent actuellement NeedStreet dans les termes définis ci-dessous.

Cette politique de confidentialité concerne NeedStreet et ses Clients utilisant son produit Virtual Practice. Elle s'applique également aux Utilisateurs autorisés dans de tels Virtual Practices, tous les types d'utilisateurs étant ci-après désignés par « vous » ou collectivement par « utilisateurs ».

Les prestataires de services de santé clients ayant une pratique virtuelle sur le service de la plateforme ContinuousCare peuvent permettre à leurs utilisateurs d'équipe (employés et/ou associés) et à leurs utilisateurs de patients de se connecter et d'utiliser leur pratique virtuelle via des interfaces appropriées à l'aide de comptes d'utilisateurs autorisés. Toutes les données créées par les utilisateurs dans une pratique virtuelle appartiennent au client. Cette politique de confidentialité couvre l'ensemble des données générées collectivement par ces clients et utilisateurs autorisés.

Votre vie privée nous tient à cœur. Cette politique de confidentialité décrit comment nous traitons et sécurisons les informations personnelles et les données que vous nous fournissez via notre site web et les services de la plateforme ContinuousCare. En utilisant notre site web, nos applications de plateforme et nos services, vous acceptez d'être lié par les termes de cette politique. Cette politique fait partie de nos Conditions d'utilisation.

Données collectées et reçues

NeedStreet reçoit et collecte les types de données ou d'informations suivants.

Données clients

Les données dans une pratique virtuelle peuvent être ajoutées ou créées par des utilisateurs autorisés dans la pratique virtuelle, qu'il s'agisse d'utilisateurs de l'équipe (prestataires de services de santé, utilisateurs administratifs) ou d'utilisateurs de patients. Ces données appartiennent au client.

• Les informations personnelles comprennent le nom, l'adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone utilisés pour créer des comptes d'utilisateurs autorisés. Elles comprennent également d'autres informations personnellement identifiables que les utilisateurs peuvent choisir d'ajouter à leur profil d'utilisateur.
• Informations de santé personnelles que les utilisateurs patients et/ou les prestataires de soins de santé qui sont des Utilisateurs Autorisés de la Pratique Virtuelle saisissent dans le Dossier de Santé Personnel d'un patient. Cela inclut les données saisies manuellement et/ou par synchronisation avec un appareil de surveillance de santé ou à partir d'une source tierce que les utilisateurs autorisent seuls. Cela inclut également les fichiers que les utilisateurs choisissent de télécharger.

Informations administratives sur les services fournis aux Utilisateurs Patients dans la Pratique Virtuelle.

Autres Données

• Informations sur le Compte de la Pratique Virtuelle : Informations que le Client fournit à NeedStreet lors de la configuration de son compte de Pratique Virtuelle. Cela inclut également les informations requises pour l'abonnement et la facturation du compte. NeedStreet ne stocke pas les informations de carte de crédit ou d'autres méthodes de paiement du Client.
• Informations sur les Opérations : Afin d'améliorer votre expérience d'utilisation de la plateforme, NeedStreet utilise des cookies, des journaux et des analyses pour permettre certaines fonctionnalités, améliorer les services et surveiller l'utilisation des services. Des informations sur le navigateur, l'appareil, l'emplacement, l'adresse IP, les paramètres de langue, la date et l'heure d'utilisation peuvent être capturées dans les journaux. Ces mécanismes sont utilisés pour aider à diagnostiquer les problèmes et les préférences qui nous aident à faire évoluer les services. Nos partenaires tiers autorisés peuvent également recevoir et enregistrer de telles informations non personnellement identifiables liées à votre utilisation des services en ligne dans le cadre de la prise en charge des services de la plateforme.
• Services de tiers: Le client peut choisir de configurer et d'utiliser certains services de tiers dans sa pratique virtuelle. C'est facultatif et entièrement à la discrétion du client. Par exemple, le client peut configurer une passerelle de paiement de tiers pour accepter les paiements via cette passerelle pour les services rendus aux utilisateurs patients via la pratique virtuelle. Dans ce cas, le client autorise les services de la plateforme ContinuousCare à recevoir certaines informations de configuration et opérationnelles pertinentes pour l'intégration avec le service de tiers. Les clients doivent vérifier les conditions d'utilisation, la politique de confidentialité et les paramètres d'utilisation de ces services de tiers. NeedStreet ne reçoit ni ne stocke de mots de passe pour de tels comptes de services de tiers.
• Informations supplémentaires: Vous pouvez également fournir d'autres informations à NeedStreet via les canaux de support.

Remarque: En ce qui concerne la définition de responsable du traitement des données et de sous-traitant des données, telle que définie par les lois sur la protection des données dans l'UE, le client est le responsable du traitement des données des données client et NeedStreet est le sous-traitant des données. NeedStreet est le responsable du traitement des autres données, telles que définies ci-dessus.

Utilisation des informations

Données client

Le client est le propriétaire et le responsable des données client, qui sont traitées par NeedStreet selon les paramètres de configuration et les instructions du client. Le client décide seul des utilisateurs autorisés à créer et à résilier; et des droits d'accès de ces utilisateurs autorisés pour ajouter, mettre à jour, supprimer, exporter ou partager les données. Le client définit les politiques, les pratiques et les conditions d'utilisation pour les utilisateurs autorisés de la pratique virtuelle et il est seul responsable de leur application. Un client peut résilier les comptes des utilisateurs patients autorisés à tout moment et ces patients n'auront plus accès à leurs informations de santé personnelle en cas de résiliation. La décision de partager ou non ces informations avec l'utilisateur patient avant la résiliation du compte de l'utilisateur patient relève uniquement du client.

Autres données

Les autres informations et données fournies à NeedStreet sont utilisées comme suit:

• Informations de paiement: Un client effectuant un paiement d'abonnement pour la pratique virtuelle fournira à nos prestataires de paiement tiers sécurisés des informations sur votre mode de paiement et les détails de votre adresse de facturation au moment de vos paiements en ligne. NeedStreet ne stocke pas les détails de votre carte de crédit ni ceux de tout autre mode de paiement en ligne que vous pouvez choisir d'utiliser.
• Coordonnées: La plateforme de services vous enverra des communications système automatisées (e-mail et autres notifications), conformément à vos paramètres de notification, dans le cadre du fonctionnement essentiel des services que vous pouvez utiliser. Vos coordonnées peuvent également être utilisées pour les services d'assistance client, si vous choisissez d'en bénéficier. De plus, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous fournir des informations sur nos produits et services. Si vous décidez à tout moment de ne plus souhaiter recevoir de telles informations ou communications de notre part, veuillez suivre les instructions de désabonnement fournies dans l'une des communications. Vos coordonnées identifiables ne sont pas partagées avec un service tiers.
• Données anonymisées: NeedStreet peut analyser des données anonymisées et agrégées collectées par le biais des services, à des fins de diagnostic des problèmes, d'évaluation de la sécurité et de surveillance, d'évaluation des tendances d'utilisation et des modèles de besoins, et de mesure de l'efficacité des services et du contenu. Ces informations anonymisées et agrégées ne sont pas considérées comme des informations personnelles.

Divulgation des informations

Nous pouvons divulguer toute information à des fonctionnaires gouvernementaux ou des forces de l'ordre si nous estimons que cela est nécessaire pour se conformer à la loi et aux procédures judiciaires; pour prévenir ou arrêter toute activité illégale, contraire à l'éthique ou juridiquement répréhensible; pour protéger vos droits, nos droits ou ceux des autres et la sécurité.

Les clients déterminent leurs propres politiques et pratiques de partage et de divulgation de leurs propres données clients, et cela doit être conforme aux exigences légales. NeedStreet ne divulguera les données clients qu'à la demande et aux instructions du client, que ce soit selon les termes de la configuration du service qu'ils utilisent dans le cadre de la Pratique Virtuelle ou par des demandes directes. La divulgation des données clients aux utilisateurs autorisés de la Pratique Virtuelle du client est déterminée par le client lors de la création et de la configuration de ces comptes d'utilisateurs autorisés. Le client peut également demander et consulter les informations d'utilisation des utilisateurs autorisés dans la Pratique Virtuelle du client. Tous les employés de NeedStreet sont liés par des politiques de confidentialité strictes et n'ont pas accès aux données clients.

Sous-traitants : NeedStreet peut utiliser des services de tiers pour sous-traiter d'autres informations et soutenir notre entreprise en fournissant des services d'hébergement, de stockage, de communication, de webRTC et d'analyse.

Services de tiers : Les clients qui choisissent de configurer certains services de tiers avec leur Pratique Virtuelle doivent vérifier la politique de confidentialité et les paramètres de ces services et doivent comprendre quelles données peuvent être partagées entre ces services autorisés et NeedStreet, en relation avec le fonctionnement intégré attendu.

Si NeedStreet participe à une fusion, une acquisition ou toute forme de vente de tout ou partie de ses actifs, les autres informations seront transférées à la nouvelle entité pour la poursuite de la prestation de services, sous réserve des accords de confidentialité standard.

Conservation des données

NeedStreet conservera les données du client aussi longtemps que le client possède un compte de pratique virtuelle actif sur les services de la plateforme ContinuousCare. Pendant l'utilisation d'un compte de pratique virtuelle actif, le client contrôle la manière dont ces données sont conservées ou supprimées en utilisant les fonctionnalités et les paramètres de la pratique virtuelle. La suppression des comptes d'utilisateurs autorisés dans une pratique virtuelle d'un client relève uniquement de la responsabilité du client. Cependant, NeedStreet se réserve le droit de désactiver ou de supprimer les comptes de tout utilisateur de la plateforme qui enfreint nos conditions d'utilisation. Lors de la réception d'une demande de suppression d'un compte de pratique virtuelle, NeedStreet supprimera le compte de pratique virtuelle et toutes les données associées. La suppression des données du client peut entraîner la suppression et/ou l'anonymisation des autres données associées. NeedStreet peut conserver de telles autres données anonymisées même après que le client a désactivé son compte si cela est nécessaire pour se conformer aux obligations légales, pour les audits et pour les besoins légitimes de l'entreprise.

Politique relative aux cookies

NeedStreet utilise des cookies (à la fois des cookies basés sur des sessions et des cookies persistants) et des technologies similaires comme des gifs à pixel unique, sur les domaines exploités par NeedStreet pour ses services de plateforme ContinuousCare et son site web. Nous utilisons également des cookies tiers de Google Analytics sur notre site web.

Nous utilisons également des cookies sur notre site web et nos services de plateforme pour enregistrer les préférences des utilisateurs, préserver les paramètres de session, aider à l'auto-authentification des services fréquemment utilisés si cela est requis par vos paramètres, pour certaines campagnes marketing et pour permettre une meilleure compréhension de vos besoins et de vos habitudes en matière de fonctionnalités et d'utilisation. Vous pouvez utiliser les paramètres de votre navigateur pour désactiver les cookies lorsque vous utilisez nos services web, cependant cela peut entraîner un dysfonctionnement des fonctionnalités et des services des applications.

NeedStreet ne collecte pas d'informations personnelles sur les activités en ligne de nos clients ou des visiteurs de notre site Web sur des sites Web tiers ou d'autres services en ligne. Les signaux de non-pistage transmis par les navigateurs Web ne s'appliquent donc pas à nos services de plateforme ou à notre site Web. Il est important de noter que la plupart des navigateurs vous permettent de refuser les cookies provenant de sites auxquels vous ne faites pas confiance.

Sécurité de la transmission et du stockage

Toutes les données sont stockées uniquement dans notre infrastructure cloud sur la plateforme Amazon Web Service hautement sécurisée aux États-Unis d'Amérique. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer une transmission sécurisée des informations de santé personnelle avant qu'elles ne soient transférées via Internet depuis votre ordinateur personnel ou vos appareils vers nos serveurs et pour sécuriser ces informations personnelles stockées sur nos systèmes. Cependant, vous devez être conscient du risque possible lié à la transmission d'informations sur Internet, car aucune transmission de données ne peut être garantie à 100% sécurisée et du risque que d'autres puissent trouver un moyen de contourner nos systèmes de sécurité. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité et la confidentialité des informations personnelles que vous nous transmettez, et vous le faites à vos propres risques.

Restriction sur la base de l'âge

Tous les utilisateurs des services de la plateforme ContinuousCare doivent être âgés de plus de 18 ans. Les clients doivent veiller à ce que seuls les parents ou les tuteurs autorisés des mineurs soient autorisés à utiliser des comptes d'utilisateurs de patients autorisés en leur nom. Tout utilisateur autorisé fournissant, stockant ou soumettant des informations au nom d'un enfant/personne sous tutelle assume l'entière responsabilité de la soumission, de l'utilisation et de la transmission de ces informations.

Si vous pensez qu'un utilisateur autorisé dans une pratique virtuelle est plus jeune que l'âge autorisé, contactez immédiatement le client exploitant cette pratique virtuelle. Si nous sommes informés directement d'une telle violation de nos conditions d'utilisation, nous supprimerons rapidement le compte utilisateur et les données concernés.

Vos droits

Users located in the EU, have certain statutory rights with regard to their personal data as defined by the General Data Protection Regulation. You have the right to seek to request access to your personal data, delete or update it. The Platform Service features and settings support this to some extent. If you cannot use the service features to do this, please contact our support desk for help. In the case of Authorized Users of a Customer Virtual Practice, it is important to directly contact the Customer for such support including objection to processing of your data, as the Customer is the data controller of Customer Data. Based on its legitimate interests and compliance requirements, NeedStreet may process Other Data that includes user data for legitimate purposes.

Links to Other Websites

Our website may contain links to other websites. The fact that we link to a website is not an endorsement, authorization or representation of our affiliation with that third party. We do not exercise control over third party websites. These other websites may place their own cookies or other files on your computer, collect data or solicit personally identifiable information from you. Other sites follow different rules regarding the use or disclosure of the personally identifiable information you submit to them. We encourage you to read the privacy policies or statements of the other websites you visit.

Changes to this Policy

Please note that this Privacy Policy may change from time to time as we continue to offer evolve our services. In the event of any changes in our Privacy Policy, the updated version will be posted on the NeedStreet website and take effect from the moment of posting.

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If you have any questions or concerns about this Privacy Policy, please email us at support@continuouscare.io.