Comment démarrer une entreprise de télémédecine : Guide complet
Canevas du modèle d'entreprise de télésanté, coûts de démarrage, fonctionnalités des logiciels, tarification des services, flux de travail de l'entreprise et plus encore
Introduction
La télémédecine a enfin franchi le fossé. La télémédecine a longtemps été une technologie qui promettait beaucoup mais qui ne tenait pas ses promesses. Cela a changé pendant la pandémie de Covid, lorsque l'adoption de la télémédecine a explosé du jour au lendemain et pendant un certain temps, la prestation de soins de santé suivait principalement un modèle de télémédecine en premier. Maintenant que les choses sont revenues à la normale, les visites physiques sont à nouveau la norme. Mais le potentiel de la télémédecine est maintenant bien compris. Étant donné la réduction potentielle des coûts de santé, les aspects réglementaires prennent largement en compte la télémédecine. Les start-ups de santé qui ont initialement adopté un modèle basé sur les appels vidéo élargissent maintenant leurs offres pour inclure la surveillance à distance des patients et d'autres modes asynchrones de télémédecine. Les acteurs de la santé, y compris les cabinets médicaux et les hôpitaux, concurrencent désormais les start-ups de santé et explorent des modèles adaptés qui leur permettent d'intégrer la télémédecine dans leurs flux de travail hors ligne existants.
À mesure que de nombreux aspects de la prestation de soins de santé se virtualisent, il y aura une myriade d'opportunités liées à la télémédecine. Les acteurs de la santé et les start-ups de télémédecine qui se présentent pour profiter de ces opportunités commerciales liées à la télémédecine doivent faire face à un certain nombre de problèmes, notamment la navigation dans les aspects réglementaires pour créer une entreprise de télémédecine, choisir une plateforme logicielle de télémédecine qui peut répondre à leurs besoins actuels et futurs, développer un modèle économique adapté à leur entreprise de télémédecine, déterminer les prix de leurs services de télémédecine, mettre en place leurs flux de travail fournisseur-patient et aborder les aspects marketing. Basé sur ContinuousCare's l'expérience de travail avec des centaines d'entreprises de santé, y compris des cliniques, des hôpitaux, des start-ups de télémédecine, des services de soins à domicile, des sociétés pharmaceutiques, des compagnies d'assurance et d'autres, nous avons élaboré ce guide pour répondre à certaines des questions et problèmes qui doivent généralement être traités lorsque vous lancez une nouvelle entreprise ou un nouveau service de télémédecine.
Public cible
Cet article est destiné à servir de guide pour toute personne souhaitant démarrer un service ou une entreprise de télémédecine. Cela inclut :
- Une clinique ou un hôpital qui souhaite lancer une pratique de télémédecine en parallèle de leurs services existants ou qui souhaite lancer un modèle de hub et de réseau.
- Une start-up de santé qui lance une entreprise de télémédecine - axée sur les consultations vidéo, la surveillance à distance des patients ou d'autres offres.
- Les organisations de services de santé axées sur des domaines tels que les soins aux employés, les services de soins à domicile qui souhaitent démarrer des services de télémédecine pour compléter leurs offres existantes
- Des entreprises pharmaceutiques, d'assurance ou médicales prévoyant d'ajouter une offre de télémédecine à leur activité existante
- Médecins et infirmiers qui utilisent la télémédecine dans leur pratique ou qui envisagent de créer une entreprise de soins infirmiers à distance
Table des matières
Qu'est-ce que la télémédecine?
Comme son nom l'indique, la télémédecine est des soins de santé dispensés à distance.
- La technologie des télécommunications permet aux prestataires de soins de surmonter la barrière de la distance physique et d'engager et de traiter les patients à distance.
- La télémédecine comprend l'engagement entre le patient et le fournisseur qui se fait par l'intermédiaire de différents canaux de communication tels que les SMS, WhatsApp, e-mail, appels téléphoniques, appels vidéo, applications mobiles ou robots.
- La télémédecine prend différentes formes, telles qu'un appel vidéo entre les patients et les prestataires de soins; une consultation par texte qui se déroule sur une application web ou mobile; la télésurveillance - un programme de surveillance à distance où les symptômes et les relevés des patients sont envoyés à des prestataires à distance; une chirurgie robotique réalisée à distance.
- La télémédecine peut également avoir lieu sans la participation directe du patient - analyse à distance de rapports de radiologie, interaction à distance entre les prestataires, conseils virtuels à distance où un prestataire interagit avec un panel d'experts à distance
À quoi sert la télémédecine aujourd'hui?
Le domaine de la télémédecine évolue très rapidement, mais voici quelques-uns des cas d'utilisation courants de la télémédecine aujourd'hui.
Appels vidéo à la demande
Les patients et leurs aidants communiquent avec leurs prestataires de soins de santé lors d'un appel vidéo en fonction de la demande du patient. Cela se fait généralement sur rendez-vous préétabli, bien que les start-ups de santé utilisent parfois des flux de travail sans rendez-vous.
Deuxièmes avis virtuels
Les patients peuvent demander des deuxièmes avis virtuels à distance.
Visites de suivi virtuelles
De nombreux hôpitaux utilisent désormais la télémédecine pour les visites de suivi virtuelles et les vérifications des patients.
Surveillance à distance des patients
Les appareils de santé capturent les relevés de santé des patients et les transmettent aux prestataires ou aux systèmes distants, qui interprètent et surveillent la santé des patients.
Gestion des soins chroniques
Les patients atteints de maladies chroniques sont inscrits à des plans de soins et la technologie de télémédecine est utilisée pour impliquer et traiter le patient.
Médecine d'urgence
La télétriage et l'aide à éviter les visites inutiles aux urgences
Soins après sortie
La télémédecine est utilisée pour rester en contact avec les patients après leur sortie de l'hôpital et s'assurer qu'ils suivent correctement leurs médicaments et pour surveiller d'éventuelles complications post-sortie.
Soins à domicile ou sur le lieu de travail
La télémédecine fait désormais partie intégrante de nombreux services de soins à domicile ou d'entreprises de soins aux employés.
Avantages de la télémédecine
La pandémie de Covid a entraîné un changement du jour au lendemain dans la prestation des soins de santé. Comme de nombreux secteurs, une grande partie de la prestation des soins de santé est également devenue virtuelle. Aux États-Unis,l'adoption par les consommateurs de la télémédecinea augmenté de 19% en 2019 à 46% à la mi-2020. Un changement similaire s'est produit dans la plupart des autres régions du monde. Pour la plupart des prestataires et des patients, la pandémie de Covid a été leur première expérience de la télémédecine. L'adoption des comportements s'est produite du jour au lendemain et bien que les choses soient largement revenues à la normale, l'utilisation de la télémédecine n'est pas retombée aux niveaux d'avant la pandémie. Les prestataires continuent de l'utiliser pour les nombreux avantages qu'elle offre :
Augmenter les revenus avec des horaires flexibles
Pour les prestataires, la télémédecine offre une nouvelle opportunité de revenus. En ajoutant des créneaux de consultation uniquement en télémédecine, les prestataires peuvent désormais augmenter leur accessibilité et générer plus de revenus, tout en conservant un contrôle total sur leur emploi du temps. Équipés d'un bon logiciel de télémédecine avec une planification des rendez-vous intégrée, les prestataires peuvent ouvrir de nouveaux créneaux à leur convenance - week-ends, soirées tardives, créneaux ponctuels, tout est possible.
Augmenter l'efficacité, augmenter les revenus
Grâce à un logiciel de télémédecine efficace, les prestataires peuvent voir plus de patients en même temps, par rapport aux consultations en personne. Les visites de télémédecine sont généralement 20% plus courtesque les visites en face à face. Cette efficacité accrue se traduit par plus de revenus.
Économies sur les frais généraux de pratique
Par rapport aux frais généraux des consultations physiques, les visites de télémédecine sont beaucoup moins coûteuses. La VHA a signaléune réduction annuelle de 6500 $ par patient participant à ses programmes de télémédecine. En général, en plus dessolutions logicielles de télémédecine qui sont généralement disponibles via des abonnements SAAS rentables, les frais généraux sont assez minimes. Cela peut se traduire par des économies de coûts significatives, notamment dans les cas où les prestataires sont en mesure d'augmenter leur volume de consultations global sans avoir à augmenter leur infrastructure physique.
Employés plus heureux et meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée
L'un des plus grands avantages pour les prestataires est que la télémédecine les aide à atteindre un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Un médecin à la demande enquête a révélé que 78% des médecins ont constaté que le travail à distance améliorait leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Pour les prestataires dans de nombreuses spécialités, il est possible de transférer une partie de leurs consultations en mode de télémédecine virtuelle. Ces consultations virtuelles offrent aux prestataires une plus grande flexibilité par rapport à leurs horaires personnels et établissent un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Pour de nombreux prestataires, la planification des vacances est un moment difficile en raison des engagements de soins aux patients. La télémédecine offre aux prestataires une meilleure flexibilité dans leur vie personnelle et familiale. Pour les organisations de santé, la mise en œuvre de logiciels de télémédecine se traduit également par des patients plus satisfaits.
Monétiser les consultations précédemment non monétisables
Les fournisseurs ne sont généralement pas rémunérés pour diverses activités telles que l'examen des rapports de tests médicaux, les consultations de suivi ou les consultations rapides par téléphone. Dans de nombreux pays, les patients demandent et s'attendent à un accès direct à leurs fournisseurs par téléphone ou par chat, et ce niveau d'accès est considéré comme la norme. Avec l'avènement de la télémédecine, les fournisseurs peuvent désormais utiliser des consultations payantes en télémédecine pour offrir aux patients une alternative raisonnable. Pour les fournisseurs, cela peut être un changement de paradigme car cela les aide à retrouver leur vie et à s'assurer que leur vie personnelle n'est pas perturbée par un flux incessant d'appels téléphoniques de patients et de messages WhatsApp. Il va sans dire que les fournisseurs voient également une augmentation de leurs revenus en limitant leur disponibilité directe de manière calibrée. Et mieux encore, bon nombre de ces consultations sont désormais remboursables également.
Réduire les absences et les annulations
Les absences et les annulations sont une grande source de perte de revenus pour la plupart des organisations de santé. La télémédecine contribue à lutter contre cela de plusieurs manières :
Les prépaiements peuvent réduire les absences
Dans les cas où les prestataires choisissent d'accepter des paiements en espèces pour les rendez-vous réservés, les absences sont généralement minimisées car les patients font généralement de leur mieux pour éviter une perte de revenus.
Réduire les absences et les annulations
La pénurie de temps, les déplacements/la distance sont quelques-uns des principaux facteurs de non-présentation et d'annulations. Cela peut souvent être un facteur clé pour les soins de santé en milieu rural. Un centre communautaire a signalé qu'avec l'adoption de la télésanté, les non-présentations sont passées de 15-20% à 5%. En offrant aux patients la possibilité de passer de consultations en personne à des consultations virtuelles de télémédecine, les prestataires peuvent réduire considérablement la perte de revenus résultant des non-présentations et des annulations.
Réservations alternatives
Équipés du bon logiciel de télémédecine, les fournisseurs peuvent facilement profiter des absences et des consultations pour contacter les patients ayant réellement besoin d'aide et répondre à leurs besoins grâce à une consultation virtuelle en télémédecine
Modèles de soins innovants
La télémédecine offre aux prestataires la possibilité de personnaliser leurs soins en fonction des besoins des patients. Les prestataires peuvent adapter les soins en tenant compte de l'état du patient, de son âge, de ses déplacements physiques et d'autres facteurs pertinents, offrant aux patients des options qui combinent les soins en personne avec l'engagement des patients basé sur la télémédecine. Les plates-formes flexibles de logiciel de télémédecine permettront aux prestataires de combiner les soins physiques avec différents modèles de soins virtuels, qui pourraient impliquer des appels vidéo, des consultations par questions/texte, la surveillance à distance des patients ou des plans de soins. L'innovation dans les modèles de prestation de soins de santé se traduit par une augmentation des revenus.
Améliorer les résultats des patients
Comme le montrent diverses études cliniques, la télémédecine peut faire une différence significative en ce qui concerne les résultats des patients. Une plate-forme de logiciel de télémédecine capable offre aux prestataires une gamme d'options pour interagir avec les patients virtuellement. Il est bien prouvé qu'une augmentation de l'engagement des patients, en particulier en ce qui concerne les soins chroniques, l'observance médicamenteuse et l'éducation des patients, entraîne de meilleurs résultats pour les patients.Une accessibilité accrue et une plus grande implication dans la télémédecine se traduisent par des niveaux de satisfaction des patients améliorés. Les visites virtuelles obtiennent systématiquement
Améliorer la satisfaction des patients
un classement plus élevé en termes de satisfaction des patients par rapport aux visites en personne.on patient satisfaction compared to in-person visits.
Élargir la portée des patients
L'ajout d'un composant de service de télémédecine permet de redéfinir les limites traditionnelles de distance qui s'appliquent aux organisations de soins de santé du monde réel. Les prestataires peuvent étendre leur portée et fournir des soins aux patients, en particulier dans les zones rurales.
Deuxièmes avis virtuels
La télémédecine permet également aux prestataires de bénéficier des patients qui souhaitent interagir avec des prestataires pour des deuxièmes opinions virtuelles. La télémédecine leur permet de contacter un plus large éventail de prestataires sur un problème médical spécifique. Les deuxièmes opinions virtuelles peuvent constituer une source de revenus importante dans le cas de spécialistes difficiles à joindre.
Éviter la concurrence
La pandémie a changé la trajectoire de l'adoption des soins de santé numériquesLes soins de santé évoluent rapidement et les formes évolutives de prestation de soins de santé grignotent la part de marché des soins de santé. L'adoption d'une solution de télémédecine numérique complète permet aux prestataires de mieux concurrencer sur le marché. Les solutions de santé numérique et les logiciels de télémédecine sont généralement disponibles selon un modèle SAAS. Cela permet aux start-ups et aux entreprises de télémédecine de développer rapidement leur offre sans investissement en capital significatif.
Réduire les visites aux urgences et les taux d'admission
Les solutions de télémédecine aident à réduireles visites inutiles aux urgences en offrant un accès virtuel aux prestataires qui peuvent ensuite trier les patients à distance et les rediriger si nécessaire. Elles aident également les hôpitaux à réduire les taux de réadmission grâce à une plus grande participation des patients et à la réduction de l'exposition lors des visites à l'hôpital.
Créer une entreprise de télémédecine
La première étape évidente pour mettre en place un service de télémédecine est évidemment de créer une entreprise. Si vous avez déjà une entreprise existante et que vous souhaitez commencer la télémédecine dans votre pratique médicale existante ou si vous souhaitez lancer un programme de télémédecine, cette section peut ne pas être pertinente pour vous.
En revanche, si vous n'avez pas encore d'entreprise de télémédecine enregistrée, voici quelques points à prendre en compte :
- Si vous envisagez un service uniquement virtuel, vous vous demandez peut-être si vous devez enregistrer une entreprise. Si vous prévoyez de demander des remboursements d'assurance, gardez à l'esprit que les compagnies d'assurance ont généralement besoin d'une adresse physique. Être uniquement en ligne pourrait donc ne pas être une option et vous pourriez avoir besoin au moins d'un bureau virtuel avec une boîte postale physique.
- Dans de nombreux pays, vous pourriez avoir besoin de licences des autorités compétentes pour exploiter une entreprise de soins de santé, fournir des services de télémédecine et prescrire des médicaments. Si vous êtes une startup virtuelle opérant à travers les frontières, gardez à l'esprit que certains pays exigent que vous ayez un employé ou peut-être un médecin résidant dans le pays.
- Où devriez-vous incorporer votre entreprise ? Cela peut être une question assez étrange, avec la réponse évidente étant le pays où vous vivez actuellement. Cependant, si vous êtes une startup prévoyant de lever des fonds auprès de capital-risqueurs et d'investisseurs providentiels, vous voudrez peut-être également envisager vos options. Dans certains cas, l'incorporation de votre startup de soins de santé dans un pays favorable aux investisseurs comme les États-Unis pourrait faciliter considérablement la collecte de fonds. Il existe différentes entreprises comme FirstBase qui peuvent s'occuper de cela à distance pour vous. Cette voie pourrait cependant avoir des implications légales, alors explorez-la sous différents angles avant de décider.
- Si accepter des paiements en ligne de la part des patients est une considération pour votre entreprise, vous aurez besoin d'une passerelle de paiement. Gardez à l'esprit que de nombreuses passerelles de paiement considèrent la santé numérique comme une industrie à haut risque et pourraient ne pas être disposées à fournir un compte de passerelle de paiement pour votre startup de télémédecine. Vous devrez donc trouver une passerelle de paiement prête à s'intégrer à une plateforme logicielle de télémédecine.
Dans certains cas, une passerelle de paiement mondiale avec une présence multinationale comme Stripe, PayPal, Square, PayU pourrait être en mesure de fournir un compte de passerelle de paiement compatible avec la télémédecine dans un pays, mais ne pourrait pas le faire dans un autre pays. Vous devrez examiner les petits caractères des conditions spécifiques au pays pour mieux comprendre cela.
Une option que vous pouvez envisager est d'utiliser une solution comme Stripe Atlas qui vous permet d'incorporer votre entreprise de télémédecine aux États-Unis, vous fournit un compte Stripe lié qui vous permet de collecter les paiements des patients indépendamment de votre pays. Cependant, rapatrier les revenus dans votre pays peut parfois être compliqué, alors explorez également vos options à cet égard.
Combien de temps faut-il pour démarrer une startup de télémédecine ?
Eh bien, cela dépend largement des exigences réglementaires des pays dans lesquels vous opérez. En conséquence, la réponse à cette question peut varier de quelques heures à quelques mois. La dernière option s'applique dans les pays où vous avez des exigences de licence et des examens où vous devez démontrer que vous respectez toutes les exigences.
Choisir une plateforme de télémédecine
La plateforme logicielle de télémédecine se trouve généralement au centre de votre entreprise de télémédecine. Quels sont les différents facteurs que vous devez prendre en compte lors de la finalisation de votre stratégie pour la solution logicielle de télémédecine ? En supposant que vous ayez finalisé l'offre commerciale, le client cible, le marché cible et le modèle commercial, vous êtes bien placé pour finaliser le logiciel de télémédecine.
Fonctionnalités : Quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin ?
Faites une séance de remue-méninges pour obtenir une liste de toutes les fonctionnalités possibles. Comment visualisez-vous le fonctionnement du logiciel de télémédecine ? Quelles sont les fonctionnalités du logiciel de télémédecine nécessaires pour résoudre les problèmes commerciaux que vous visez ? Quelles sont les fonctionnalités uniques qui vous aideront à vous démarquer ? Vous pouvez aborder cet exercice sous différents angles, comme indiqué ci-dessous :
Votre vision
Visualisez toutes les fonctionnalités requises pour le problème commercial que vous essayez de résoudre. Comment visualisez-vous les patients se connectant aux fournisseurs ? Une solution de télémédecine de base aura au moins 3 rôles d'utilisateurs - patients, fournisseurs et administrateurs. Habituellement, il y aurait beaucoup plus de rôles. Mettez-vous à la place de chaque type d'utilisateur et tracez les parcours des utilisateurs.
Vos concurrents
Il est probable que vous ayez déjà un ou plusieurs concurrents en télémédecine sur le marché. Explorez les solutions qu'ils offrent et créez une liste de souhaits de fonctionnalités.
Vos utilisateurs
Un exercice très utile est de parler réellement à chaque type d'utilisateur cible et d'obtenir leur point de vue sur ce qui est important pour eux. Cela pourrait vous aider à découvrir une perspective unique qui pourrait être le facteur différenciant pour votre entreprise de télémédecine.
Exigences légales/réglementaires
Les exigences réglementaires et légales peuvent souvent avoir une grande influence sur l'ensemble des fonctionnalités que votre produit de télémédecine doit prendre en charge. Donc, explorez les exigences légales et réglementaires qui seront applicables à votre entreprise de télémédecine.
Regroupez les fonctionnalités en fonction de leur fonctionnalité ou de leurs modules afin qu'il soit plus facile de les raisonner et d'y réfléchir.
Une fois que vous avez envisagé toutes les fonctionnalités possibles et que vous avez une liste de souhaits complète des fonctionnalités de l'application de télémédecine, la prochaine étape consiste à déterminer la priorité de ces fonctionnalités. La priorisation des fonctionnalités est essentielle car il n'est pas réaliste de s'attendre à ce que votre liste complète de fonctionnalités soit disponible dès le premier jour. Que vous choisissiez une solution logicielle de télémédecine en tant que service (SAAS) ou que vous choisissiez de développer votre propre solution de télémédecine personnalisée, il est peu probable que toutes vos exigences soient disponibles au lancement.
Une façon simple de le faire est de répertorier toutes les fonctionnalités dans une feuille Excel, puis de les prioriser en tant que Priorité 1, 2, 3, la Priorité 1 étant les fonctionnalités dont vous avez absolument besoin pour le lancement, la Priorité 2 étant les fonctionnalités nécessaires à moyen terme et la Priorité 3 étant des fonctionnalités agréables à avoir
Une autre option serait de présenter les fonctionnalités dans une feuille de route décomposée par trimestre ou par une autre échelle de temps appropriée.
Fonctionnalités standard dans une plateforme de logiciel de télémédecine
Ci-dessous se trouve une liste catégorisée des fonctionnalités dont vous aurez généralement besoin. Pour votre commodité, il existe également une version XLS de cette liste de fonctionnalités que vous pouvez télécharger ici. Elle contient des colonnes pour la priorité et le calendrier que vous pouvez remplir. Vous pouvez utiliser cela comme point de départ pour votre évaluation et votre hiérarchisation des logiciels de télémédecine tels que décrits dans les sections ci-dessus.
Télécharger la liste des fonctionnalités des logiciels de télémédecine
Portail patient
A Portail patient est une application web où vos patients peuvent se connecter et interagir en toute sécurité avec vous. Une des questions qui revient fréquemment est de savoir si je devrais simplement avoir une application mobile de télémédecine ? Ai-je également besoin d'un portail web pour les patients ? La réalité est qu'une solution basée sur le web est très importante, voire plus importante qu'une application mobile. Pour les applications qui ne sont pas utilisées très fréquemment (WhatsApp serait une application à utilisation fréquente), les utilisateurs préfèrent généralement utiliser le web et éviter de télécharger une application. Il est donc très important que vous envisagiez d'ajouter un portail web pour les patients à votre solution de télémédecine.
Selon votre modèle commercial de télémédecine réel, vous pouvez toujours envisager de commencer par le web en premier, puis d'ajouter les applications mobiles dans une deuxième étape, une fois que vous avez une utilisation et une traction suffisantes des patients. Certaines fonctionnalités que votre portail patient devrait prendre en charge :
- Permettre aux patients de s'inscrire et de s'inscrire à votre service de télémédecine
- Fournir une liste consultable de vos fournisseurs de télémédecine, de leurs profils médicaux détaillés et permettre aux patients de prendre rendez-vous avec eux.
- Permettre aux patients de réserver et de bénéficier des différents services de télémédecine que vous choisissez d'offrir. Ces services comprennent généralement des consultations vidéo de télésanté, des consultations de télémédecine basées sur des questions, des programmes de surveillance à distance des patients ou des plans de soins, ainsi que des rendez-vous pour des consultations sans rendez-vous.
- Accéder et mettre à jour leurs dossiers de santé. Selon les besoins de votre entreprise de télémédecine, cela peut être limité à un profil de santé de base du patient ou cela peut inclure un dossier patient plus détaillé qui couvre leurs rapports médicaux, médicaments, allergies, hospitalisations, co-morbidités et plus encore. Si vous traitez également des plans de soins et de la télésurveillance des patients, il est important que les patients aient la possibilité de mettre à jour divers traceurs de santé via le portail patient.
- Télécharger des ordonnances, des demandes de laboratoire et des consultations : Pour la plupart des entreprises de télémédecine, l'ordonnance, la demande de laboratoire ou la note de consultation est le point final d'une consultation. Il est donc essentiel de fournir aux patients un accès à leurs ordonnances, demandes de laboratoire et notes de consultation sous forme de fichiers PDF téléchargeables.
- Gérer leurs comptes familiaux associés.
- Soutenir les initiatives d'éducation des patients.
Consultations vidéo de télémédecine
Consultations vidéosont généralement le principal service de télémédecine proposé par la plupart des entreprises. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités à prendre en compte pour les consultations vidéo :
Rendez-vous pour les consultations vidéo
De nombreuses entreprises de télémédecine choisissent de suivre un flux de travail basé sur les rendez-vous pour les consultations vidéo. Les rendez-vous permettent généralement aux patients de réserver des consultations vidéo de télémédecine en fonction d'une combinaison de leur fournisseur choisi, d'un service spécifique proposé par le fournisseur, d'une plage horaire spécifique basée sur le calendrier des fournisseurs et d'autres facteurs.
Consultations vidéo en salle d'attente
Certaines entreprises préfèrent utiliser un flux sans rendez-vous pour les consultations vidéo. Le flux de travail avec rendez-vous par rapport à la salle d'attente est discuté plus en détail plus tard
Contrôles vidéo
Des commandes de base telles que mettre en pause l'appel, couper le son, basculer la vidéo.
Partage d'écran
Le partage d'écran est important pour que les fournisseurs puissent partager des supports éducatifs ou d'autres documents avec les patients pendant la session de télémédecine.
Appels vidéo multi-utilisateurs
Des sessions de télémédecine multi-utilisateurs impliquant des patients, des membres de la famille, des soignants, des fournisseurs, des traducteurs et d'autres rôles d'utilisateurs.
Capacités à faible bande passante
La capacité du logiciel de télémédecine à fonctionner dans des environnements à faible bande passante et à basculer entre le mode audio uniquement et le mode vidéo activé en fonction des conditions de bande passante.
Enregistrement des appels
Capacité d'enregistrer l'appel de téléconsultation et de l'archiver.
Chat et partage de fichiers
Discussion et échange de fichiers pendant une session vidéo.
Notifications et rappels qui sont un élément essentiel de l'engagement des patients et de la réduction des absences et des annulations de dernière minute de la téléconsultation.
Consultations textuelles/Questions des patients
Consultations textuelles/Questions des patients sont également une forme très efficace de consultations de téléconsultation asynchrones. De nombreuses entreprises de téléconsultation ont constaté que les consultations par texte sont un service générateur de revenus clé et étonnamment populaire auprès des patients. Voici quelques aspects clés de cette fonctionnalité :
Téléchargement de fichiers
La possibilité de télécharger des rapports médicaux et d'autres documents pendant les consultations par texte
Définition des attentes des patients
L'un des principaux avantages des consultations par texte est qu'il s'agit d'une forme asynchrone de téléconsultation. Cependant, il est impératif de fixer les attentes appropriées pour les patients et de s'assurer que les patients sont conscients des délais concernant les consultations.
Suivis flexibles
Les prestataires ont besoin de la flexibilité nécessaire pour structurer l'échange de consultations par texte selon leurs besoins
Dossiers des patients
dossier patientLes dossiers médicaux des patients sont un élément essentiel de toute solution de consultation en télémédecine. Certaines solutions de télémédecine peuvent choisir de l'exclure complètement et de simplement choisir de s'intégrer aux systèmes existants, tandis que d'autres fournissent un système de dossier patient intégré. Les dossiers des patients comprennent généralement le profil du patient, les conditions de santé, les allergies, les médicaments, les hospitalisations, les comorbidités, les interventions chirurgicales, les antécédents familiaux, les antécédents sociaux, les contre-indications, les vaccinations et les dispositifs de suivi de santé. Les dispositifs de suivi de santé peuvent être nombreux et il existe des centaines de dispositifs potentiels dans diverses spécialités médicales. Il est cependant important d'avoir au moins quelques dispositifs de suivi de base pour les constantes vitales.
Surveillance à distance des patients et plans de soins
La pandémie de Covid a bouleversé l'ensemble de l'industrie de la santé et bien que les choses soient revenues à leur niveau pré-pandémique dans de nombreux cas,Surveillance à distance des patients (RPM) est un domaine qui continue de connaître adoption significative post pandémie. Associés à des intégrations de dispositifs et à la surveillance à distance des patients, les plans de soins présentent une excellente opportunité de revenus pour les entreprises de santé. Ils permettent aux entreprises de télémédecine de maximiser les revenus par patient, tout en améliorant les résultats des patients. Certaines des fonctionnalités de base attendues dans les logiciels de télémédecine RPM sont :
Plans de soins flexibles
La capacité de créer et de gérer des plans de soins flexibles réunissant des équipes de soins, des dispositifs de suivi de la santé et différentes formes de consultations en ligne.
Paiements d'abonnement
Intégration des paiements par abonnement permettant aux prestataires de créer différents forfaits répondant à leurs besoins en matière de soins et à leurs objectifs financiers.
Intégration avec les traqueurs et les appareils de santé
Les plans de soins peuvent être intégrés à des dispositifs de suivi et également dispositifs de santé grand public permettant aux patients d'envoyer directement des données à leurs prestataires à partir de leurs dispositifs de santé connectés
Engagement des patients
Permettre aux patients et aux prestataires de s'engager dans le contexte de leurs données de santé et des lectures individuelles de leurs données de santé
Suivi de l'observance et rappels
L'un des principaux avantages des consultations par texte est qu'il s'agit d'une forme asynchrone de téléconsultation. Cependant, il est impératif de fixer les attentes appropriées pour les patients et de s'assurer que les patients sont conscients des délais concernant les consultations.
Équipes de soins
Réunir des équipes de soins composées de différents types de prestataires et leur attribuer des rôles et des responsabilités pour un plan de soins particulier.
Comptes familiaux
Les comptes familiaux sont une fonctionnalité essentielle de tout logiciel de télémédecine. Il est assez courant que les membres technophiles d'une même famille gèrent plusieurs comptes ou qu'un adulte crée des comptes pour ses parents âgés ou ses jeunes enfants. Donner aux patients la possibilité de créer ces comptes familiaux et de passer de l'un à l'autre selon les besoins est une fonctionnalité standard dans la plupart des applications de logiciels de télémédecine.
Ordonnances
Le point final de la plupart des consultations de télémédecine serait une ordonnance qui peut être partagé avec le patient. La plupart des logiciels de télémédecine incluraient donc la possibilité de créer des ordonnances avec les détails de l'entreprise lors de chaque consultation, qui seraient ensuite disponibles pour les patients via le portail web du patient ou l'application mobile du patient. Aspects clés à prendre en compte :
- Le téléchargement de ces ordonnances sous forme de documents PDF est une exigence essentielle pour de nombreuses entreprises ou start-ups de télémédecine.
- Personnalisation des documents d'ordonnance selon les exigences de l'entreprise et intégration des champs nécessaires selon la réglementation.
- Intégration avec une liste ou une base de données de médicaments fréquemment prescrits, afin que les prestataires puissent gagner du temps lors de chaque consultation de télémédecine, au lieu de devoir saisir à plusieurs reprises les détails de chaque médicament.
- Partage de l'ordonnance avec une pharmacie partenaire qui peut répondre à la demande
Notes de rencontre avec le patient
Notes de consultationest évidemment une fonction de base et la plupart des applications de logiciels de télémédecine offriraient cette option, permettant aux prestataires de saisir leurs notes SOAP détaillant les symptômes des patients, leurs observations, évaluations et plans de traitement. Les prestataires devraient pouvoir générer facilement des ordonnances, des demandes de laboratoire, prendre de nouveaux rendez-vous, fixer des objectifs de santé dans le cadre de la consultation.
Prescriptions de laboratoire
De manière similaire aux ordonnances médicales, les prestataires doivent également être en mesure de créer des demandes de laboratoire lors d'une consultation de télémédecine. Les aspects clés comprennent :
- Création de demandes de laboratoire ou d'imagerie lors d'une consultation avec un patient
- Disponibilité pour les patients de consulter et de télécharger les demandes de laboratoire au format PDF
- Autorisation d'accès aux demandes de laboratoire pour les techniciens de laboratoire ou d'autres rôles d'utilisateurs sans accéder au reste des données confidentielles des patients
- Partage de la demande de laboratoire avec un laboratoire de diagnostic partenaire qui peut répondre à la demande du partenaire
Configuration de vos services de télémédecine
En tant que startup ou entreprise de télémédecine, vos prestataires fourniront généralement un certain nombre de services aux patients. Ces services peuvent différer en durée (durée de la consultation de télémédecine), en tarification que vous facturez pour cette consultation. Ainsi, une clinique médicale spécialisée unique peut choisir de créer des services tels que la première visite (30 minutes), la visite de suivi (15 minutes), tandis qu'un hôpital multi-spécialités ou une startup de télémédecine multi-spécialités peut choisir de créer des services de télésanté basés sur leurs départements tels que la consultation en dermatologie (15 min), la consultation en médecine générale (15 min), la consultation en psychiatrie (1 heure), etc., avec des points de prix différents. Votre solution logicielle de télémédecine devrait être en mesure de prendre en charge ces cas d'utilisation :
- Flexibilité pour créer et gérer différents types de services de télémédecine avec des points de prix et des règles de taxation différents
- Lier les services aux fournisseurs et aux consultations, de sorte qu'un patient puisse réserver un créneau horaire avec un fournisseur pour un service spécifique
Planification des rendez-vous de télémédecine
Il existe différents flux de travail que vous pouvez utiliser pour une startup de télémédecine. Dans la plupart des cas, votre flux de travail impliquerait un flux basé sur les rendez-vous. Même dans les cas où vous n'utilisez pas de rendez-vous pour votre flux principal, vous pourriez encore avoir besoin de rendez-vous pour d'autres cas d'utilisation. Un logiciel efficace et précis Planification des rendez-vous de télémédecineest donc une fonctionnalité indispensable pour une startup ou une entreprise de télésanté. Du point de vue du patient, un logiciel de planification des rendez-vous est essentiel pour garantir des soins efficaces et opportuns. Certaines capacités clés pour un logiciel de planification des rendez-vous de télémédecine:
Calendriers des fournisseurs
Les fournisseurs doivent être en mesure de définir précisément leurs horaires jusqu'à la minute et de spécifier les services qu'ils fournissent pendant chaque créneau du calendrier. Les fournisseurs doivent également être en mesure de bloquer du temps sur leur calendrier pour empêcher la planification des rendez-vous de télémédecine pendant ces périodes.
Planification des rendez-vous en temps réel
Un système de planification des rendez-vous qui permet aux patients et aux fournisseurs de prendre rendez-vous en tenant compte des créneaux horaires disponibles du fournisseur, des services tous calculés en temps réel.
Report et annulation des rendez-vous
Il est important que les fournisseurs et les administrateurs aient la possibilité de reprogrammer ou d'annuler des rendez-vous en fonction des besoins des patients ou des fournisseurs.
Réservation de rendez-vous de télémédecine en ligne en libre-service
Le logiciel de rendez-vous de télémédecine devrait permettre aux patients de réserver et de gérer leurs propres rendez-vous de télémédecine. Les patients devraient pouvoir voir un calendrier des créneaux disponibles pour leur fournisseur et leur service de télémédecine choisis. La réservation de rendez-vous en libre-service est proposée via le portail web du patient ou l'application mobile du patient.
Gestionnaire de planning
Un gestionnaire de planning complet qui permet à l'administrateur de cabinet ou au coordinateur des rendez-vous de télémédecine de visualiser et de gérer les rendez-vous de télémédecine est une fonctionnalité de base. Il est également important de pouvoir prendre des rendez-vous pour un patient spécifié.
Rôles appropriés
Les start-ups de télémédecine ont généralement des flux de travail différents des organisations de soins de santé traditionnelles. Certaines d'entre elles utilisent des flux de travail basés sur le chat du site web ou sur un centre d'appels pour leurs réservations de rendez-vous de télémédecine. Il est important que le logiciel de télémédecine fournisse des rôles d'utilisateur appropriés permettant de tels flux de travail, afin que ces réservations de rendez-vous puissent être effectuées sans compromettre la confidentialité des patients.
Rappels et notifications de rendez-vous
L'envoi de rappels de rendez-vous automatisés et de notifications est essentiel pour réduire les absences et les annulations de dernière minute pour les rendez-vous de télémédecine.
Lieux ou succursales de pratique
Si votre entreprise de télésanté possède des succursales physiques ou virtuelles, vous aurez besoin d'un logiciel de télémédecine fournissant une fonctionnalité de lieu/succursale de pratique. Vous devriez pouvoir attribuer des employés et des fournisseurs de votre entreprise de télémédecine à chacun de ces lieux de pratique.
Rôles des utilisateurs
Sauf dans le cas des prestataires individuels proposant des services de télémédecine à leurs patients, il est prévu que le logiciel de télémédecine puisse prendre en charge les multiples rôles d'utilisateurs que l'on trouve généralement dans les organisations de soins de santé traditionnelles telles que les hôpitaux, les cliniques ou les services de soins virtuels de nouvelle génération. Le logiciel de télémédecine devrait généralement fournir des rôles pour différents types d'utilisateurs tels que les prestataires de soins, les infirmières, les administrateurs, les coordinateurs de patients, les membres de l'équipe financière, les membres de l'équipe de pharmacie, les membres de l'équipe de laboratoire, les coordinateurs de rendez-vous, etc. Ces rôles sont importants pour garantir la conformité aux exigences et permettre aux organisations de restreindre l'accès aux données sensibles aux seules personnes requises.
Notifications et engagement des patients
Un système flexible notifications système qui permet l'engagement des patients via différents canaux tels que l'e-mail, les SMS et les notifications push est une fonctionnalité très importante d'une plateforme logicielle de télémédecine. Le système de notification devrait généralement s'intégrer à toutes les fonctionnalités de télémédecine pertinentes, fournir des rappels et des alertes, des incitations à l'engagement des patients, en plus de permettre l'engagement avec les patients de manière individuelle ou en groupe.
Éducation des patients
Éducation des patients est un aspect clé de l'engagement des patients. Bien qu'il soit possible d'utiliser des canaux externes tels que les médias sociaux et les logiciels de gestion de newsletters à cette fin, il est souvent utile d'avoir une solution d'éducation des patients intégrée directement à la plateforme logicielle de télémédecine afin de faciliter considérablement les opérations.
Intégrations de dispositifs
L'adoption des dispositifs de santé grand public est en croissance de manière exponentielle et a accéléré après la pandémie. Alors que l'adoption par les consommateurs de ces appareils a toujours été robuste, les prestataires ont toujours été réticents à prendre en compte ces données dans leur diagnostic. Cependant, cela change rapidement. Des études récentes ont montré que les prestataires sont de plus en plus disposés à prendre en compte ces données, d'autant plus qu'ils sont eux-mêmes des utilisateurs actifs de ces appareils de santé grand public. À mesure que l'adoption des appareils de santé grand public augmente, ces appareils joueront un rôle de plus en plus important dans les consultations de télémédecine. En plus de cela, il existe des systèmes tiers tels que Apple Health Kit et Google Fit, qui ont atteint une masse critique d'utilisateurs avec des millions d'utilisateurs utilisant ces services pour stocker leurs données. Il est important pour toute solution logicielle de télémédecine de fournir un ensemble d'intégrations d'appareils de santé grand public qui sont complémentaires à la démographie des patients cibles de votre entreprise de télémédecine.
Applications mobiles de télémédecine pour les patients
Avez-vous besoin d'une Application mobile pour les patients de télémédecine pour votre startup de télésanté ? Quel avantage une application mobile apporte-t-elle à votre entreprise ? Les applications mobiles sont certainement un facteur qui ajoute de la crédibilité à votre entreprise et elles peuvent offrir une meilleure expérience utilisateur. Cependant, gardez à l'esprit que cela augmente vos coûts de développement. De plus, cela peut également avoir un impact significatif sur votre marketing et le coût d'acquisition de clients. Si vous décidez d'ajouter une application mobile pour vos patients, quels sont les fonctionnalités que vous devez ajouter dans l'application mobile ? Idéalement, l'application mobile devrait offrir à tous les patients les fonctionnalités que vous proposez sur la plateforme. Cela inclurait généralement la possibilité de se connecter/s'inscrire avec votre entreprise, de prendre rendez-vous, de faire des consultations vidéo, de faire des paiements en ligne, de poser des questions/consulter par texte, de s'abonner et de participer à des plans de surveillance à distance et d'autres fonctionnalités pertinentes que vous pourriez avoir. Un grand avantage que les applications mobiles apportent est l'utilisation de notifications push pour interagir avec les patients, bien que cela soit maintenant possible avec la technologie web également.
Applications mobiles de télémédecine pour les fournisseurs
Vos fournisseurs ont-ils besoin d'une application mobile ou leur suffit-il d'utiliser une interface web ? Au cas où vous décideriez de fournir des applications mobiles à vos fournisseurs alors vous devrez prioriser les fonctionnalités qui devraient être disponibles via l'application. La gestion des patients, la planification des rendez-vous, les consultations vidéo, les consultations par texte, la surveillance à distance des patients sont quelques-unes des fonctionnalités de base dont vous aurez probablement besoin dans les applications mobiles des fournisseurs. En général, il serait tout à fait raisonnable de limiter les fonctionnalités de l'application mobile des fournisseurs aux cas d'utilisation des fournisseurs requis par votre entreprise. Les fonctionnalités administratives peuvent être limitées aux interfaces web de bureau
API de plateforme pour les entreprises de télémédecine
Selon les besoins de votre entreprise de télémédecine, les API peuvent être un élément important à prendre en compte dans le choix d'une plateforme logicielle de télémédecine.
Certaines plateformes de télémédecine fourniront la plupart de vos fonctionnalités en une seule solution et si cela répond à vos besoins, alors les API ne seront peut-être pas une considération prioritaire. Si vous êtes une nouvelle startup de télémédecine en phase de lancement, il est intéressant de trouver une plateforme qui puisse répondre à vos besoins immédiats et futurs. Une Plateforme de télémédecine tout-en-un peut être vraiment utile pour réduire les coûts globaux de votre pile logicielle et elle élimine également toute activité de développement dépendante des API. C'est certainement pratique car cela permet de réduire vos coûts et cela signifie également que vous n'avez pas à traiter avec plusieurs fournisseurs.
D'autre part, si vous avez déjà un dossier médical électronique (EMR) en place, il peut être important que votre plateforme logicielle de télémédecine s'intègre à l'EMR. D'autres situations similaires pourraient être que vous avez déjà un système de réservation de rendez-vous en place ou que votre équipe utilise déjà un système de RPM existant.
Les API seront importantes pour permettre toute intégration requise que vous avez aujourd'hui ou à l'avenir. Vous devriez également essayer de comprendre l'étendue des API disponibles et comprendre le type d'intégrations qu'elles peuvent prendre en charge et les plans de développement futurs pour ces API. En résumé, les API sont très importantes du point de vue de la pérennité de votre entreprise. Même si vous n'en avez pas besoin aujourd'hui, il serait prudent de supposer que vous aurez besoin d'API à un moment donné à l'avenir et de choisir une solution de télémédecine qui vous couvre. La plateforme ContinuousCare offre à la fois une plateforme de télémédecine tout-en-un et une API robuste, vous offrant ainsi le meilleur des deux mondes.
Prise en charge de la passerelle de paiement
À moins que vous n'ayez un flux basé sur l'assurance, la collecte des paiements des patients est susceptible d'être une priorité absolue lors de la création de vos flux de travail d'entreprise de télémédecine.
Vous devrez trouver un fournisseur de passerelle de paiement adapté qui peut fournir un compte pour votre entreprise de télémédecine. La plupart des solutions de passerelle de paiement factureront des frais mensuels fixes ainsi qu'un pourcentage des transactions qui leur sont acheminées, vous devrez donc chercher la solution la plus adaptée et la plus rentable. D'autres facteurs tels que la maturité des tableaux de bord, la disponibilité des rapports, la fiabilité, la robustesse et d'autres facteurs doivent également être pris en compte lors de la prise de décision. La plateforme ContinuousCare offre des intégrations prêtes à l'emploi avec plus de 16 passerelles de paiement dans le monde, offrant à votre entreprise de télémédecine une solution plug-and-play facile à utiliser.
Gardez également à l'esprit que tous les passerelles de paiement ne prendront pas en charge les entreprises de télémédecine. Dans de nombreux pays, les transactions de soins de santé provenant des patients peuvent être considérées comme présentant un risque élevé en raison de divers facteurs réglementaires et les passerelles de paiement pourraient ne pas vous fournir de compte. Il est toujours conseillé de vérifier directement auprès de la passerelle de paiement et de demander un soutien dans votre pays spécifique. Gardez à l'esprit que même si une passerelle de paiement peut vous fournir un compte dans un pays, elle pourrait ne pas être en mesure de le faire dans un autre pays. Cela est particulièrement pertinent pour les entreprises de télémédecine qui prévoient d'opérer dans plusieurs pays.
Crédits/Réductions pour les patients
Des fonctionnalités telles que les crédits et les réductions pour les patients sont importantes pour les promotions des utilisateurs et autres schémas marketing. Elles vous permettent de commercialiser auprès des patients et de leur offrir une forme de réduction ou de récompense pour l'utilisation de votre service de télémédecine. Les scénarios courants comprennent :
- Accorder des crédits à certains patients ou à des patients d'entreprise comme incitation à utiliser vos services de télémédecine. Ces crédits peuvent être utilisés pour les services en ligne que vous proposez. Le module de paiement doit être capable de gérer cela de manière transparente.
- Un autre scénario courant pour les entreprises de télémédecine est la gestion des annulations. Celles-ci peuvent survenir en raison de divers facteurs, notamment l'indisponibilité du fournisseur, les mauvaises conditions de réseau, etc. Dans de telles situations, la plateforme de télémédecine devrait inclure un portefeuille intégré qui vous permet de délivrer des crédits en remplacement de la consultation annulée. Ces crédits peuvent ensuite être utilisés lors de la réservation d'une nouvelle consultation. Cette approche est préférable à un remboursement du paiement réel à l'utilisateur et elle garantit que vous ne perdez pas de revenus. Gardez également à l'esprit que les passerelles de paiement pourraient s'inquiéter si vous avez un niveau élevé de remboursements et un système de crédit intégré vous permet de gérer cela sans avoir à impliquer la passerelle de paiement. Idéalement, votre plateforme de télémédecine devrait gérer tout cela de manière transparente, sans nécessiter d'intervention manuelle.
- Les crédits peuvent également être utilisés pour mettre en place un programme de fidélité où vous pouvez accorder des crédits aux patients pour leur utilisation continue de vos services de télémédecine. Ces crédits peuvent ensuite être utilisés pour leurs utilisations futures.
Panneau de contrôle pour la plateforme de logiciel de télémédecine
En tant qu'entreprise de télémédecine, vous avez besoin d'un système robuste qui vous permet de gérer l'ensemble de l'entreprise à partir d'une interface conviviale et robuste. Voici quelques-uns des aspects critiques que vous devez vous assurer de faire partie de votre panneau de contrôle du logiciel de télémédecine :
Gestion des fournisseurs/utilisateurs
La gestion des fournisseurs et des utilisateurs est un élément essentiel de toute solution d'entreprise de télémédecine. La plupart des entreprises de télémédecine devront fréquemment ajouter et supprimer de nouveaux fournisseurs et employés, attribuer des rôles et apporter d'autres modifications. Pouvoir gérer les profils des fournisseurs est un autre facteur clé. Les patients prennent généralement leur décision concernant leurs consultations de télémédecine en fonction des profils des fournisseurs. Les profils des fournisseurs comprendront les désignations des fournisseurs, les spécialisations, l'expérience professionnelle, les qualifications académiques et les réalisations.
Fonctionnalités pour les patients
Contrôler les inscriptions des patients, pouvoir ajouter/supprimer rapidement des instructions pour les patients nouvellement inscrits en fonction de vos programmes de marketing, gérer les groupes et catégories de patients et d'autres fonctionnalités similaires.
Départements
Créer et gérer des départements en fonction des besoins de votre organisation
Contrôles de paiement
Gestion des taux de taxe, contrôles de devise, configurations de passerelle de paiement
Conditions pour les patients et les fournisseurs
Vous devez être en mesure de contrôler les conditions générales de vos conditions de patient en fonction des règles et réglementations de votre pays et également en fonction des services de télémédecine que vous proposez. Les patients doivent consentir à ces conditions lorsqu'ils s'inscrivent à l'un des services que vous proposez.
Conformité, confidentialité et exigences de stockage des données pour le logiciel de télémédecine
Selon le pays dans lequel votre entreprise de télémédecine opère, vous devrez explorer la liste des réglementations en matière de soins de santé et des exigences de stockage des données qui pourraient s'appliquer à votre application de télémédecine.
Réglementation du stockage des données pour le logiciel de télémédecine
Certains pays mettent en place des exigences légales qui obligent à ce que les données de santé résident dans les limites géographiques du pays. Dans certains cas, il suffit qu'une copie des données réside dans le pays. Il existe également des pays qui interdisent que les données quittent leurs frontières, même pour un traitement temporaire. Certains des pays qui sont connus pour avoir des réglementations sur le stockage des données incluent les Émirats arabes unis et la France. De nombreux autres pays comme le Brésil, la Thaïlande et le Nigeria ont adopté des lois inspirées du règlement européen sur la protection des données (RGPD), qui autorisent le stockage des données dans d'autres pays à condition qu'ils offrent un niveau de protection adéquat. De nombreux pays comme l'Inde sont en train de mettre en place leurs propres lois sur la réglementation des données. En fonction de ces exigences, vous devrez déterminer vos besoins en matière d'hébergement et vérifier les capacités du centre de données de votre société de logiciels de télémédecine.
Exigences de conformité pour le logiciel de télémédecine
Vous devez être conscient de toutes les réglementations en matière de conformité aux soins de santé et de protection des données/confidentialité, telles que la HIPAA et le RGPD, qui pourraient s'appliquer à votre entreprise de télémédecine. De nombreux pays mettent en place leurs propres réglementations sur les données et la confidentialité, et beaucoup d'entre elles sont basées sur le RGPD. Cela a généralement des implications également pour les soins de santé numériques. Vous devez explorer ces réglementations pour comprendre les implications en termes de fonctionnalités de la plateforme de télémédecine et de vos services commerciaux.
Sécurité des données pour le logiciel de télémédecine
La sécurité des données est évidemment un aspect critique pour une plateforme de logiciel de télémédecine. Voici quelques-uns des aspects clés que vous devez prendre en compte lors du développement de votre solution de logiciel de télémédecine :
Chiffrement des données
En tant que plateforme de logiciel de télémédecine, vous devez vous assurer que la transmission des données est chiffrée. Les données doivent être chiffrées pendant la transmission et également au repos.
WebRTC
Si votre plateforme de logiciel de télémédecine permet des appels vidéo, vous allez probablement utiliser la technologie WebRTC pour la mise en œuvre des appels vidéo de télémédecine. Vous devez vous assurer que les connexions sont sécurisées et que les flux de données audio et vidéo sont chiffrés.
PHI
Assurez-vous que votre plateforme de logiciel de télémédecine traite les informations de santé des patients de manière conforme à la réglementation des données du pays dans lequel votre entreprise de télémédecine opère. Dans de nombreux cas, les réglementations sur les données et la confidentialité interdiraient la transmission d'informations de santé des patients via des réseaux de données publics.
Infrastructure et fonctionnalités de sécurité
Votre plateforme de logiciel de télémédecine dispose-t-elle de l'infrastructure de sécurité nécessaire - est-elle protégée par des pare-feu de qualité entreprise avec des règles de sécurité régulièrement mises à jour ? Disposez-vous de certificats de sécurité numérique, de mots de passe chiffrés et d'autres fonctionnalités de sécurité nécessaires ?
Utilisabilité du logiciel de télémédecine
L'utilisabilité sera un autre facteur clé à prendre en compte lors du développement/évaluation de votre solution logicielle de télémédecine. Les plateformes de télémédecine auraient besoin d'un flux facile et intuitif. Gardez à l'esprit la nature de votre base de patients. Un exercice utile consisterait à développer un ensemble de personas de patients que vous prévoyez d'utiliser votre service d'entreprise de télémédecine. Réfléchissez à divers attributs tels que l'âge, le sexe, la démographie, la situation familiale, la localisation géographique, la carrière, l'accès à la technologie, les problèmes, les motivations et les intentions. Une fois que vous avez défini un ensemble de personas, vous devez réfléchir à l'expérience utilisateur de leur point de vue. Il existe également d'autres exercices tels que des entretiens avec les utilisateurs que vous pourriez envisager lors de la finalisation de l'interface utilisateur.
N'oubliez pas que l'expérience utilisateur peut avoir un impact direct sur vos revenus et une étude bien connue a montré que 88% des utilisateurs ne reviendront pas s'ils ont une mauvaise expérience.étude
Robustesse de la plateforme de logiciel de télémédecine
Vous avez besoin d'une plateforme de télémédecine robuste et capable de croître avec votre entreprise de télémédecine. De nombreuses entreprises de télémédecine peuvent commencer petit, mais on peut s'attendre à ce qu'elles se développent avec le temps. Une plateforme de logiciel de télémédecine doit également être conçue pour se développer rapidement afin de faire face à des pics inattendus. La première vague de Covid-19 a pris le système de santé mondial par surprise et l'adoption de la télémédecine a explosé du jour au lendemain à des niveaux sans précédent. De tels événements sont heureusement assez rares, mais cela souligne la nécessité de s'assurer que vous disposez d'un système robuste dès le départ. En résumé, vous avez besoin d'un système qui peut croître avec votre entreprise de télémédecine, mais qui doit également être capable de se développer rapidement si vous en avez besoin demain.
Exigences de mise à l'échelle de votre service de télémédecine
Quelques chiffres importants auxquels vous devez réfléchir:
Nombre d'utilisateurs simultanés
L'aspect le plus important que vous devrez prendre en compte est le nombre d'utilisateurs parallèles ou simultanés que vous prévoyez d'utiliser votre service d'entreprise de télémédecine. Vous pouvez avoir des millions d'utilisateurs inscrits, mais si seulement quelques utilisateurs utilisent votre plateforme de logiciel de télémédecine à un moment donné, alors vos besoins en termes de scalabilité pourraient ne pas être si importants.
Croissance attendue
Combien d'utilisateurs prévoyez-vous lors du lancement et comment prévoyez-vous que cela va croître?
Il est cependant important d'être réaliste quant à vos attentes de croissance. La réalité est que vous pourriez ne pas être en mesure de modéliser les niveaux d'utilisation attendus avant de lancer l'entreprise de télémédecine. Une approche réaliste est conseillée, surtout si vous êtes une nouvelle startup de télémédecine, car une grande scalabilité a des implications de coûts associées et les startups de télémédecine ont généralement besoin d'être prudentes en matière de trésorerie.
Dans le cas des organisations de santé telles que les cliniques et les hôpitaux, il devrait être possible de modéliser le nombre attendu d'utilisateurs de télémédecine parallèles et les chiffres de croissance globale en examinant d'autres points de données déjà disponibles. Voici quelques questions qui aideront à trouver une réponse:
- Combien de prestataires de soins de santé avez-vous et combien de rendez-vous ces prestataires ont-ils par jour?
- Quel pourcentage du temps des fournisseurs sera réservé aux consultations de télémédecine ? À quel moment ces créneaux sont-ils alloués ? Est-ce un moment traditionnellement chargé pour les fournisseurs ?
- Combien de visiteurs avez-vous sur votre site web existant et sur vos autres propriétés en ligne chaque jour ? Combien de rendez-vous en ligne les patients réservent-ils actuellement via votre site web aujourd'hui ?
- Comment votre équipe marketing prévoit-elle de promouvoir les services de télémédecine de l'entreprise ?
- Quelle a été la réponse aux initiatives numériques précédentes ?
D'autre part, si vous êtes une start-up de télémédecine sans base de patients existante et que vous partez de zéro, il serait très sage de commencer de manière conservatrice. Il faudrait généralement du temps à votre équipe marketing pour trouver le bon mix marketing afin de remplir tous les créneaux de fournisseurs disponibles. Néanmoins, il est utile de réfléchir et d'essayer de modéliser quelques chiffres afin d'avoir un point de départ pour les exigences de votre plateforme logicielle de télémédecine.
Tolérance aux pannes, disponibilité élevée et sauvegardes de données
Lors de la mise en place de votre plateforme logicielle de télémédecine, vous souhaitez également vous assurer qu'elle est tolérante aux pannes. Rien n'est parfait et les défaillances matérielles, bien que très rares, peuvent être attendues à un moment donné. Lorsqu'elles se produisent, vous voulez vous assurer que les utilisateurs de votre service de télémédecine ne subissent aucune interruption ou perte de données. Cela est possible en veillant à ce que vous disposiez d'une redondance intégrée dans le système, de sorte que lorsqu'un composant tombe en panne, un autre puisse prendre le relais immédiatement. Vous souhaitez également vous assurer que vous disposez de sauvegardes en temps réel redondantes de vos données.
Type de services
Un autre facteur à prendre en compte est la nature des services de télémédecine que vous prévoyez d'offrir. Bien que beaucoup de gens considèrent la télémédecine comme synonyme d'appels vidéo, il existe en réalité plusieurs types de services de télémédecine que vous pouvez offrir aux patients. Chacun d'entre eux a des exigences de scalabilité différentes. Par exemple, si vous proposez des appels vidéo de télémédecine, vous devez vous préoccuper du nombre d'appels vidéo de télémédecine parallèles que la plateforme peut prendre en charge. En revanche, si vous traitez des consultations par texte, cela peut ne pas être une préoccupation.
Support technique de la plateforme
Les applications de télémédecine impliquent généralement la technologie vidéo, l'intégration des appareils mobiles et l'intégration de services externes. Bon nombre des technologies sous-jacentes peuvent changer rapidement elles-mêmes. De plus, les applications doivent également faire face à des versions de systèmes d'exploitation et de versions d'appareils mobiles en constante évolution. Votre fournisseur d'hébergement peut rencontrer des problèmes ou des pannes de réseau peuvent se produire. Tout cela s'ajoute aux bogues potentiels et aux problèmes avec la plateforme logicielle de télémédecine elle-même.
Bien que les problèmes techniques puissent être peu fréquents, ils sont inévitables. Le support technique va donc être une partie incontournable de l'exploitation d'une plateforme de télémédecine. Lorsque des problèmes surviennent et que vos utilisateurs rencontrent des problèmes, vous aurez besoin d'une équipe de support technique sur laquelle vous pouvez compter pour intervenir et résoudre le problème.
Plateforme de logiciel de télémédecine : développement personnalisé ou modèle SAAS
Indépendamment de savoir si vous envisagez de développer sur mesure une solution de télémédecine ou si vous envisagez d'utiliser une solution de télémédecine SAAS prête à l'emploi, il est très important que vous soyez clair sur la nature de votre modèle d'entreprise. et le domaine d'activité aurait évidemment une grande influence sur votre choix d'une solution de télémédecine. Chez ContinuousCare, nous vous offrons toutes les options possibles, y compris Solutions de télémédecine en marque blanche, options de personnalisation et de développement sur mesure.
Quel est votre modèle d'entreprise de télémédecine ?
Tout d'abord, vous devez être clair sur le modèle d'entreprise de votre service de télémédecine. Un modèle d'entreprise, en termes simples, est la réponse à la question - comment prévoyez-vous de gérer un service de télémédecine rentable ? Voici une liste de modèles d'entreprise typiques pour les start-ups et les acteurs établis dans le domaine de la santé :
Programmes de soins virtuels
Les cabinets médicaux et les hôpitaux choisissent de créer des programmes de soins virtuels qui s'ajoutent à leurs programmes en personne existants. Ceux-ci prennent généralement la forme de visites vidéo de télémédecine dédiées, de l'utilisation de la télémédecine pour les visites de suivi, de la surveillance à distance des patients et de plans de soins.
Services virtuels directs aux patients/B2C où les patients sont pris en charge par un ensemble de prestataires de soins de santé que vous agrégez sur la plateforme. Les prestataires peuvent être des employés directs ou travailler généralement selon un accord de partage des revenus. Les services directs aux patients choisissent également de se spécialiser davantage en fonction de la démographie des patients, des conditions de santé et d'autres facteurs. Les services directs aux patients sont généralement privilégiés par les startups de santé qui adoptent un modèle de téléconsultation en premier.
Soins de santé pour les employés
Un modèle B2B2C qui sert les employés des clients d'entreprise.
Kiosques
Kiosques avec ou sans personnel où les patients peuvent se connecter à un panel central de prestataires de soins de santé à distance.
Entreprises pharmaceutiques ou de dispositifs médicaux
Entreprises pharmaceutiques ou entreprises de dispositifs médicaux qui cherchent à développer une activité de téléconsultation basée sur leur réseau de prestataires.
Réseaux d'assurance
Compagnies d'assurance qui cherchent à fournir des services de téléconsultation à leurs patients pour améliorer les résultats des patients.
Soins chroniques externalisés
Services de téléconsultation qui fournissent des services de gestion externalisée des soins chroniques aux hôpitaux et autres organisations de santé.
Chacun des modèles ci-dessus fonctionne de manière très différente. Le client cible, la proposition de valeur, les stratégies de marketing/vente, les modèles de revenus et de coûts varient considérablement. Le Business Model Canvas d'Alexander Osterwalder est un excellent outil qui peut vous aider à réfléchir aux spécificités de votre modèle d'entreprise de téléconsultation. Cela est décrit dans la section suivante. Business Model Canvas est un excellent outil qui peut vous aider à réfléchir aux spécificités de votre modèle d'entreprise de téléconsultation. Cela est décrit dans la section suivante.
Qu'en est-il des services réels que vous proposez à vos clients ? Certaines des offres de services courantes sont les suivantes :
Appels virtuels
Les appels virtuels avec vidéo/audio sont synonymes de téléconsultation. La Covid-19 a vraiment accéléré l'adoption des appels virtuels et selon une étude, plus de 32 % des patients de tous les groupes d'âge auraient préféré une consultation virtuelle plutôt qu'une consultation physique si les deux nécessitaient une participation aux frais. a montré que 88% des utilisateurs ne reviendront pas s'ils ont une mauvaise expérience.Les patients peuvent poser des questions détaillées aux prestataires avec des documents et des fichiers joints, et les prestataires fournissent une réponse après évaluation. Dans de nombreux pays où les appels vidéo sont difficiles en raison de conditions de faible bande passante, cette forme asynchrone de téléconsultations est très populaire.
Consultations basées sur des questions
Les patients peuvent poser des questions détaillées aux prestataires avec des documents et des fichiers accompagnants, et les prestataires fournissent une réponse après évaluation. Dans de nombreux pays où les appels vidéo sont difficiles en raison de conditions de faible bande passante, cette forme asynchrone de téléconsultation est très populaire.
Plans de soins
Les plans de soins sont généralement des plans basés sur l'abonnement qui regroupent des appels virtuels, une surveillance des symptômes, une discussion par texte ou des consultations basées sur des questions. Les modèles de soins continus peuvent généralement être modélisés pour la plupart des scénarios et certains exemples sont des plans de soins pour les soins chroniques, les soins après sortie, les soins aux personnes âgées, les plans de perte de poids, les plans de santé mentale, etc.
Modèle d'entreprise pour la télémédecine
Un modèle économique Canvas pour la télémédecine est présenté ci-dessus. Ci-dessous, vous trouverez quelques notes qui vous seront utiles lorsque vous parcourrez les différentes parties du modèle économique Canvas. Vous pouvez télécharger une copie de ceci Modèle économique Canvas pour les entreprises de télémédecine ici
Partenaires
Certaines des possibilités sont énumérées ci-dessous, mais il y en aura évidemment beaucoup plus en fonction de votre modèle économique unique.
Fournisseur de logiciel de plateforme de télémédecine
Le fournisseur de logiciels qui va développer et maintenir votre plateforme de télémédecine. Le logiciel de télémédecine sera toujours en cours de développement et nécessitera un flux constant de nouvelles fonctionnalités et de modifications pour suivre l'évolution de la technologie et de la concurrence. Par conséquent, ils seront l'un de vos principaux partenaires, à moins que cela ne soit une fonction interne.
Prestataires, hôpitaux, cliniques
Si vous êtes une startup de télémédecine, vous pourriez vous associer à divers prestataires de soins de santé individuels et à des organisations externes de prestataires de soins pour fournir vos services.
Pharmacies
Laboratoires médicaux : Votre service de télémédecine pourrait interagir avec diverses pharmacies et laboratoires médicaux au nom des patients utilisant votre service.
Autres services
Votre service pourrait avoir besoin d'interagir avec des compagnies d'assurance ou des sociétés pharmaceutiques, ou vous pourriez interagir avec d'autres services pour une expertise de diagnostic à distance.
Activités clés
Quelles sont les activités clés que vous devez exécuter pour pouvoir fournir le service de télémédecine ? Certaines des activités typiques pourraient inclure :
Opérations commerciales de télémédecine
Réunir toutes les parties pour vous assurer que vous pouvez fournir les services requis à vos clients. Cela peut bien sûr être décomposé en un ensemble finement détaillé d'activités clés que vous devez effectuer de manière continue pour développer et étendre votre service de télémédecine. Pour un service de télémédecine typique, cela inclurait la planification, l'exécution et l'engagement après la visite.
Développement de plateforme
La plateforme technologique sera toujours en développement et devra être continuellement mise à jour avec de nouvelles fonctionnalités de manière continue.
Ressources clés
Dans la terminologie du Business Canvas, les ressources sont ce dont vous avez besoin pour fournir votre service. Pour la plupart des services de télémédecine, cela inclurait généralement :
Prestataires de soins de santé
Les prestataires de soins de santé qui vous aident à fournir les services de télémédecine, en particulier s'ils font directement partie de votre service.
Plateforme logicielle de télémédecine
La solution logicielle de télémédecine qui comprend généralement des applications mobiles et des applications Web qui regroupent toute une gamme de fonctionnalités, est une ressource clé pour la fourniture de votre service de télémédecine.
Proposition de valeur
Quelle est la proposition de valeur de votre entreprise de télémédecine ? La proposition de valeur que vous visez à offrir à travers le service de télémédecine varie bien sûr largement en fonction des spécificités de votre entreprise. Cependant, les entreprises de télémédecine sont généralement multi-facettes et doivent répondre aux besoins des patients et des prestataires. Ils peuvent choisir de monétiser les deux côtés ou se concentrer plus généralement sur un seul côté. Selon votre modèle d'entreprise, la proposition de valeur de vos services de télémédecine est susceptible d'inclure un ou plusieurs des éléments suivants :
Confort
Permettre aux patients de consulter des prestataires à leur convenance. Cela réduit les déplacements et permet de gagner du temps et de l'argent. Obtenez des ordonnances électroniques instantanées pour les affections courantes.
Service à la demande
Éliminer les temps d'attente. Utilisez la télémédecine pour connecter les patients aux prestataires à la demande
Améliorer l'accès aux soins de santé
Aider les patients à accéder facilement à des experts et à des spécialistes
Améliorer les résultats de santé
Utiliser la télémédecine pour améliorer les résultats de santé grâce à une meilleure accessibilité et à l'engagement des patients
Améliorer l'efficacité
Pour les prestataires de soins, cela aide à augmenter l'efficacité et à réduire les frais généraux de la pratique, à réduire les taux d'admission aux urgences
Améliorer les revenus
Si vous mettez en place un service de télémédecine pour une organisation de santé comme un hôpital ou une clinique, alors augmenter les revenus en réduisant les absences et les annulations de rendez-vous, trouver de nouvelles sources de revenus en monétisant les consultations de suivi et d'examen de rapports précédemment non rémunérées, augmenter la portée des patients, monétiser les deuxièmes avis virtuels peuvent être une proposition de valeur clé
Clients
Qui sont vos clients ? À qui s'adresse l'entreprise de télémédecine ? La majorité des entreprises de télémédecine sont directement destinées aux clients, mais ce ne sont pas les seuls types. Voici quelques autres options
Directement aux patients
Votre entreprise de télémédecine sert directement des patients qui peuvent payer de leur poche ou vous êtes payé par le biais de remboursements d'assurance
Entreprises
Si votre modèle d'entreprise concerne les soins de santé des employés, alors vous utilisez en effet un modèle de télémédecine B2B2C et vous servez les employés de vos clients corporatifs
Institutions éducatives
Vous pourriez fournir des services de santé à des établissements d'enseignement tels que des écoles ou des collèges.
Kiosques
Si vous êtes dans le segment des kiosques, alors vous pourriez mettre en place des kiosques avec ou sans personnel pour connecter les patients à un panel de prestataires et vos clients sont probablement les organisations où vous intégrez les kiosques
Compagnies d'assurance ou pharmaceutiques
Vous pourriez agir davantage en tant que fournisseur de plateforme et fournir une solution aux compagnies d'assurance ou aux compagnies pharmaceutiques
Hôpitaux, cliniques
Votre modèle d'entreprise pourrait consister à servir des organisations de soins de santé existantes et à fournir des prestataires de télémédecine à temps partiel pour leurs consultations en ligne, ou à fournir une expertise externalisée pour la surveillance à distance des patients ou à fournir des services de radiologie en télémédecine.
La démographie des patients et les spécialisations que vous choisissez de servir peuvent avoir une incidence très importante sur les revenus de votre entreprise de télémédecine. Par exemple, les start-ups B2C peuvent choisir de se concentrer sur des segments spécifiques, en particulier aux premiers stades avant de s'élargir. Voici quelques exemples de groupes de clients:
Genre
Santé masculine, Santé féminine
Par spécialisation
Santé mentale, Santé sexuelle, Soins du cancer, Affections cutanées.
Par phase de vie
Étudiants universitaires, Ménopause
Conditions de santé spécifiques
Autisme, Diabète
Immigrants
Immigrants espagnols vivant aux États-Unis
Ce type de concentration sur des segments de clients spécifiques peut avoir du sens sur le plan commercial. Par exemple, la santé mentale, la santé sexuelle et la dermatologie sont des domaines qui fonctionnent bien avec la télémédecine. Prenons l'exemple de la santé mentale, en raison de la stigmatisation associée à la santé mentale, de nombreux patients préfèrent demander de l'aide en ligne plutôt que dans le monde physique. La santé mentale est également un domaine où la valeur à vie (LTV) d'un patient peut être très élevée, car les consultations répétées sont la norme. L'autre avantage d'une approche ciblée est qu'il est plus facile de construire une marque et cela peut également avoir des implications significatives en ce qui concerne les coûts d'acquisition de clients. Ainsi, la santé mentale, par exemple, est un excellent domaine pour commencer à construire une entreprise de télémédecine B2C, en raison de sa LTV plus élevée et de son CAC plus faible, en raison du fait que les patients recherchent activement des solutions en ligne.
Relations avec les clients
Comment votre entreprise de télémédecine entretient-elle les relations avec vos clients. Cela différerait évidemment largement en fonction de votre type de client et en fonction de la valeur vie de chaque client pour votre entreprise. Plus la valeur vie de chaque client est élevée, plus la relation est axée sur les contacts en personne. Les entreprises de télémédecine utilisent généralement une ou plusieurs des options suivantes pour maintenir leurs relations avec les clients:
Engagement des patients diffusé
Matériel éducatif pour les patients, autres notifications de santé et rappels envoyés par e-mail, SMS ou notifications push.
Soutien et engagement communautaires
Vous pouvez choisir d'adopter un modèle communautaire et utiliser la puissance d'une communauté pour interagir avec vos clients. Ce modèle est cependant généralement utilisé pour les entreprises B2B et peut ne pas fonctionner pour les services de santé.
Engagement individuel des patients
Si vous proposez des services de gestion des soins chroniques ou des plans de soins, ils peuvent impliquer une forme d'engagement individuel avec les patients.
Gestionnaires de compte dédiés
Encore une fois, en fonction de votre modèle d'entreprise et de votre type de client, vous pouvez adopter un modèle de gestion de compte, en particulier si votre entreprise suit un modèle B2B ou B2B2C.
Canaux
Quels sont les canaux d'acquisition de clients pour votre entreprise de télémédecine? Cela peut également varier considérablement en fonction de votre définition d'un client et de la nature B2C, B2B2C ou B2B de votre activité. Cela dépendra également du CAC (coût d'acquisition client) et de la valeur vie de chaque client. Plus la valeur vie est élevée, plus vous pouvez vous permettre de dépenser en termes de CAC. La règle générale pour une entreprise saine est que la valeur vie > 3 x CAC. Voici une liste de certains canaux typiques:
- Réseaux de médecins, réseaux d'assurance, réseaux hospitaliers
- Ventes directes
- Distributeurs, revendeurs, affiliés
- Campagnes PPC: Google Adwords, Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram sont quelques-uns des plus connus. Il existe des milliers d'annuaires payants qui utilisent également un modèle PPC qui peut être très efficace
- Site Web, référencement
- Marketing de contenu et blogging
- Réseaux sociaux: Facebook, Twitter, LinkedIn
Si vous exploitez un modèle d'entreprise B2C, il est probable que les canaux en ligne tels que les médias sociaux, le marketing de contenu, le référencement et les campagnes PPC soient vos principaux canaux. En revanche, les modèles B2B et B2B2C reposent généralement sur des relations et d'autres canaux peuvent être plus adaptés, en fonction de votre type de client. Certains canaux en ligne tels que LinkedIn PPC+ Content Marketing peuvent également très bien fonctionner dans ce segment.
Sources de revenus
Quelles sont les sources de revenus de votre entreprise de télémédecine ? Encore une fois, cela dépend de votre type d'entreprise. Certains modèles de revenus courants dans le monde de la télémédecine sont :
Abonnements récurrents
Les patients sont facturés un abonnement récurrent pour bénéficier des services de télémédecine via votre plateforme. Les services proposés peuvent être une série de visites vidéo, des plans de soins ou une surveillance à distance des patients. Les prestataires de soins peuvent percevoir un pourcentage de ces revenus. Des remboursements d'assurance peuvent également être impliqués.
Paiement par consultation
Il s'agit probablement du modèle le plus courant dans le secteur de la télémédecine et les patients paient généralement de leur poche, les prestataires recevant un pourcentage de ces paiements. Des remboursements d'assurance peuvent également être impliqués.
Paiement par patient
Ce modèle est courant dans les soins de santé des employés ou les modèles d'assurance. Dans certains cas, il est en réalité lié à l'utilisation du service, tandis que dans d'autres cas, les entreprises parviennent à négocier des frais fixes indépendamment de l'utilisation.
Coûts
Quels sont les coûts liés à l'exploitation de votre entreprise de télémédecine ? Certaines des catégories de haut niveau ici seraient
- Coûts de vente et de marketing
- Coûts de support client
- Coûts de support produit
- Coûts d'infrastructure informatique
- Coûts de développement de logiciels de télémédecine
- Coûts des consultants médicaux
- Coûts du personnel
Tarification des services de télémédecine
Combien facturez-vous pour les services de télémédecine que vous proposez ? Voici quelques facteurs à prendre en compte lors de la finalisation de votre tarification :
Remboursements d'assurance
Dans les systèmes de soins de santé basés sur l'assurance comme aux États-Unis, les remboursements de l'assurance déterminent généralement les prix. Dans de nombreux États aux États-Unis, le remboursement est en ligne avec les visites en personne.
Établissement de soins de santé physique
Pour les hôpitaux et les cliniques existants qui commencent à offrir des services de télémédecine, il est généralement logique de maintenir les tarifs des services de télémédecine en ligne avec les consultations physiques. Bien que la télémédecine aide les établissements à réduire les frais généraux de pratique, elle nécessite généralement un volume important de revenus de télémédecine avant de pouvoir envisager différentes options en termes de tarification.
Tarification du marché existant
Dans les cas où aucune des options ci-dessus ne s'applique, vous êtes probablement une start-up de télémédecine cherchant à déterminer une tarification optimale pour vos services. Les services de télémédecine impliquent généralement des prestataires qui fournissent des services selon un modèle de partage des revenus, ce qui correspond essentiellement à un modèle de place de marché. Voicibon guidepour finaliser votre tarification et voici quelques-uns des principaux facteurs que vous devez prendre en compte :
Marges
À moins que votre service ne soit entièrement soutenu par l'intelligence artificielle, vos revenus seront généralement une majoration des frais payés aux prestataires de soins de santé pour chaque consultation. Les tarifs du marché existants pour les consultations physiques dans toutes les spécialités et années d'expérience vous donneront une base sur laquelle les prestataires s'attendent généralement.
Concurrence
Typiquement, vous aurez au moins un concurrent sur le marché et il serait très utile d'identifier leur stratégie de tarification. Un niveau élevé de concurrence sur le marché signifie généralement que la concurrence pour les prestataires est intense et vos marges pourraient être plus faibles en conséquence.
Différenciation des prestataires
Il est inévitable que des facteurs tels que l'expérience, la réputation ou d'autres facteurs puissent faire en sorte que certains prestataires soient plus demandés et reçoivent plus de consultations que d'autres. Cela devra généralement être pris en compte en ce qui concerne vos marges et peut-être votre tarification de service. En conséquence, vous avez besoin d'une solution logicielle capable de prendre en charge une tarification différenciée pour les prestataires et les différents services.
Volumes
Les volumes de consultations de télémédecine seraient évidemment l'un des facteurs que vous devez prendre en compte pour modéliser les prix. Lorsque vous réfléchissez aux volumes, vous devez également prendre en compte les volumes répétés, car vous économisez sur les coûts d'acquisition de clients en vendant à des clients existants. N'oubliez pas non plus que les volumes répétés varieront selon les segments de clients en fonction de la spécialisation médicale, des conditions de santé et d'autres données démographiques.
CAC et LTV
L'autre facteur très important à prendre en compte est votre coût d'acquisition client et la valeur à vie du client (LTV). Votre niveau de tarification est-il cohérent par rapport au CAC et au LTV ? Les niveaux de tarification placent-ils votre entreprise dans une situation saine ? Déterminer les valeurs pour le CAC et le LTV sera généralement une simple estimation approximative jusqu'à ce que vous disposiez de données réelles à traiter. Il est cependant essentiel de surveiller de près votre ratio LTV/CAC et s'il s'agit d'un ratio malsain, vous devriez envisager de petits ajustements qui permettront à votre entreprise de télémédecine de se développer dans un environnement beaucoup plus sain.
Si vous êtes une startup de télémédecine travaillant sur votre tarification, il y aura toujours une tentation de fixer votre tarification en fonction de ce que proposent vos concurrents. Il est cependant conseillé de modéliser les choses dans un plan d'affaires pour comprendre comment la tarification impacte votre seuil de rentabilité et votre trajectoire de croissance. Vous devriez viser à différencier suffisamment votre offre commerciale afin de pouvoir demander un prix plus élevé aux patients. Une marque forte et une perception de qualité peuvent toujours constituer un avantage concurrentiel en termes de tarification.
Processus ou flux de travail pour les entreprises de télémédecine
Cette section aborde certains points opérationnels auxquels vous devez réfléchir lors de la finalisation des flux de travail pour votre service de télémédecine. La plupart de cela convient aux services basés sur les appels vidéo.
Comment les patients peuvent-ils réserver un appel vidéo ?
Réservation de rendez-vous en ligne en libre-service
C'est généralement la meilleure option si vous disposez de ressources très limitées. La plupart des logiciels de télémédecine vous permettront de configurer un calendrier précis par fournisseur et de permettre aux patients d'accéder à ces calendriers en ligne et de réserver un créneau pratique. Le modèle de réservation en libre-service présente un certain nombre d'avantages inhérents : tant du point de vue du fournisseur que du patient :
Minimise les coûts et les efforts
Du point de vue du fournisseur, cela limite le nombre de contacts humains nécessaires par rendez-vous, ce qui bien sûr contribue à réduire les coûts.
Pratique pour les patients
Le modèle en libre-service est bien sûr très pratique pour les patients, car ils peuvent prendre rendez-vous à n'importe quelle heure de la nuit ou du jour et peuvent prendre des décisions après avoir examiné toutes les informations nécessaires. Un pourcentage significatif de réservations en libre-service sont également effectuées en dehors des heures de bureau.
Revenus plus élevés
Pour les organisations disposant d'un grand nombre de fournisseurs, le modèle en libre-service se traduit généralement par des revenus plus élevés, car les patients peuvent prendre rendez-vous à leur convenance et en dehors des heures de bureau. Le fait de donner aux patients les créneaux horaires qu'ils souhaitent réduit également les absences et les annulations, ce qui a un impact significatif sur les revenus.
Satisfaction des patients
La prise de rendez-vous en ligne est généralement un processus très efficace et les patients apprécient la commodité de pouvoir réserver en ligne et de reprogrammer ou d'annuler à leur convenance.
Revenus anticipés
Dans le cas où les patients paient en ligne, cela aide également la trésorerie des organisations car les patients réservent des créneaux horaires bien à l'avance.
Retour sur investissement plus élevé pour les efforts de marketing
S'assurer que tout se passe en ligne est également excellent d'un point de vue du retour sur investissement marketing. Cela vous permet de déterminer plus précisément quels sont vos efforts marketing qui génèrent des revenus.
Cependant, il y a quelques prérequis pour qu'un modèle en libre-service fonctionne et ceux-ci incluent:
Capacités de planification précises
Votre plateforme logicielle de télémédecine aura besoin d'un système de prise de rendez-vous très robuste. Il devrait être capable de gérer une variété de cas d'utilisation et de fournir toutes les fonctionnalités nécessaires. Celles-ci incluent la possibilité de prendre en compte les horaires précis des fournisseurs, y compris les heures de travail et les heures non travaillées, les services disponibles pendant chaque créneau horaire et les tarifs variés des services proposés par les fournisseurs.
Disponible sur le web et mobile
Les patients devraient pouvoir prendre rendez-vous à la fois sur ordinateur et sur mobile. Un bon pourcentage des réservations se fera en déplacement, il est donc très important de pouvoir prendre en charge les réservations basées sur mobile.
Gestion des rendez-vous
Les administrateurs devraient avoir le niveau de contrôle nécessaire pour gérer ces rendez-vous, ce qui pourrait nécessiter de les reprogrammer ou de les annuler si nécessaire. Le logiciel de télémédecine devrait également offrir des options significatives en termes de rôles d'utilisateurs et garantir que l'accès aux données des patients est limité aux seuls rôles d'utilisateurs ayant les autorisations requises.
Réservations par téléphone
L'adoption de la réservation en ligne est encore relativement faible et la plupart des organisations continuent de privilégier les réservations par téléphone. Celles-ci sont généralement dirigées vers la réceptionniste ou, dans le cas des très grandes organisations, cela peut être géré par un centre d'appels dédié. Certaines organisations choisissent de prendre en charge à la fois les réservations en libre-service et les réservations par téléphone.
Rendez-vous réservés par le fournisseur
Les fournisseurs peuvent généralement prendre directement rendez-vous pour les patients. Dans certains cas, les organisations (en particulier les cliniques et les hôpitaux) peuvent choisir d'utiliser de manière restreinte les appels vidéo de télémédecine et laisser aux fournisseurs le choix du meilleur modèle d'engagement pour une visite particulière.
Réservations par chat
De nombreux services de télémédecine choisissent de proposer des réservations assistées par chat. Cela peut être une combinaison vraiment efficace, surtout lorsqu'elle est utilisée avec le chat professionnel WhatsApp.
Support technique pour les patients et les fournisseurs
Les services de télémédecine sont basés sur la technologie et il est inévitable que vous deviez soutenir les utilisateurs lorsqu'ils rencontrent des problèmes avec la technologie. Cela est plus difficile avec les modèles de télémédecine en temps réel, car vous devez faire face à des scénarios qui peuvent être hors de votre contrôle. Ces problèmes peuvent inclure des problèmes de bande passante ou de connectivité qui peuvent parfois affecter des itinéraires Internet spécifiques ou des sites Web et entraîner des expériences utilisateur frustrantes. Les services de télémédecine ont généralement également des dépendances matérielles ou logicielles qui sont hors de votre contrôle, comme la qualité de la caméra des utilisateurs, les microphones défectueux, les haut-parleurs, les navigateurs non pris en charge, les systèmes d'exploitation de téléphones mobiles problématiques avec des bogues spécifiques qui affectent votre service.
Vos patients et prestataires seraient tous deux impactés par des problèmes technologiques et en fonction du niveau de votre pratique de télémédecine, vous devriez leur fournir un support. Les canaux de support typiques incluraient :
FAQ
Les FAQ peuvent être un outil vraiment efficace pour vous assurer de ne pas être submergé par des demandes de support triviales qui peuvent être diagnostiquées et résolues par les utilisateurs eux-mêmes.
Auto-diagnostic/vérification de la qualité des appels vidéo
Si votre activité de télémédecine implique des appels vidéo, vous devriez insister sur l'ajout d'une option d'autodiagnostic/vérification de la qualité dans le cadre de votre flux de travail. La plupart des problèmes avec les appels vidéo sont généralement dus à des problèmes de connectivité, de haut-parleur ou de connectivité, et une option d'autovérification aide les utilisateurs à résoudre cela eux-mêmes au lieu de contacter votre équipe de support.
Support par chat en ligne
Votre logiciel de télémédecine devrait idéalement fournir une option de chat en temps réel pour le support des patients.
Support par e-mail ou téléphone
Les patients ou les prestataires devraient pouvoir contacter votre équipe de support par e-mail ou par téléphone en cas de besoin d'assistance
Appels vidéo : rendez-vous ou flux de salle d'attente
L'une des considérations importantes pour les services de télémédecine basés sur les appels vidéo est de savoir s'il faut utiliser un modèle basé sur les rendez-vous ou un modèle de salle d'attente sans rendez-vous. Le modèle basé sur les rendez-vous est assez simple - les patients prendront rendez-vous pour un moment précis et l'appel vidéo se fera à l'heure spécifiée. Le flux de salle d'attente sans rendez-vous permet aux patients de s'enregistrer dans une salle d'attente virtuelle et d'attendre qu'un fournisseur puisse les voir.
La plupart des services de télémédecine préfèrent utiliser le flux basé sur les rendez-vous pour les raisons suivantes:
Meilleure expérience
Ni les patients ni les fournisseurs n'ont le luxe de perdre du temps et d'attendre indéfiniment. Un rendez-vous fixe permet de fixer des attentes et garantit des niveaux élevés de satisfaction des patients. Pour les fournisseurs, cela élimine également l'anxiété de devoir gérer un nombre de patients en attente en constante évolution dans leur salle d'attente
Disponibilité du fournisseur
La disponibilité des fournisseurs est généralement limitée. Pour un petit service de télémédecine avec un nombre limité de fournisseurs participants, il sera extrêmement difficile de s'assurer que les patients peuvent consulter un fournisseur dans la spécialité requise dans un délai raisonnable. La disponibilité imprévisible des fournisseurs, associée à un modèle de salle d'attente sans rendez-vous, peut avoir un impact significatif sur l'expérience des patients et donc sur les revenus de l'entreprise. Opérationnellement, cela peut être un modèle très difficile.
Résumé
L'adoption de la télémédecine a atteint une masse critique en raison de la pandémie. Les patients adorent la commodité, les économies de coûts et l'accessibilité accrue. Pour les fournisseurs et les organisations de santé, la télémédecine permet de réduire les coûts généraux, offre une flexibilité et un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, crée de nouvelles sources de revenus, améliore les résultats des patients et les niveaux de satisfaction des patients. La télémédecine est définitivement là pour rester et devrait jouer un rôle clé dans la transformation de la prestation des soins de santé au cours de la prochaine décennie.
Démarrer un nouveau service de télémédecine ou créer une nouvelle entreprise de télémédecine peut être un défi. Vous devrez aborder les différents aspects de la création d'une nouvelle entreprise de télémédecine si vous n'en avez pas déjà une existante. De plus, vous devrez vous conformer aux exigences légales et réglementaires qui sont pertinentes en fonction de votre pays.
Choisir une plateforme de télémédecine ou en développer une nouvelle est une entreprise importante. La plateforme de télémédecine est un composant essentiel de votre start-up de télémédecine et vous devez évaluer attentivement l'ensemble des fonctionnalités dont vous avez besoin, hiérarchiser les fonctionnalités requises, puis évaluer les options dont vous disposez. Vous devriez chercher une solution riche en fonctionnalités, robuste, sécurisée, utilisable et bien soutenue.
Une fois que vous avez mis en place le logiciel de télémédecine, vous devez définir votre modèle d'entreprise de télémédecine. Si vous êtes une entreprise de soins de santé existante comme une clinique ou un hôpital, cela peut être une proposition relativement simple. Mais si vous êtes une nouvelle start-up de télémédecine, cela nécessitera une évaluation approfondie pour trouver un modèle d'entreprise de télémédecine qui correspond à votre marché et répond à vos objectifs de croissance commerciale. Le Business Model Canvas est un excellent outil pour vous aider à finaliser le modèle d'entreprise et il peut être utilisé pour évaluer tous les aspects différents de votre entreprise de télémédecine.
Fixer les prix de vos offres de télémédecine nécessitera de prendre en compte différents aspects. La tarification peut être l'un des aspects les plus critiques pour une start-up de télémédecine et il est important que vous adoptiez une formule de tarification qui vous aide réaliste à atteindre vos objectifs commerciaux au lieu de simplement aligner vos prix sur ceux de vos concurrents.
Finaliser le flux de travail optimal pour votre entreprise de télémédecine est une autre activité critique et est étroitement liée aux niveaux de satisfaction des patients et à l'efficacité opérationnelle. Choisir un flux pour les réservations de patients, fournir un support technique aux patients et aux fournisseurs et des flux d'appels pour bénéficier du service de télémédecine sont quelques-uns des aspects importants à prendre en considération.
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