Cara Memulai Bisnis Telemedicine: Panduan A-Z
Telehealth Business Model Canvas, Biaya Awal, Fitur Software, Penentuan Harga Layanan, Alur Kerja Bisnis dan lainnya
Panginten
Telemedicine akhirnya menyeberangi jurang. Telemedicine telah lama menjadi teknologi yang berjanji lebih, tetapi tidak memberikan hasil. Hal itu berubah selama pandemi Covid, ketika adopsi telemedicine melonjak pesat dalam semalam dan untuk jangka waktu tertentu, pengiriman layanan kesehatan secara utama mengikuti model telemedicine terlebih dahulu. Saat ini, kunjungan fisik telah kembali menjadi norma. Tetapi potensi telemedicine sekarang sudah dipahami dengan baik. Mengingat potensi pengurangan biaya perawatan kesehatan, aspek regulasi sebagian besar berubah menjadi ramah terhadap telemedicine. Startup kesehatan yang awalnya mengadopsi model panggilan video sekarang mengembangkan penawaran mereka untuk mencakup pemantauan pasien jarak jauh dan mode telemedicine asinkron lainnya. Pemain utama di bidang kesehatan termasuk praktik medis dan rumah sakit sekarang bersaing dengan startup kesehatan, dan sedang menjelajahi model yang sesuai yang memungkinkan mereka menggabungkan telemedicine ke dalam alur kerja offline mereka yang sudah ada.
Ketika banyak aspek pengiriman layanan kesehatan menjadi virtual, akan ada banyak peluang terkait telemedicine. Pemain utama di bidang kesehatan dan startup telemedicine yang maju untuk memanfaatkan peluang bisnis telemedicine ini harus menghadapi sejumlah masalah, termasuk menavigasi aspek regulasi untuk mendirikan perusahaan telemedicine, memilih platform perangkat lunak telemedicine yang dapat memenuhi persyaratan mereka saat ini dan di masa depan, mengembangkan model bisnis yang sesuai untuk bisnis telemedicine mereka, menentukan harga untuk layanan telemedicine mereka, menyiapkan alur kerja penyedia pasien mereka, dan mengatasi aspek pemasaran. Berdasarkan ContinuousCare’s pengalaman dalam berurusan dengan ratusan bisnis kesehatan termasuk klinik, rumah sakit, startup telemedicine, layanan perawatan di rumah, farmasi, asuransi, dan lain-lain, kami telah mengembangkan panduan ini untuk memberikan jawaban atas beberapa pertanyaan dan masalah yang biasanya perlu diatasi ketika Anda memulai bisnis atau layanan telemedicine baru.
Audience Sasaran
Artikel iki diarani minangka panduan kanggo sawetara sing pengin nggawe layanan utawa bisnis telemedicine. Iki kalebu:
- Klinik utawa rumah sakit sing pengin nggawe praktik telemedicine sambetan karo layanan sing ana utawa pengin nggawe model hub and spoke.
- Startup kesehatan sing nggawe bisnis telemedicine - fokus nang konsultasi video, pemantauan pasien jarak jauh utawa penawaran liyane.
- Organisasi Layanan Kesehatan sing fokus ing bidang Perawatan Karyawan, layanan Home Care sing pengin nggawe layanan telemedicine kanggo nambahi penawaran sing ana
- Perusahaan Farmasi, Asuransi, utawa Medis sing rencana nambahi penawaran telemedicine menyang bisnis sing ana.
- Dokter lan Perawat sing nggunakake telemedicine nang praktik utawa pengin nggawe bisnis perawatan kesehatan jarak jauh
Apa iku telemedicine?
Kaya jenengé, telemedicine yaiku pelayanan kesehatan sing disampaaké saka jarak jauh.
- Teknologi telekomunikasi ngijini penyedia perawatan kanggo nglampahi rintangan jarak fisik lan nyambut lan nindakake pasien saka jauh.
- Telemedicine kalebu keterlibatan pasien penyedia sing kejadian dadi salah sawijining saluran komunikasi kaya SMS, WhatsApp, email, telpon, panggilan video, aplikasi seluler utawa lewat robot.
- Telemedicine nggawé bentuk sing beda kaya panggilan video antara pasien lan penyedia; konsultasi teks sing kejadian dadi aplikasi web utawa seluler; telemonitoring - program pemantauan jarak jauh manawa gejala lan pembaca pasien dikirim menyang penyedia jarak jauh; operasi robotik sing disampaaké saka jauh.
- Telemedicine uga bisa kejadian tanpa pasien langsung terlibat - analisis jauh laporan radiologi, interaksi jauh penyedia, papan virtual jauh manawa penyedia nginteraksi karo panel ahli jauh
Apa sing digunakake telemedicine saiki?
Bidang telemedicine saiki ngembangake pesat banget, nanging ana sawetara kasus panggunaan umum kanggo telemedicine saiki.
Panggilan Video On Demand
Pasien lan para pangurus kesehatané nginteraksi karo para penyedia layanan kesehatané lewat panggilan video berdasarkan tuntutan pasien. Iki biasane berdasarkan janjian tetap, walaupun startup kesehatan kadang-kadang nggunakaké alur tanpa janjian.
Opini Kedua Virtual
Pasien bisa nyari pendapat kedua virtual saka jauh.
Kunjungan Follow-Up Virtual
Sakarang sawijining wewengkon nggunakaké telemedicine kanggo kunjungan tindak lanjut virtual lan pemeriksaan pasien
Pemantauan Pasien Jarak Jauh
Piranti kesehatan nggawe pembacaan kesehatan pasien lan ngirim marang penyedia utawa sistem jarak jauh, sing nginterpretasikaké lan ngawasi kesehatan pasien
Manajemen Perawatan Kronis
Pasien karo kondisi perawatan kesehatan kronis diikutsertakaké ing rencana perawatan lan teknologi telemedicine digunakaké kanggo nggawe pasien terlibat lan ditindakake.
Kedokteran Gawat Darurat
Tele-triaging lan nglakokaké kunjungan ER sing ora perlu
Perawatan Pasca Discharge
Telemedicine digunakaké kanggo tetep terhubung karo pasien sawise diturunake lan njamin supaya pasien tetep ngatur karo obat-obatané lan ngecek komplikasi sing mungkin sawise diturunake.
Perawatan Nang Rumah utawa Tempat Kerja
Telemedicine saiki bagian integral saka layanan homecare utawa bisnis perawatan korporat sing ngatur kesejahteraan karyawan.
Manfaat Telemedicine
Pandemi Covid menghasilakeun perubahan dina pangiriman perawatan kasehatan dina hiji malam. Samentara industri séjén, perséntase gedé tina pangiriman perawatan kasehatan ogé jadi virtual. Di AS,adopsi konsumén telemedicine naék tina 19% dina 2019 nepi ka 46% ku pertengahan 2020. Hijina pergeseran anu saé di sebagian gedé dunya séjén. Kanggo pangrojong sareng pasién, pandemi Covid nyadiakeun pengalaman anu pangpertama kalina jeung telemedicine. Adopsi perilaku keurkeun dina hiji malam jeung walaupun hal-hal geus lumangsung kana normal, pamakéan telemedicine teu kembali ka leuwih rendah ka tingkat pangpandémik. Pangrojong masih ngagunakeunana pikeun manfaat anu telemedicine nyadiakeun:
Nambahi pendapatan karo jadwal fleksibel
Kanggo pangrojong, telemedicine nyadiakeun peluang pendapatan anyar. Ku ngahurungkeun slot konsultasi telemedicine, pangrojong tiasa ngahasilkeun aksésibilitas anu leuwih sareng ngahasilkeun pendapatan anu leuwih gedé, sarta tetep ngawengku kontrol lengkep di luhur jadwalna. Ngagunakeun software telemedicine anu bagus jeung jadwal janjian anu dibangun, pangrojong tiasa ngabuka slot anyar dina kanyataanana - akhir minggu, wengi larangan, slot hiji kali, sakabéhna mungkin.
Nambahi Efisiensi, Nambahi Pendapatan
Kalayan software telemedicine anu efisien, pangrojong tiasa ningali pasién leuwih gedé dina waktu anu sahenteuna, dibandingkeun konsultasi langsung. Kunjungan telemedicine téh biasana 20% leuwih pendek ti konsultasi langsung. Efisiensi anu ngarujuk ieu ngarobah jadi pendapatan anu leuwih gedé.
Nggawe hemat biaya overhead praktik
Dibandingkeun biaya tambahan pikeun konsultasi fisik, kunjungan telemedicine datang ku biaya anu leuwih handap. VHA ngaréngsékeun pangurangan taunanan $6500 pikeun pasién anu ngamimitian program telemedicine-na. Biasana sakumaha software telemedicine anu biasana sayogi dina langganan SAAS anu efisien biayana, biaya tambahan téh lumayan minim. Ieu tiasa ngarobah jadi pangirit biaya anu signifikan, khususna dina kasus anu pangrojong tiasa ngahasilkeun volume konsultasi keseluruhan anu leuwih gedé tanpa kedah ngahasilkeun infrastruktur fisikna.
Karyawan sing luwih seneng lan keseimbangan kerja sing luwih apik
Salah sawijining manfaat gedhe kanggo para penyedia layanan, yaiku telemedicine nggawé kabeh wong bisa ngasilake tingkat keseimbangan kerja lan kehidupan sing luwih gedhe. Dokter ing Tuntutan survei ngegumake 78% dokter nemokake yen kerja jarak jauh nambahi keseimbangan kerja lan kehidupan. Kanggo para penyedia ing sawetara spesialisasi, mungkin bisa ngalihake persentase konsultasi menyang mode telemedicine virtual. Konsultasi virtual iki ngasorake penyedia fleksibilitas luwih gedhe nganti jadwal pribadi lan ngembangake keseimbangan kerja-luwih apik. Kanggo sawetara penyedia, perencanaan liburan iku waktune sing rumit, amarga komitmen perawatan pasien. Telemedicine ngasorake penyedia fleksibilitas luwih apik ing sajarah pribadi lan keluarga. Kanggo organisasi perawatan kesehatan, implementasi piranti lunak telemedicine uga ngartosake pasien sing luwih seneng.
Monetize konsultasi sing ora bisa monetize sadurunge
Penyedia biasane ora dituntut ganti rugi kanggo kegiatan sing maca laporan tes medis, konsultasi tindak lan konsultasi cepet lewat telepon. Ing sawetara negara, pasien ngarep lan ngarep akses langsung menyang penyedia lewat telepon utawa aplikasi obrolan lan akses iki dianggep norma. Kajaba telemedicine, penyedia saiki bisa nggunakake konsultasi telemedicine sing dibayar kanggo nggawe pasien karo alternatif sing wajar. Kanggo penyedia iki bisa nggawe perubahan game amarga nggawé wong nggawe urip lan njamin supaya urip pribadi wong ora kena tusukan dening aliran takonan telepon pasien lan pesen WhatsApp sing ora abot. Ora usah dipungkiri yen penyedia uga ngelihat peningkatan pendapatan dening nglarang ketersediaan langsung kanthi cara kalibrasi. Lan sing luwih apik, sawetara konsultasi iki saiki bisa diganti.
Nggawe No-Show lan Pembatalan luwih sedhela
No-Shows lan Pembatalan yaiku sumber rugi pendapatan gedhe kanggo sawetara organisasi perawatan kesehatan. Telemedicine nggawe perlawanan iki kanthi sawetara cara:
Pembayaran Sadurunge bisa ngurangi No-Show
Ing kasus-kasus manawa penyedia milih kanggo nerima pembayaran tunai kanggo janjian sing diwenehake, no-show biasane dikurangi amarga pasien biasane nggawe sing terbaik kanggo ngindari rugi.
Nggawe No-Show lan Pembatalan luwih sedhela
Kekurangan waktu, perjalanan/jarak adalah beberapa faktor utama untuk tidak hadir dan pembatalan. Ini sering menjadi faktor utama untuk perawatan kesehatan di pedesaan. Salah satu pusat komunitas melaporkan bahwa dengan adopsi telehealth, tidak hadir menurun dari 15-20% menjadi 5%. Dengan memberikan fleksibilitas kepada pasien untuk beralih dari konsultasi tatap muka menjadi konsultasi telemedicine virtual, penyedia dapat secara signifikan mengurangi kerugian pendapatan akibat tidak hadir dan pembatalan.
Pemesanan Alternatif
Dilengkapi dengan perangkat lunak telemedicine yang tepat, penyedia dapat dengan mudah memanfaatkan tidak hadir dan konsultasi untuk mencapai pasien yang benar-benar membutuhkan dan menyesuaikan kebutuhan mereka melalui konsultasi telemedicine virtual
Model Perawatan Inovatif
Telemedicine memberikan kesempatan bagi penyedia untuk mempersonalisasi perawatan mereka sesuai dengan kebutuhan pasien. Penyedia dapat menyesuaikan perawatan dengan mempertimbangkan kondisi pasien, usia, perjalanan fisik, dan faktor relevan lainnya, memberikan pilihan kepada pasien yang menggabungkan perawatan tatap muka dengan keterlibatan pasien berbasis telemedicine. Platform perangkat lunak telemedicine yang fleksibel akan memungkinkan penyedia untuk menggabungkan perawatan fisik dengan model perawatan virtual yang berbeda, yang dapat melibatkan panggilan video, konsultasi pertanyaan/teks, pemantauan pasien jarak jauh, atau rencana perawatan. Inovasi pada model pengiriman layanan kesehatan berarti peningkatan pendapatan.
Nambahi Hasil Pasien
Seperti yang ditunjukkan oleh berbagai studi klinis, terbukti program telemedicine dapat membuat perbedaan signifikan dalam hal hasil pasien. Platform perangkat lunak telemedicine yang mampu memberikan penyedia berbagai pilihan untuk berinteraksi dengan pasien secara virtual. Telah terbukti bahwa keterlibatan pasien yang meningkat terutama dalam perawatan kronis, kepatuhan pengobatan, dan pendidikan pasien menghasilkan hasil pasien yang lebih baik.
Nambahi Kepuasan Pasien
Aksesibilitas dan keterlibatan yang meningkat dengan telemedicine berarti tingkat kepuasan pasien yang lebih baik. Kunjungan virtual secara konsisten lebih tinggi dibandingkan dengan kunjungan tatap muka.
Nambahi Jangkauan Pasien
Nambahake komponen layanan telemedicine bakal ngganti batas tradisional jarak sing berlaku kanggo organisasi perawatan kesehatan nyata. Penyedia bisa ngembangake jangkauan lan ngasih perawatan kanggo pasien, khususé ing setting pedesaan.
Pendapat Kedua Virtual
Telemedicine uga nglakoni manfaat saka pasien sing pengin nggandeng karo penyedia kanggo pendapat kedua virtual. Telemedicine ngijini marang wong-wong sing luwih luas kanggo masalah medis sing spesifik. Pendapat kedua virtual bisa njaluk sumber pendapatan sing signifikan ing kasus spesialis sing susah dijangkau.
Nglakokaké kompetisi
Pandemi ngganti lintang panggonan adopsi perawatan kesehatan digital Perawatan kesehatan terus ngembang lan bentuk-bentuk pengiriman perawatan kesehatan ngganti potongan perawatan kesehatan. Adopsi solusi kesehatan digital telemedicine sing komprehensif ngijini penyedia ngadu luwih apik ing pasar. Solusi kesehatan digital lan software telemedicine sing biasane kasedhiya ing model SAAS. Iki ngijini startups lan bisnis telemedicine ngembangake tawaran karo cepet tanpa investasi modal sing signifikan.
Nggawe kunjungan ER lan tingkat masukake
Solusi telemedicine nglakoni pitulung ngurangi kunjungan ER sing ora perlu karo ngasih akses virtual kanggo penyedia sing bisa ngatur pasien sarta ngalihaken loro karo sing dibutuhake. Uga nglakoni pitulung rumah sakit ngurangi tingkat kunjungan ulang liwat peningkatan keterlibatan pasien lan pengurangan paparan nalika kunjungan rumah sakit.
Nglampirake Bisnis Telemedicine
Langkah paling jelas kanggo ngatur layanan telemedicine, yaiku ngatur perusahaan. Yen sampeyan wis ana bisnis sing ana lan sampeyan arep mulai telemedicine ing praktik medis sing ana utawa sampeyan arep mulai program telemedicine, babagan iki mungkin ora relevan kanggo sampeyan.
Sementara yen sampeyan durung ana bisnis telemedicine sing terdaftar, ana sawetara hal sing perlu dipikirake:
- Yen sampeyan nggoleki layanan virtual mung, sampeyan mungkin kepengin ngerti yeku sampeyan kudu ndaftar perusahaan. Yen sampeyan rencana kanggo klaim penggantian asuransi, tetep diinget yen perusahaan asuransi umumnya butuh alamat fisik. Jadi, mung online mungkin ora bisa dipilih lan sampeyan setidaknya butuh kantor virtual karo kotak pos fisik.
- Ing sawetara negara, sampeyan mungkin butuh lisensi saka otoritas relevan kanggo ngoperasaké bisnis kesehatan, nyedhiyakaké layanan telemedicine lan ngresèp obat-obatan. Yen sampeyan nggawe startup virtual sing ngoperasaké lintas batas, diinget yen sawetara negara ngewajibaké sampeyan duwe karyawan utawa mungkin petugas medis sing ditugasi ing negara iki.
- Ngendi sampeyan bakal nggabungake perusahaan sampeyan? Iki bisa jadi pitakonan sing aneh, karo jawaban sing jelas yaiku negara sing saiki sampeyan tinggal. Akan tetapi yen sampeyan nggawe startup sing rencana kanggo ngumpulake dana saka kapitalis ventura lan investor angel, sampeyan mungkin uga pengin nganggep pilihan sampeyan. Ing sawetara kasus, nggabungake startup kesehatan sampeyan ing negara sing ramah investor kaya Amerika Serikat mungkin nggawe pengumpulan dana luwih gampang. Ana perusahaan-perusahaan macem FirstBase sing bisa njaluk iki jarak jauh kanggo sampeyan. Rute iki mungkin ana implikasi hukum, jadi eksplorasi saka berbagai sudut sebelah sadurunge milih.
- Yen nerima pembayaran saka pasien online yaiku pertimbangan kanggo bisnis sampeyan, sampeyan bakal butuh gateway pembayaran. Diinget yen sawetara gateway pembayaran nuduhake kesehatan digital minangka industri risiko dhuwur lan mungkin ora pengin nggawe akun gateway pembayaran kanggo startup telemedicine sampeyan. Jadi sampeyan bakal butuh nemokake gateway pembayaran sing pengin ngintegrasikaké karo platform software telemedicine.
Ing kasus-kasus pisanan, gateway pembayaran global kanthi hadir ing sawetara negara kaya Stripe, PayPal, Square, PayU mungkin bisa nggawe akun gateway pembayaran kang bisa digunakake kanggo telemedicine ing sawetara negara, nanging ora bisa nggawe ing negara liyane. Sampeyan kudu ngrungokake cetakan cilik saka syarat lan kondisi khusus negara kanggo ngerti iki luwih apik.
Salah sawijining pilihan sing bisa sampeyan pertimbangkan yaiku nggunakake solusi kaya Stripe Atlas sing ngijini sampeyan kanggo nggabungake perusahaan telemedicine sampeyan ing Amerika Serikat, ngijini sampeyan karo akun Stripe sing terhubung sing ngijini sampeyan kanggo ngumpulake pembayaran pasien tanpa peduli negara sampeyan. Akan tetapi, nggawe pendapatan balik menyang negara sampeyan kadang-kadang bisa rumit, jadi eksplorasi pilihan sampeyan babagan iki uga.
Jadi berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memulai startup telemedicine?
Nah iki kalebu babagan persyaratan regulasi saka negara-negara sing sampeyan ngoperasikake. Kanggo iki, jawaban menyang pitakonan iki bisa beda saka sawetara jam nganti sawetara wulan. Sing pungkasan nganggo ing negara-negara sing ana persyaratan lisensi lan tinjauan sing sampeyan kudu nuduhake sing sampeyan patuh karo kabeh persyaratan.
Nggoleki Platform Telemedicine
Platform piranti lunak telemedicine biasane duduk ing tengah bisnis telemedicine sampeyan. Jadi apa aja faktor-faktor sing perlu sampeyan pertimbangkan nalika finalizing strategi sampeyan kanggo solusi piranti lunak telemedicine? Nalika sampeyan wis final ing penawaran bisnis, pelanggan sasaran lan pasar sasaran lan model bisnis, saiki sampeyan wis ditempatake sing apik kanggo final ing piranti lunak telemedicine.
Fitur: Apa fitur sing sampeyan butuh?
Brainstorm kanggo nggawe daftar kabeh fitur sing mungkin. Carane sampeyan nggambareake piranti lunak telemedicine nggawe? Apa fitur piranti lunak telemedicine sing dibutuhake kanggo njalukake masalah bisnis sing sampeyan sasaran? Apa fitur unik sing bakal nulungi sampeyan ngatur? Sampeyan bisa ngapproach latihan iki saka sawetara sudut kaya sing diwenehake ing ngisor iki:
Wong sampeyan
Visualize kabeh fitur sing dibutuhake kanggo masalah bisnis sing sampeyan coba tuntaskan. Carane sampeyan nggambarkan pasien sing nyambung karo penyedia? Solusi telemedicine dasar setidaknya bakal ana 3 peran pengguna - pasien, penyedia, lan administrator. Biasane bakal ana luwih saka peran. Pasang diri sampeyan ing sepatu tiap-tiap jenis pengguna lan mapanake perjalanan pengguna.
Kompetitor sampeyan
Kemungkinan sampeyan wis ana salah sawijining utawa luwih lawan telemedicine ing pasar. Eksplorasi solusi sing ditawakake lan ndamel daftar kepengin fitur.
Pangguna sampeyan
Salah sawijining latihan sing berguna banget yaiku ngomong karo masing-masing jenis pengguna sasaran lan nggawe perspektif kanggo apa sing penting kanggo wong-wong iki. Iki bisa nglarasake perspektif unik sing bisa jadi faktor beda kanggo bisnis telemedicine sampeyan.
Persyaratan Hukum / Regulasi
Persyaratan regulasi lan hukum sering bisa ngomong banget ing set fitur sing diperluake produk telemedicine sampeyan kanggo didukung. Jadi eksplorasi persyaratan hukum lan regulasi sing bakal berlaku kanggo bisnis telemedicine sampeyan.
Gugus fitur karo fungsi utawa modul supaya luwih gampang kanggo sampeyan nggawe alasan lan mikir babagan iki.
Sawise sampeyan wis nimbang kabeh fitur sing mungkin lan ana daftar kepengin lengkap fitur aplikasi telemedicine, langkah selanjuté yaiku nentuké prioritas fitur-fitur iki. Prioritas fitur-fitur iki penting kanggo krucil amarga ora praktis kanggo nglarasake kabeh daftar kepengin fitur sampeyan bisa kasedhiya saka dina 1. Apapun sing sampeyan pilih solusi software telemedicine SAAS utawa apakah sampeyan pilih kanggo ngembangake solusi telemedicine sampeyan sendiri, ora mungkin kabeh kebutuhan sampeyan bakal kasedhiya nalika peluncuran.
Cara sing gampang kanggo nggawe iki yaiku nggawé kabeh fitur ing lembar Excel lan ngutamaké prioritasé minangka Prioritas 1, 2, 3, karo Prioritas 1 minangka fitur sing ora bisa ditindakake kanggo peluncuran, Prioritas 2 minangka fitur sing diperlukan ing tengah wengi lan Prioritas 3 minangka fitur sing apik kanggo ditindakake
Sawijining pilihan bisa dadi ngatur fitur-fitur menyang peta sing dibagi menyang triwulan utawa waktosan liya sing cocog.
Fitur Standar dalam Platform Perangkat Lunak Telemedicine
Ing ngisor iku daftar fitur sing dikategorisasi sing biasane kudu diperluke. Kanggo kenyamanan sampeyan ana versi XLS saka daftar fitur iki sing bisa sampeyan undhuh kene. Ana kolom kanggo prioritas lan timeline sing bisa sampeyan isi. Sampeyan bisa nggunakake iki minangka titik awal kanggo evaluasi lan prioritisasi piranti lunak telemedicine minangka sing dijelasake ing bagian ing ngisor
Unduh daftar Fitur Perangkat Lunak Telemedicine
Portal Pasien
A Portal Pasien yaiku aplikasi web ngendi pasien sampeyan bisa login lan nganggo karo aman. Salah sawijining pitakonan sing sering muncul yaiku apakah aku mung kudu duwe aplikasi telemedicine mobile? Apakah aku perlu portal pasien web uga? Realitas sing ana yaiku solusi berbasis web iku paling penting yèn ora luwih penting tinimbang aplikasi mobile. Kanggo aplikasi sing ora digunakake banget sering (WhatsApp bakal jadi aplikasi sing digunakake banget sering), pengguna biasane milih nggunakake web lan ngindari ngundhuh aplikasi. Maka saking penting kanggo sampeyan nggawa portal pasien web kanggo solusi telemedicine sampeyan.
Nggantung menyang model bisnis telemedicine sampeyan sing sebenaré, sampeyan selalu bisa nganggep nganggo web dulu lan nganti nambahake aplikasi mobile ing tahap kaping kalih, sajeroning sampeyan duwe panggunaan lan jejak pasien sing cukup. Sawetara kapabilitas sing portal pasien sampeyan kudu didukung:
- Maringi wewenang pasien kanggo nggawe akun lan mendaftar karo layanan telemedicine sampeyan
- Nampa daftar sing bisa dicari saka penyedia telemedicine sampeyan, profil medis detilé lan ngijini pasien nggawe janjian konsultasi karo sawijining.
- Nampa pasien kanggo nggawe janjian lan nggunakake layanan telemedicine sing sampeyan pilih. Layanan iki biasane kalebu konsultasi telehealth video, konsultasi telemedicine kanggo pitakonan, program pemantauan pasien jarak jauh utawa rencana perawatan, lan janjian kanggo konsultasi langsung.
- Mlebu lan nganyari rekaman kesehatan. Gumantung saka kebutuhan bisnis telemedicine sampeyan, iki bisa dibatasi kanggo profil kesehatan pasien dasar utawa bisa njupuk rekaman pasien sing luwih detil sing nampa laporan medis, obat-obatan, alergi, rawatan, co-morbidities lan luwih luwih. Yen sampeyan uga ngrungokake rencana perawatan lan pemantauan pasien jarak jauh, saiki penting kang pasien duwe kemampuan kanggo nganyari berbagai pelacak kesehatan liwat portal pasien.
- Download Resep, Pesanan Lab, lan Konsultasi: Kanggo sebagian besar bisnis telemedicine, resep, pesanan lab, utawa catatan konsultasi yaiku titik akhir saka konsultasi. Maka saking penting kanggo pasien kanggo ngakses resep, pesanan lab, lan catatan konsultasi minangka PDF sing bisa didownload.
- Ngatur akun keluarga sing terkait.
- Dukung inisiatif pendidikan pasien.
Konsultasi Video Telemedicine
Konsultasi Videoumumnya layanan telemedicine utama sing ditawarake dening sebagian besar bisnis. Ing ngendi ana sawetara fitur utama sing perlu dipertimbangkan kanggo Konsultasi Video:
Janji Temu untuk Konsultasi Video
Sawetara bisnis telemedicine milih kanggo nggawe alur kerja berbasis janji temu kanggo konsultasi video. Janji temu biasane ngijini pasien kanggo nggawe janji temu konsultasi video telemedicine berdasarkan kombinasi penyedia sing dipilih, layanan khusus sing ditawarake dening penyedia, slot waktu tertentu berdasarkan kalender penyedia lan faktor liyane.
Konsultasi Video Berbasis Ruang Tunggu
Sawetara bisnis milih kanggo nggunakake alur tanpa janji temu kanggo konsultasi video. Alur Kerja Janji Temu vs Ruang Tunggu dibahas deta. nanti
Kontrol Video
Kontrol dasar kaya ngepause panggilan, nutup audio, toggle video.
Berbagi Layar
Nggawe layar sharing iku penting kanggo penyedia kanggo bisa nggawe materi pendidikan utawa materi liyane karo pasien nalika sesi telemedicine.
Panggilan Video Multi-pengguna
Sesi telemedicine multi-pangguna sing melibatke pasien, anggota keluarga, caregiver, penyedia, penerjemah lan peran pangguna liyane.
Kemampuan Bandwidth Rendah
Kemampuan kanggo nggawe telemedicine software ing lingkungan bandwidth rendah lan toggle antara mode audio mung utawa mode video diaktifake berdasarkan kondisi bandwidth.
Perekaman Panggilan
Kemampuan kanggo ngrèkam panggilan telemedicine lan nyimpené.
Obrolan dan Berbagi File
Ngobrol lan tukar file nalika sesi video.
Pangumuman lan Penginget sing yaiku elemèn penting ing panggunaan pasièn lan ngurangi ora muncul lan pembatalan menit pungkasan sesi telemedicine.
Konsultasi Teks/Pertanyaan Pasien
Konsultasi Teks/Pertanyaan Pasien yaiku konsultasi telemedicine asinkron sing amat efektif. Sawisé iku, sawetara bisnis telemedicine nemokake Konsultasi Teks minangka layanan sing ngasilake pendapatan utama lan populer banget karo pasièn. Sawetara aspek penting saka fitur iki:
Unggahan File
Kemampuan kanggo ngunggah laporan medis lan dokumen liyane nalika konsultasi teks
Mengatur Harapan Pasien
Salah sawijining keuntungan utama saka konsultasi teks yaiku sing iku bentuk telemedicine asinkron. Akan tetapi, iki penting kanggo ngrèngkuh ekspektasi sing tepat kanggo pasièn lan ngrèngkuh pasièn ngerti babagan timeline babagan konsultasi.
Tindak Lanjut yang Fleksibel
Pangguna kudu nggawe fleksibilitas kanggo bisa ngatur pertukaran konsultasi teks sesuai karo kebutuhané
Rekaman Pasien
rekaman pasien yaiku elemèn penting saka sawetara solusi konsultasi telemedicine. Sawetara solusi telemedicine mungkin milih kanggo ngilangi iki kabèh lan milih kanggo ngintegrasikaké karo sistem sing ana utawa liyane nyediakaké sistem rekaman pasièn sing dibangun. Biasane, rekaman pasièn bakal njupuk profil pasièn, kondisi kesehatan, alergi, obat-obatan, rawatan, komorbiditas, operasi, riwayat keluarga, riwayat sosial, kontraindikasi, vaksinasi, lan pelacak kesehatan. Pelacak Kesehatan bisa luwih lengkap lan ana ratusan pelacak potensial ing spesialisasi medis sing beda-beda. Akan tetapi, penting kanggo setidaké weneh pelacak dasar kanggo vital.
Pemantauan Pasien Jarak Jauh dan Rencana Perawatan
Pandemi Covid nggoncang kabèh industri perawatan kesehatan lan walaupun sawetara kasus wis balik menyang dasar pra-pandemi,Pemantauan Pasien Jarak Jauh (RPM) adalah salah satu area yang terus menyaksikan adopsi sing signifikan setelah pandemi. Digabungkan dengan integrasi perangkat dan pemantauan pasien jarak jauh, rencana perawatan menawarkan peluang pendapatan yang besar bagi bisnis kesehatan. Mereka memungkinkan bisnis telemedicine untuk memaksimalkan pendapatan per pasien, sambil meningkatkan hasil pasien. Beberapa fitur dasar yang diharapkan dalam perangkat lunak Telemedicine RPM adalah:
Rencana Perawatan yang Fleksibel
Kemampuan untuk membuat dan mengelola rencana perawatan yang fleksibel dengan menggabungkan tim perawatan, pelacak kesehatan, dan berbagai bentuk konsultasi online.
Pembayaran Langganan
Pembayaran langganan terintegrasi yang memungkinkan penyedia untuk membuat paket-paket yang berbeda sesuai dengan kebutuhan perawatan dan tujuan keuangan mereka.
Integrasi dengan Pelacak dan Perangkat Kesehatan
Rencana Perawatan dapat diintegrasikan dengan pelacak dan juga perangkat kesehatan konsumen yang memungkinkan pasien mengirimkan data langsung ke penyedia mereka dari perangkat kesehatan terhubung mereka
Keterlibatan Pasien
Memungkinkan pasien dan penyedia untuk terlibat dalam konteks data kesehatan mereka dan pembacaan data kesehatan individu
Pelacakan dan Pengingat Kepatuhan
Salah sawijining keuntungan utama saka konsultasi teks yaiku sing iku bentuk telemedicine asinkron. Akan tetapi, iki penting kanggo ngrèngkuh ekspektasi sing tepat kanggo pasièn lan ngrèngkuh pasièn ngerti babagan timeline babagan konsultasi.
Tim Perawatan
Mengumpulkan tim perawatan yang terdiri dari berbagai jenis penyedia dan menugaskan mereka peran dan tanggung jawab untuk rencana perawatan tertentu.
Akun Keluarga
Akun keluarga adalah fitur penting dalam perangkat lunak telemedicine apa pun. Sangat umum bagi anggota keluarga yang mahir teknologi dalam satu keluarga untuk mengelola sejumlah akun atau memiliki orang dewasa membuat akun untuk orang tua lanjut usia atau anak-anak kecil mereka. Memberikan kemampuan kepada pasien untuk membuat akun keluarga ini dan beralih antara akun-akun ini sesuai kebutuhan adalah fitur standar dalam sebagian besar aplikasi perangkat lunak telehealth.
Resep
Titik akhir untuk sebagian besar konsultasi telemedicine akan menjadi resep sing bisa dibagike karo pasièn. Sawisé konsultasi, sawetara piranti lunak telehealth bakal kalebu kemampuan kanggo nggawe resep kang di-branding karo detil bisnis nalika setiap konsultasi, kang bisa diakses dening pasièn liwat portal pasièn web utawa aplikasi seluler pasièn. Aspek-aspek kunci kang perlu dipertimbangkan:
- Download dokumen-dokumen resep iki minangka persyaratan penting kanggo sawetara bisnis telemedicine utawa startup.
- Merekake dokumen-dokumen resep sesuai karo persyaratan bisnis lan nggabungake bidang-bidang sing diperlukan dening regulasi.
- Ngintegrasikake karo daftar utawa panggonan obat sing sering diresepake, supaya penyedia bisa ngirit waktune nalika setiap pertemuan telemedicine, babagan ora perlu ngetik detil-detil setiap obat nalika setiap pertemuan telemedicine
- Nggawé resep karo apotek mitra sing bisa ngisi pesenan
Catatan Pertemuan Pasien
Catatan PertemuanYaiku fungsi dasar lan sawetara aplikasi piranti lunak telemedicine bakal ngasih opsi kanggo iki, ngijini penyedia nggawe catatan SOAP sing nggambarkan gejala pasièn, pengamatan, penilaian, lan rencana perawatan. Penyedia kudu bisa gampang nggawe resep, pesen lab, nggawe janji anyar, nentokake tujuan kesehatan minangka bagian saka pertemuan.
Pesanan Laboratorium
Kaya resep medis, penyedia uga perlu bisa nggawe Pesenan Lab nalika pertemuan telemedicine. Aspek-aspek kunci kalebu:
- Nggawe pesenan lab utawa gambaran selama pertemuan pasièn
- Ditampa kanggo pasièn kanggo ngelihat lan ngundhuh pesenan lab minangka PDF
- Nggijini Teknisi Lab utawa peran pengguna liyane ngakses pesenan lab tanpa ngakses data pasièn rahasia liyane
- Nggawé pesenan lab karo lab diagnostik mitra sing bisa ngisi pesenan mitra
Mengonfigurasi layanan telemedicine Anda
Minangka telemedicine startup utawa bisnis, para penyedia layanan biasane bakal nyedhiyakake sejumlah layanan kanggo pasien. Layanan iki bisa beda-beda ing durasi (waktu konsultasi telemedicine), harga sing sampeyan kenakan kanggo konsultasi iki. Jadi, klinik medis spesialis tunggal bisa milih kanggo nggawe layanan kaya First Visit (30 menit), Follow-up Visit (15 menit), sementara rumah sakit spesialis ganda utawa telemedicine startup spesialis ganda bisa milih kanggo nggawe layanan telehealth berdasarkan departemen kaya Konsultasi Dermatologi (15 menit), Konsultasi Dokter Umum (15 menit), Konsultasi Psikiatri (1 jam) lan sebagainya kabeh karo titik harga sing beda-beda. Solusi piranti lunak telemedicine sampeyan kudu bisa ngakomodasi kasus-kasus penggunaan iki:
- Fleksibilitas kanggo nggawe lan ngatur jenis layanan telemedicine sing beda karo titik harga lan aturan perpajakan sing beda
- Nggabungake layanan karo penyedia lan konsultasi, supaya pasien bisa nggawe janjian karo penyedia kanggo layanan sing spesifik
Penjadwalan Janji Telemedicine
Ana workflow sing beda sing bisa sampeyan gunakake kanggo telemedicine startup. Ing sebagian besar kasus, workflow sampeyan bakal melibatke aliran berbasis janjian. Sing nggawe janjian kanggo workflow utama sampeyan, sampeyan mungkin tetep butuh janjian kanggo kasus penggunaan sing beda. Piranti lunak sing efisien lan tepat iki kudu diwenehi fitur kanggo telehealth startup utawa bisnis. Saka perspektif pasien, piranti lunak penjadwalan janjian iku kunci kanggo ngakoni perawatan sing efektif lan tepat waktu. Sawetara kapabilitas utama kanggo piranti lunak penjadwalan janjian telemedicine:Penjadwalan Janji TelemedicinePenyedia kudu bisa nggawekake jadwal sing tepat nganti menit lan njelasake layanan sing ditampa ing setiap slot kalender. Penyedia uga kudu bisa nggawe blok waktu ing kalender kanggo mencegah penjadwalan janjian telemedicine ing periode-periode iku.
Kalender Penyedia
Sistem penjadwalan janjian sing bisa ngijini pasien lan penyedia nggawe janjian ngitung slot sing tersedia, layanan kabeh dihitung ing waktu sesungguhne.
Penjadwalan Janji secara Real Time
Sistem penjadwalan janjian sing bisa ngijini pasien lan penyedia nggawe janjian ngitung slot sing tersedia, layanan kabeh dihitung ing waktu sesungguhne.
Penjadwalan Ulang dan Pembatalan
Penting kanggo para penyedia lan administrator kanggo bisa ngganti tanggal janjian utawa mbatalake janjian berdasarkan kebutuhan pasien utawa penyedia.
Pemesanan Janji Telemedicine Online Self-Service
Software janjian telehealth kudu ngijini pasien kanggo nggawe lan ngatur janjian telemedicine dhewe. Pasien kudu bisa ndeleng kalender slot sing ana kanggo penyedia lan layanan telemedicine sing dipilih. Pambukak janjian layanan mandiri ditawarake liwat portal pasien web utawa aplikasi seluler pasien.
Manajer Jadwal
Manajer jadwal komprehensif sing ngijini administrator praktik utawa koordinator janjian kanggo ndeleng lan ngatur janjian telemedicine yaiku kapabilitas dasar. Penting banget kanggo bisa mbukak janjian kanggo pasien sing ditentukan.
Peran yang Sesuai
Startup telemedicine biasane duwe alur kerja sing beda saka organisasi perawatan kesehatan tradisional. Sawise nggunakake obrolan situs web utawa alur kerja berbasis pusat panggilan kanggo pambukak janjian telemedicine. Penting kanggo software telemedicine nggawe peran pengguna sing cocog sing ngijini alur kerja kaya iki, supaya pambukak janjian bisa dilakoni tanpa ngeganggu privasi pasien
Pengingat dan Pemberitahuan Janji
Ngirim pengingat janjian otomatis lan pemberitahuan penting kanggo bisa ngurangi ora muncul lan pembatalan menit terakhir kanggo janjian telemedicine
Lokasi atau Cabang Praktik
Yen bisnis telehealthmu duwe cabang fisik utawa cabang virtual, saiki kudu butuh software telemedicine kanggo ngijini fitur lokasi/praktik. Kowe kudu bisa ngrangkul karyawan lan penyedia bisnis telemedicinemu masing-masing ing setiap lokasi praktik iki.
Peran Pengguna
Kecuali untuk kasus penggunaan penyedia tunggal yang menawarkan layanan telemedicine kepada pasiennya, diharapkan bahwa perangkat lunak telemedicine akan mampu mengakomodasi peran pengguna ganda yang biasanya ditemukan dalam organisasi perawatan kesehatan tradisional seperti rumah sakit, klinik, atau layanan perawatan virtual era baru. Perangkat lunak telemedicine biasanya perlu menyediakan peran untuk berbagai jenis pengguna seperti penyedia perawatan, perawat, administrator, koordinator pasien, anggota tim keuangan, anggota tim farmasi, anggota tim laboratorium, koordinator janji temu, dll. Peran-peran ini penting untuk memastikan persyaratan kepatuhan dan agar organisasi dapat membatasi akses ke data sensitif hanya kepada individu yang diperlukan.
Pemberitahuan dan Keterlibatan Pasien
Fleksibelnotifikasisistem yang memungkinkan keterlibatan pasien melalui berbagai saluran seperti Email, SMS, dan Notifikasi Push adalah fitur yang sangat penting dari platform perangkat lunak telehealth. Sistem notifikasi biasanya harus terintegrasi dengan semua fitur telemedicine yang relevan, memberikan pengingat dan peringatan, dorongan keterlibatan pasien, selain memungkinkan keterlibatan dengan pasien secara satu lawan satu atau kelompok.
Pendidikan Pasien
Pendidikan Pasienadalah aspek kunci dari keterlibatan pasien. Meskipun mungkin memungkinkan menggunakan saluran eksternal seperti media sosial dan perangkat lunak manajemen buletin untuk tujuan ini, seringkali membantu memiliki solusi pendidikan pasien yang terintegrasi langsung ke dalam platform perangkat lunak telemedicine sehingga membuat operasi menjadi lebih mudah.
Integrasi Perangkat
Adopsi perangkat kesehatan konsumen adalahnambah eksponensial lan wis dipercepat sawise pandemi. Sawise adopsi konsumen perangkat-perangkat iki selalu kuat, penyedia selalu ragu-ragu kanggo nganggo data iki ing diagnosis. Akan tetapi, iki cepet banget ganti. Studi-studi paling anyar wis njunjungake yen penyedia makin pengin nganggo data iki, apalagi sawise wong-wong iki uga nggunakake perangkat kesehatan konsumen iki. Sawise adopsi Perangkat Kesehatan Konsumen nambah, perangkat-perangkat iki bakal makin main peran gedhe ing konsultasi telemedicine. Sawise iki, ana sistem pihak katelu kaya Apple Health Kit lan Google Fit, sing wis nyedhiyakake massa kritis saka wong-wong sing nggunakake layanan iki kanggo nyimpen data-dhata wong-wong. Penting kanggo sawetara solusi piranti lunak telemedicine kanggo nyedhiyakake set integrasi piranti kesehatan konsumen sing komplementer kanggo demografis pasien sasaran bisnis telemedicine sampeyan.
Aplikasi Seluler Telemedicine untuk Pasien
Apakah sampeyan butuh Aplikasi Seluler Pasien Telemedicine kanggo startup telehealth sampeyan? Apa manfaat sing diwenehi aplikasi seluler kanggo bisnis sampeyan? Aplikasi seluler tentu faktor sing nambah kredibilitas bisnis sampeyan lan bisa nggawe pengalaman pengguna sing luwih apik. Akan tetapi, tetep diinget yen iki nambah biaya pengembangan sampeyan. Sing luwih jero, iki uga bisa nduweni pengaruh sing signifikan ing pemasaran lan biaya perolehan pelanggan. Yen sampeyan entuk keputusan kanggo nambah aplikasi seluler kanggo pasien sampeyan, apa fitur-fitur sing perlu ditambahake menyang aplikasi seluler? Idealnya, aplikasi seluler kudu nggawe pasien kabeh fitur sing sampeyan sedhiyakake ing platform. Iki biasane kalebu kemampuan kanggo login/registrasi karo bisnis sampeyan, nggawe janjian, ngadangu konsultasi video, ngadangu pembayaran online, nanya pertanyaan/konsultasi teks, langganan lan nggawe rencana pemantauan jarak jauh lan fitur-fitur relevan liyane sing mungkin sampeyan duweni. Salah sawijining manfaat gedhe sing diwenehi aplikasi seluler yaiku nggunakake notifikasi dorong kanggo nggawe interaksi karo pasien, walaupun saiki iki mungkin kasedhiya karo teknologi web uga.
Aplikasi Seluler Telemedicine untuk Penyedia
Apakah penyedia Anda membutuhkan aplikasi seluler atau cukup bagi mereka untuk menggunakan antarmuka web? Jika Anda memutuskan untuk menyediakan aplikasi seluler kepada penyedia Anda maka Anda perlu memprioritaskan fitur-fitur yang harus tersedia melalui aplikasi. Manajemen Pasien, Penjadwalan Janji, Konsultasi Video, Konsultasi Teks, Pemantauan Pasien Jarak Jauh adalah beberapa fungsi dasar yang mungkin Anda butuhkan dalam aplikasi seluler penyedia. Secara umum, akan cukup wajar untuk membatasi fungsionalitas pada aplikasi seluler penyedia sesuai dengan kasus penggunaan penyedia yang dibutuhkan oleh bisnis Anda. Fungsionalitas administratif dapat dibatasi pada antarmuka web desktop
API Platform untuk Bisnis Telemedicine
Bergantung pada kebutuhan bisnis telemedicine Anda, API dapat menjadi pertimbangan penting dalam memilih platform perangkat lunak telemedicine.
Beberapa platform telemedicine akan menyediakan sebagian besar fitur Anda dalam satu paket dan jika ini memenuhi persyaratan Anda, maka API mungkin bukan pertimbangan utama. Jika Anda adalah startup telemedicine baru yang baru diluncurkan, maka layak mencari platform yang dapat memenuhi persyaratan Anda saat ini dan di masa depan. Sebuah Platform Telemedicine All-In-One dapat sangat membantu dalam mengurangi biaya keseluruhan tumpukan perangkat lunak Anda dan juga menghilangkan aktivitas pengembangan yang bergantung pada API. Ini tentu saja nyaman karena membantu mengurangi biaya Anda dan juga berarti Anda tidak perlu berurusan dengan beberapa vendor.
Di sisi lain, jika Anda sudah memiliki EMR yang ada, maka Anda mungkin akan menemukan penting bagi platform perangkat lunak telemedicine Anda untuk terintegrasi dengan EMR tersebut. Situasi lainnya mungkin adalah Anda memiliki sistem pemesanan janji yang sudah ada atau Anda memiliki sistem RPM yang sudah digunakan oleh tim Anda.
APIs will be important to enabling any such integration requirements that you have today or in the future. You should also attempt to understand the scope of the available APIs and understand the type of integrations they can support and the future development plans for these APIs. In summary, APIs are very important from the perspective of future proofing your business. Even though you might not need them today, it would be prudent to assume that you will need APIs at some point in the future and choose a telemedicine solution that has you covered. The ContinuousCare platform provides both an All-In-One Telemedicine platform as well a robust API, thereby giving you the best of both worlds.
Dukungan Gateway Pembayaran
Unless you have insurance based flow, collecting payments from patients is bound to be a top priority when building your telemedicine business workflows.
You will need to find a suitable payment gateway provider who can provision an account for your telemedicine business. Most payment gateway solutions will charge a fixed monthly fee plus a percentage of the transactions that are routed through them, so you would need to look around to find the most suitable and cost-effective option. Other factors like maturity of dashboards, availability of reports, reliability, robustness and other factors need to be taken into consideration as well when making a decision. The ContinuousCare platform provides out-of-box integrations with 16+ payment gateways globally, giving your telemedicine business a easy to use plug and play solution.
Juga tetep ngerti yen ora kabeh gateway pembayaran bakal nindakake bisnis telemedicine. Ing sawetara negara, transaksi perawatan kesehatan pasien sing asal mula bisa dianggap risiko dhuwur tenanan faktor regulasi lan gateway pembayaran mungkin ora nggawe akun kanggo sampeyan. Sampeyan disarankan kanggo ngecek langsung karo gateway pembayaran lan nanya babagan dukungan ing negara spesifik sampeyan. Tetep ngerti yen, gateway pembayaran bisa ngasih sampeyan akun ing sawijining negara, mungkin ora bisa nggawe kanggo negara liyane. Iki khusus relevan kanggo bisnis telemedicine sing rencana ngoperasaké ing sawetara negara.
Kredit/Diskon Pasien
Fitur kaya kredit pasien lan diskon iku penting kanggo promosi pengguna lan skema pemasaran liyane. Sampeyan bisa nggawe sampeyan pasar menyang pasien lan ngasih kanthi bentuk diskon utawa hadiah kanggo nggunakake layanan bisnis telemedicine sampeyan. Skenario umum kalebu:
- Ngasih kredit kanggo pasien tertentu utawa pasien korporat minangka insentif kanggo nggunakake layanan bisnis telemedicine sampeyan. Kredit iki bisa ditukar karo layanan online sing sampeyan sedhiyane. Modul pembayaran kudu bisa ngatasi iki karo transparan.
- Skenario umum liyane kanggo bisnis telemedicine iku penanganan pembatalan. Iki bisa muncul minangka faktor sing beda kalebu ketersediaan penyedia, kondisi jaringan sing ora apik, lan liyane. Ing situasi kaya iki, platform telemedicine kudu duwe dompet bawaan sing ngijini sampeyan ngeluarkan kredit minangka ganti konsultasi sing dibatalake. Kredit iki bisa ditukar nalika nggawe janjian konsultasi anyar. Pendekatan iki luwih apik tinimbang mesti nggawe pengembalian pembayaran sesungguhé kanggo pengguna lan iku njamin sampeyan ora kehilangan pendapatan. Juga tetep ngerti yen gateway pembayaran bisa kaget yakuwe sampeyan duwe tingkat pengembalian sing dhuwur lan sistem kredit bawaan, ngijini sampeyan ngatasi iki tanpa munggu melibatke gateway pembayaran. Idealé platform telemedicine sampeyan kudu ngatasi kabeh iki karo transparan tanpa perlu intervensi manual apa wae.
- Kredit uga bisa digunakake kanggo ngimplementasi program kesetiaan nganti sampeyan bisa ngasih kredit kanggo pasien kanggo nggunakake layanan bisnis telemedicine sampeyan terus. Kredit iki bisa digunakake nang nganti sampeyan nggunakake nanti.
Panel Kontrol untuk Platform Perangkat Lunak Telemedicine
Minangka bisnis telemedicine sampeyan kudu duwe sistem sing kuat sing ngijini sampeyan ngatur bisnis kabeh saka antarmuka sing gampang digunakake, kuat. Ing kene ana sawetara aspek penting sing kudu sampeyan pastikan minangka bagian saka panel kontrol piranti lunak telemedicine sampeyan:
Manajemen Penyedia/Pengguna
Pengelolaan provider lan pengguna yaiku komponen penting saka solusi bisnis telemedicine manawa. Sawetara bisnis telemedicine bakal kudu sering nambahake lan ngilangi provider lan karyawan anyar, ngrampungake peran lan nggawe perubahan liyane. Bisa ngatur profil provider yaiku faktor kunci liyane. Pasien biasane nggawe keputusan babagan konsultasi telemedicine babagan profil provider. Profil provider bakal ngandhut profil provider, spesialisasi, pengalaman kerja, kualifikasi akademik lan prestasi.
Fungsionalitas Pasien
Ngontrol registrasi pasien, bisa nambah/ngilangi instruksi kanggo pasien sing anyar nggabungake program pemasaran sampeyan, ngatur grup lan kategori pasien lan fitur liyane.
Departemen
Nggawe lan ngatur departemen berdasarkan kebutuhan organisasi sampeyan
Kontrol Pembayaran
Pengelolaan tarif pajak, kontrol mata uang, konfigurasi gateway pembayaran
Persyaratan Pasien dan Persyaratan Penyedia
Sampeyan kudu bisa ngontrol syarat lan ketentuan kanggo syarat pasien sampeyan berdasarkan aturan lan peraturan ing negara sampeyan lan uga berdasarkan layanan bisnis telemedicine sing sampeyan sedhiyane. Pasien kudu nyetujoni syarat-syarat iki nalika signup kanggo salah sawijining layanan sing sampeyan tawarkan.
Kepatuhan, Privasi, dan Persyaratan Penyimpanan Data untuk Perangkat Lunak Telemedicine
Nggantung karo negara sing bisnis telemedicine sampeyan ngoperasikake, sampeyan bakal kudu nglirwakake daftar regulasi kesehatan lan persyaratan penyimpanan data sing mungkin berlaku kanggo aplikasi telemedicine sampeyan.
Regulasi Penyimpanan Data untuk Perangkat Lunak Telemedicine
Saben negara ngadili prasyarat hukum sing ngwajibake data kesehatan tetep ana ing batas geografis negara. Ing saben kasus, cukup yakuwe salinan data ana ing negara. Ana saben negara sing ngrarang data saka njaluk batas negara wong liyane, uga kanggo pemrosesan sementara. Sawise negara-negara sing diarani ngadili peraturan penyimpanan data kalebu UAE lan Prancis. Sawise negara-negara liyane kaya Brasil, Thailand, Nigeria wis ngrarang undang-undang sing diwenehi model aturan GDPR Eropa, sing ngijini penyimpanan data ing negara liyane nalika wenehi tingkat perlindungan sing cukup. Sawise negara kaya India ana ing proses nggulirake undang-undang regulasi data. Berdasarkan prasyarat-prasyarat iki, sampeyan kudu nentukake prasyarat hosting lan ngecek kapabilitas pusat data perusahaan piranti lunak telemedicine sampeyan.
Persyaratan Kepatuhan untuk Perangkat Lunak Telemedicine
Sampeyan kudu ngerti babagan kawruh kesehatan lan regulasi data / privasi kaya HIPAA lan GDPR sing mungkin berlaku kanggo bisnis telemedicine sampeyan. Sawise negara-negara liyane ngadili regulasi data lan privasi masing-masing lan sawise negara-negara liyane ngadili regulasi iki berdasarkan GDPR. Iki biasane ana implikasi kanggo perawatan kesehatan digital uga. Sampeyan kudu nggali regulasi-regulasi iki kanggo ngerti implikasi iki ing term set fitur platform telemedicine lan layanan bisnis sampeyan.
Keamanan Data untuk Perangkat Lunak Telemedicine
Keamanan Data yaiku aspek sing penting kanggo Platform Piranti Lunak Telemedicine. Ing kene ana sawetara aspek utama sing perlu sampeyan weruh nalika ngembangake solusi piranti lunak telemedicine sampeyan:
Enkripsi Data
Minangka platform piranti lunak telemedicine, sampeyan kudu njaga yen transmisi data dienkripsi. Data kudu dienkripsi nalika transisi lan uga nalika diistirahat
WebRTC
Yen platform piranti lunak telemedicine sampeyan ngijini panggilan video, saiki sampeyan mungkin bakal nggunakake teknologi WebRTC kanggo implementasi panggilan video telemedicine. Sampeyan kudu njaga yen koneksi iku aman lan data audio lan video dienkripsi.
PHI
Pastikan platform perangkat lunak telemedicine Anda menangani informasi kesehatan pasien dengan cara yang sesuai dengan peraturan data di negara tempat bisnis telemedicine Anda beroperasi. Dalam banyak kasus, peraturan data dan privasi akan melarang transmisi informasi kesehatan pasien melalui jaringan data publik.
Infrastruktur dan Fitur Keamanan
Apakah platform perangkat lunak telemedicine Anda memiliki infrastruktur keamanan yang memadai - apakah dilindungi oleh firewall kelas enterprise dengan aturan keamanan yang sering diperbarui? Apakah Anda memiliki sertifikat keamanan digital, sandi terenkripsi, dan fitur keamanan lainnya yang diperlukan?
Kemudahan Penggunaan Perangkat Lunak Telemedicine
Kemudahan penggunaan akan menjadi faktor penting lainnya yang perlu dipertimbangkan saat mengembangkan / mengevaluasi solusi perangkat lunak telemedicine Anda. Platform telemedicine membutuhkan alur yang mudah dan intuitif. Ingatlah sifat dasar basis pasien Anda. Salah satu latihan yang berguna adalah mengembangkan serangkaian persona pasien yang Anda harapkan akan menggunakan layanan bisnis telemedicine Anda. Pikirkan berbagai atribut seperti usia, jenis kelamin, demografi, status keluarga, lokasi geografis, karier, akses teknologi, masalah, motivasi, dan niat. Setelah Anda mendefinisikan serangkaian persona, Anda perlu memikirkan pengalaman pengguna dari perspektif mereka. Ada juga latihan lain seperti wawancara pengguna yang dapat Anda pertimbangkan saat menyelesaikan antarmuka pengguna.
Ingatlah bahwa pengalaman pengguna dapat berdampak langsung pada pendapatan Anda dan salah satu yang terkenal studi menunjukkan bahwa 88% pengguna tidak akan kembali jika mereka memiliki pengalaman buruk.
Ketangguhan Platform Perangkat Lunak Telemedicine
Sampeyan butuh platform telemedicine sing kuat lan bisa tumbuh karo bisnis telemedicine sampeyan. Sawise bisnis telemedicine bisa mulai cilik, nanging bisa diharapake tumbuh ing wektu. Platform piranti lunak telemedicine uga kudu dienginir kanggo ngembangake cepet kanggo ngatasi lonjakan sing ora diantisipasi. Gelombang pertama Covid-19 nggawa sistem perawatan kesehatan global kaget lan adopsi telemedicine nambah dadi level sing ora pernah ana ing saben dina. Kayata acara kaya iki untungé lumrah banget, nanging iku nggawa penting kanggo ngrasakake yakuwe sampeyan duwe sistem sing kuat kanggo mulai. Jadi ringkesan sampeyan butuh sistem sing bisa tumbuh karo bisnis telemedicine sampeyan, nanging uga kudu bisa ngembangake cepet yekti yen sampeyan butuhé dina wingi.
Persyaratan Skalabilitas Layanan Telemedicine Anda
Saben nomer penting sing perlu sampeyan pikirake:
Jumlah Pengguna Simultan
Aspek paling penting sing perlu sampeyan pikirake yaiku jumlah pengguna paralel utawa simultan sing sampeyan harapake bakal nggunakake layanan bisnis telemedicine sampeyan. Sampeyan bisa duwe jutaan pengguna terdaftar, nanging yen cuma sawetara pengguna sing nggunakake piranti lunak telemedicine sampeyan ing titik wektu sing ditentukan, mula kebutuhan skalabilitas sampeyan mungkin ora signifikan.
Pertumbuhan yang Diharapkan
Pira pengguna sing sampeyan harapake nalika peluncuran lan pira sing sampeyan harapake tumbuh?
Nanging penting kanggo realistis nganggo harapan pertumbuhan sampeyan. Realitasé yaiku sampeyan mungkin ora bisa nggawa tingkat penggunaan sing diharapake sadurunge sampeyan meluncurake bisnis telemedicine. Pendekatan sing realistis disaranake, apalagi yen sampeyan duwe startup telemedicine anyar, amarga skalabilitas sing dhuwur ana implikasi biaya lan startup telemedicine biasane kudu konservatif dhuwit.
Ing kasus organisasi perawatan kesehatan kaya klinik, rumah sakit, mesthine mungkin bisa nggawa model jumlah pengguna telemedicine paralel sing diharapake lan jumlah pertumbuhan keseluruhan dening nggawa data pungkasan liyane sing wis ana. Sawetara pitakonan sing bakal nglampahi jawaban yaiku:
- Pira penyedia layanan kesehatan sing sampeyan duwe lan pira janjian sing penyedia iki duwe saben dina?
- Punika persentase saking waktos penyedia bakal ditetepake kanggo konsultasi telemedicine? Wengi waktos iki bakal dialokasikake? Apa iku wengi waktos kang tradisional kanggo penyedia?
- Pira pengunjung sing ana ing situs web sing ana lan properti online liyane saben dina? Pira janjian online pasien saiki nggoleki lewat situs webmu saiki?
- Carane tim pemasaranmu rencana kanggo ngedamel layanan bisnis telemedicine?
- Apa tanggapan kanggo inisiatif digital sadurunge?
Sementara sisi liyane yakuwi sampeyan entuk startup telemedicine tanpa basis pasien sing ana lan sampeyan nggawe saka nol, saiki bakal apik banget kanggo mulai konservatif. Biasane bakal butuh waktos kanggo tim pemasaranmu kanggo nemokake campuran pemasaran sing apik kanggo ngisi kabeh slot penyedia sing ana. Meskipun demikian, apik kanggo nggawe pikiran lan nyoba nggawe angka-angka supaya sampeyan duwe titik awal kanggo kebutuhan platform piranti lunak telemedicine sampeyan.
Toleransi Kesalahan, Ketersediaan Tinggi, dan Cadangan Data
Saat ngatur platform piranti lunak telemedicine sampeyan, sampeyan uga pengin njamin yen iku tahan kesalahan. Ora ana sing apik lan kegagalan piranti keras walaupun acara sing langka bisa diharapake ing sawetara titik. Saat sing ana, sampeyan pengin njamin yen para pamaké layanan telemedicine sampeyan ora ngalami wektu mati utawa kehilangan data. Iki bisa dilakoni dening njamin yen sampeyan duwe redundansi sing dibangun menyang sistem, supaya nalika salah sawijining komponen gagal, komponen liyane bisa langsung ngganti. Sampeyan uga pengin njamin yen sampeyan duwe backup data real-time redundant.
Jenis Layanan
Sawetara faktor sing kudu diinget yaiku sifat layanan telemedicine sing sampeyan rencanakake. Walaupun luwih gedhe wong nganggap telemedicine minangka sinonim karo panggilan video, ana sawetara jenis layanan telemedicine sing beda sing bisa sampeyan tawarkan kanggo pasien. Kabeh sing ana beda-beda kebutuhan skala. Jadi misalé yen sampeyan nggawe panggilan video telemedicine, sampeyan kudu waspada babagan jumlah panggilan video telemedicine paralel sing bisa didukung platform. Sementara yen sampeyan nggarap konsultasi teks, mungkin ora perlu khawatir.
Dukungan Teknis Platform
Aplikasi telemedicine biasane melibatke teknologi video, integrasi piranti mobile, lan integrasi layanan eksternal. Sawetara teknologi dasar bisa ngganti cepet. Selain iku, aplikasi uga kudu nggarap versi sistem operasi lan versi piranti mobile sing ngganti cepet. Penyedia hosting sampeyan bisa ngembangake masalah utawa kegagalan jaringan bisa muncul. Kabeh iki saka bug potensial lan masalah karo platform piranti lunak telemedicine.
Walaupun masalah teknis bisa jarang, iku ora bisa dihindari. Dukungan teknis bakal jadi bagian sing ora bisa dihindari saka operasi platform telemedicine. Saat masalah muncul lan pengguna sampeyan ketemu masalah, sampeyan bakal butuh tim dukungan teknis sing bisa sampeyan andalkan kanggo nindakake masalah.
Platform Telemedicine: Pengembangan Kustom atau Model SAAS
Ora peduli apakah sampeyan rencanane ngembangake solusi telemedicine kustom utawa apakah sampeyan mikirake nggunakake solusi telemedicine SAAS off-the-shelf, iku penting banget kanggo sampeyan ngerti apa sifat model bisnis sampeyan. lan domain bisnis bakal ora ora penting banget kanggo pilihan solusi telemedicine sampeyan. Ing ContinuousCare, kita nggawe sampeyan kabeh pilihan sing mungkin kalebu Solusi telemedicine Label Putih, opsi kostumisasi lan pengembangan kustom.
Apa Model Bisnis Telemedicine Anda?
Pertama-tama, Anda perlu jelas tentang model bisnis untuk layanan telemedicine Anda. Model bisnis dalam istilah sederhana adalah jawaban dari pertanyaan - bagaimana Anda berencana menjalankan layanan telemedicine yang menguntungkan? Berikut adalah daftar model bisnis telemedicine yang umum untuk startup dan perusahaan kesehatan:
Program Perawatan Virtual
Praktik medis dan rumah sakit memilih untuk membuat program perawatan virtual yang berjalan sejajar dengan program tatap muka yang sudah ada. Biasanya ini berbentuk kunjungan video telemedicine yang didedikasikan, penggunaan telemedicine untuk kunjungan tindak lanjut, pemantauan pasien jarak jauh, dan rencana perawatan.
Layanan virtual Langsung kanggo Pasien/B2C manawa pasien dilayani dening set panganggo kesehatan sing sampeyan kumpulake ing platform. Para penyedia bisa langsung karyawan utawa biasane mereka kerja ing sawijining perjanjian bagi hasil. Layanan Langsung kanggo Pasien uga milih kanggo ngembangake spesialisasi luwih lanjut berdasarkan demografis pasien, kondisi kesehatan, lan faktor liyane. Layanan Langsung kanggo pasien biasane disukaké déning startup kesehatan sing ngadopsi model telemedicine dadi prioritas.
Perawatan Kesehatan Karyawan
Model B2B2C sing nglayani karyawan pelanggan korporat.
Kios
Kios kang dijaga utawa ora kang dijaga manawa pasien bisa nyambung karo panel pusat penyedia layanan kesehatan jarak jauh.
Perusahaan Farmasi atau Alat Medis
Perusahaan farmasi utawa perusahaan alat medis sing ngarep ngembangake bisnis telemedicine berdasarkan jaringan penyedia kanggo.
Jaringan Asuransi
Perusahaan asuransi sing ngarep nyedhiyakake layanan telemedicine kanggo pasien-pasiené kanggo ngembangake hasil pasien.
Perawatan Kronis yang Dioutsourcing
Layanan telemedicine sing nyedhiyakake layanan manajemen perawatan kronis kang dioutsourcing kanggo rumah sakit lan organisasi kesehatan liyane.
Masing-masing model sing disebutake ing ngisor iki ngoperasikaké cara sing beda banget. Pelanggan sasaran, tawaran nilai, strategi pemasaran/penjualan, model pendapatan lan biaya kabèh beda banget. Alexander Osterwalder's Business Model Canvas kuwi piranti sing apik sing bisa nulungi sampeyan mikir babagan detil model bisnis telemedicine sampeyan. Iki dijelasake ing bagian saiki.
Apa babagan layanan sebenaré sing sampeyan tawari pelanggan sampeyan? Sawetara tawaran layanan umum yaiku:
Panggilan Virtual
Panggilan virtual karo video/audio sing padha karo Telemedicine. Covid-19 banget ngakselerasi adopsi panggilan virtual lan sesuai sawetara studi 32%+ pasien ing kabeh kelompok umur bakal milih kunjungan perawatan virtual tinimbang kunjungan fisik manawa kabèh kudu nggawe co-pay.
Konsultasi Berbasis Pertanyaan
Pasien bisa nanya penyedia pertanyaan detil karo dokumen lan berkas pendukung lan penyedia nggawe tanggapan sawisé evaluasi. Ing sawetara negara sing panggilan videoé rada susah amarga kondisi bandwidth sing alon, bentuk tele-consultations asinkron iki banget populer.
Rencana Perawatan
Rencana perawatan biasanya adalah rencana berlangganan yang menggabungkan panggilan virtual, pemantauan gejala, obrolan teks, atau konsultasi berbasis pertanyaan. Model perawatan berkelanjutan biasanya dapat dimodelkan untuk sebagian besar skenario dan beberapa contohnya adalah rencana perawatan untuk perawatan kronis, perawatan setelah pulang, perawatan lansia, rencana penurunan berat badan, rencana kesehatan mental, dll.
Canvas Model Bisnis untuk Telemedicine
Sebuah Business Model Canvas untuk Telemedicine ditampilkan di atas. Berikut adalah beberapa catatan yang akan berguna saat menjelajahi bagian-bagian yang berbeda dari Business Model Canvas. Anda dapat mengunduh salinan ini Business Model Canvas untuk Bisnis Telemedicine di sini
Mitra
Beberapa kemungkinan tercantum di bawah ini, tetapi tentu saja akan ada banyak lagi tergantung pada model bisnis unik Anda.
Penyedia Perangkat Lunak Platform Telemedicine
Penyedia perangkat lunak yang akan mengembangkan dan memelihara platform perangkat lunak telemedicine Anda. Perangkat lunak telemedicine akan selalu menjadi pekerjaan yang sedang berlangsung yang membutuhkan aliran konstan fitur baru dan perubahan untuk menjaga keberlanjutan dengan teknologi dan persaingan yang berubah. Oleh karena itu, mereka akan menjadi salah satu mitra kunci Anda, kecuali ini adalah fungsi internal.
Penyedia, Rumah Sakit, Klinik
Jika Anda adalah startup telemedicine, Anda mungkin bekerja sama dengan berbagai penyedia layanan kesehatan individu dan organisasi penyedia perawatan eksternal untuk menyampaikan layanan Anda.
Apotek
Laboratorium Medis: Layanan telemedicine Anda mungkin berinteraksi dengan berbagai apotek dan laboratorium medis atas nama pasien yang menggunakan layanan Anda.
Layanan Lainnya
Layanan Anda mungkin perlu berinteraksi dengan perusahaan asuransi atau farmasi atau Anda mungkin berinteraksi dengan layanan lain untuk keahlian diagnosis jarak jauh.
Kegiatan Utama
Apa kegiatan utama sing perlu sampeyan laksanakake kanggo bisa ngirim layanan telemedicine? Sawetara sing umum bakal kalebu:
Operasi Bisnis Telemedicine
Ngumpulake kabeh bagian kanggo mastiin sampeyan bisa nggawe layanan sing dibutuhake kanggo pelanggan-pelanggan sampeyan. Iki tentu bisa dibagi dadi set kegiatan utama sing halus sing perlu sampeyan laksanakake terus menerus kanggo tumbuh lan ngembangake layanan telemedicine sampeyan. Kanggo layanan telemedicine sing umum, iki bakal kalebu jadwal, pemenuhan, lan keterlibatan sesudah kunjungan.
Pengembangan Platform
Platform teknologi bakal tetep dadi proyek lan bakal perlu ditingkatke terus menerus karo fitur-fitur anyar.
Sumber Daya Utama
Ing terminologi Business Canvas, sumber daya yaiku sing sampeyan butuh kanggo ngirim layanan sampeyan. Kanggo sawetara layanan telemedicine, iki umumnya bakal kalebu:
Penyedia Layanan Kesehatan
Para penyedia layanan kesehatan sing nulungi sampeyan ngirim layanan telemedicine, apalagi yen wong-wong iki langsung dadi bagian saka layanan sampeyan
Platform Perangkat Lunak Telemedicine
Solusi perangkat lunak telemedicine sing umumnya kalebu aplikasi seluler lan aplikasi web sing ngumpulake jinis fitur sing lengkap, yaiku sumber daya utama kanggo ngirim layanan telemedicine sampeyan.
Proposisi Nilai
Apa nilai tawaran bisnis telemedicine Anda? Nilai tawaran yang ingin Anda berikan melalui layanan telemedicine tentunya bervariasi tergantung pada spesifik bisnis Anda. Namun, bisnis telemedicine umumnya memiliki banyak pihak yang harus dilayani, yaitu pasien dan penyedia layanan. Mereka mungkin memilih untuk memonetisasi kedua pihak atau lebih fokus hanya pada satu pihak. Tergantung pada model bisnis Anda, nilai tawaran layanan telemedicine Anda kemungkinan akan mencakup satu atau lebih dari yang berikut ini:
Kenyamanan
Memungkinkan pasien berkonsultasi dengan penyedia layanan kesehatan sesuai kenyamanan mereka. Ini mengurangi perjalanan dan menghemat waktu dan uang. Dapatkan resep elektronik instan untuk penyakit umum.
Layanan On Demand
Menghilangkan waktu tunggu. Gunakan telemedicine untuk menghubungkan pasien dengan penyedia layanan kapan saja
Meningkatkan Akses ke Layanan Kesehatan
Membantu pasien mengakses ahli dan spesialis dengan mudah
Meningkatkan Hasil Kesehatan
Gunakan telemedicine untuk meningkatkan hasil perawatan kesehatan melalui aksesibilitas yang lebih baik dan keterlibatan pasien
Meningkatkan Efisiensi
Bagi penyedia layanan kesehatan, ini membantu meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya operasional praktik, mengurangi tingkat penerimaan ke unit gawat darurat
Meningkatkan Pendapatan
Jika Anda mengatur layanan telemedicine untuk organisasi kesehatan seperti rumah sakit atau klinik, maka peningkatan pendapatan melalui pengurangan ketidakhadiran dan pembatalan janji, menemukan pendapatan baru dengan memonetisasi konsultasi tindak lanjut dan tinjauan laporan yang sebelumnya tidak dibayar, meningkatkan jangkauan pasien, memonetisasi pendapat kedua virtual mungkin menjadi nilai tawaran utama
Pelanggan
Siapa pelanggan Anda? Siapa yang dilayani oleh bisnis telemedicine? Sebagian besar bisnis telemedicine adalah langsung kepada pelanggan, tetapi ini bukan satu-satunya jenis. Berikut adalah beberapa opsi lainnya
Langsung ke Pasien
Bisnis telemedicine Anda secara langsung melayani pasien yang mungkin membayar dari saku mereka sendiri atau Anda dibayar melalui penggantian asuransi
Perusahaan
Jika model bisnis Anda adalah perawatan kesehatan karyawan, maka Anda sebenarnya menerapkan model telemedicine B2B2C dan Anda melayani karyawan dari pelanggan korporat Anda
Institusi Pendidikan
Anda mungkin menyediakan layanan kesehatan untuk lembaga pendidikan seperti sekolah atau perguruan tinggi.
Kios
Yen sampeyan ana ing segmen kiosk, saiki sampeyan mungkin ngatur kiosks sing dijaga utawa ora dijaga kanggo nyambungake pasien karo panel penyedia lan pelanggan sampeyan mungkin organisasi sing nggawe kiosks
Perusahaan Asuransi atau Farmasi
Sampeyan mungkin nggawe dadi penyedia platform lan nggawe solusi kanggo perusahaan asuransi utawa perusahaan farmasi
Rumah Sakit, Klinik
Model bisnis sampeyan mungkin kanggo melayani organisasi perawatan kesehatan sing ana lan nyedhiyakake penyedia telemedicine paruh waktu kanggo konsultasi online, utawa nyedhiyakake keahlian outsourced kanggo pemantauan pasien jarak jauh utawa nyedhiyakake layanan radiologi telemedicine.
Demografi pasien lan spesialisasi sing sampeyan pilih kanggo dilayani, bisa nduweni pengaruh penting ing pendapatan bisnis telemedicine sampeyan. Startup B2C misalé bisa milih tetep fokus ing segmen khusus, apalagi ing tahap awal sadurunge ngembang. Sawetara conto kelompok pelanggan ana ing ngisor iki:
Jenis Kelamin
Kesehatan Pria, Kesehatan Wanita
Berdasarkan Spesialisasi
Kesehatan Mental, Kesehatan Seksual, Perawatan Kanker, Penyakit Kulit.
Berdasarkan Fase Hidup
Mahasiswa Kampus, Menopause
Kondisi Kesehatan Tertentu
Autisme, Diabetes
Imigran
Imigran Spanyol sing nglaras ing Amerika Serikat
Ngfokus ing segmen pelanggan khusus kaya iki bisa ngasilake sense bisnis sing apik. Misalé kesehatan mental, kesehatan seksual, dermatologi yaiku wilayah sing terbukti bisa apik karo telemedicine. Ambek kesehatan mental misalé, amarga stigmatisasi sing diasosiasike karo kesehatan mental, sawetara pasien milih kanggo nyari pitulung online tinimbang ing jagad fisik. Kesehatan mental uga yaiku wilayah sing Life Time Value (LTV) saka pasien bisa banget dhuwur, amarga konsultasi ulang yaiku norma. Manfaat liyane saka pendekatan sing fokus yaiku sing luwih gampang kanggo ngembangake merek lan uga bisa nduweni implikasi sing signifikan kanggo biaya perolehan pelanggan. Jadi Kesehatan Mental misalé yaiku ruang sing apik kanggo mulai ngembangake bisnis telemedicine B2C, amarga LTV sing luwih dhuwur lan CAC sing luwih endah, amarga pasien aktif nggoleki solusi online.
Hubungan Pelanggan
How does your telemedicine business maintain the relationships with your customers. This would obviously differ widely based on your customer type and based on the LTV of each customer to your business. The higher the LTV of each customer, the more in-person, touch heavy nature of the relationship. Telemedicine businesses would typically employ one or more of the following options for sustaining their customer relationships:
Keterlibatan Pasien yang Disiarkan
Patient education material, other health notifications and reminders that are sent via email, SMS or push notifications.
Dukungan dan Keterlibatan Komunitas
You might choose to adopt a community model and use the power of a community to engage with your customers. This model however is usually employed for B2B businesses and might not work for healthcare services.
Keterlibatan Pasien Satu-satu
If you are offering chronic care management services or care plans, then they might involve some form of one on one patient engagement.
Manajer Akun yang Disediakan
Again depending on your business model and customer type you might follow an account manager model, especially if your business follows a B2B or a B2B2C model
Saluran
What are the customer acquisition channels for your telemedicine business? This can again vary very widely depending on your definition of a customer and whether you are running a B2C or B2B2C or a B2B. It will also depend on the CAC (Customer Acquisition Cost) and LTV (Life Time Value) of each customer. The higher the LTV the more you can afford to spend in terms of CAC. The general rule for a healthy business is that LTV > 3 x CAC. A list of some typical channels:
- Physician Networks, Insurance Networks, Hospital Networks
- Direct Sales
- Distributors, Resellers, Affiliates
- PPC Campaigns: Google Adwords, Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram are some of the well known ones. There are thousands of paid directory listings that also employ a PPC model that can be highly effective
- Website, SEO
- Content Marketing and Blogging
- Social Media: Facebook, Twitter, LinkedIn
Yen sampeyan ngoperasikake model bisnis B2C, saiki kemungkinan saluran online kaya Media Sosial, Pemasaran Konten, SEO, Kampanye PPC yaiku saluran utama sampeyan. B2B lan B2B2C sajeroning sisi liyane biasane dibangun ing relasi lan saluran liyane mungkin cocog, nanging munggah menyang jinis pelanggan sampeyan. Sawetara saluran online kaya LinkedIn PPC + Pemasaran Konten uga bisa dadi apik banget ing segmen iki.
Sumber Pendapatan
Apa sing ngasilake pendapatan kanggo bisnis telemedicine sampeyan? Lagi pisanan iki tergantung karo jinis bisnis sampeyan. Sawetara model pendapatan umum ing jagad telemedicine yaiku:
Langganan Berulang
Pasien ditagih langganan sing berkelanjutan kanggo nggunakake layanan telemedicine nanging platform sampeyan. Layanan sing ditawarake bisa dadi set video kunjungan, rencana perawatan utawa pemantauan pasien jarak jauh. Para penyedia layanan mungkin nggawe persentase pendapatan iki. Penggantian asuransi uga bisa terlibat.
Bayar per konsultasi
Iki mungkin model sing paling umum ing bisnis telemedicine lan pasien biasane mbayar saka sak kantong karo para penyedia nggawe persentase saka pembayaran iki. Penggantian asuransi uga bisa terlibat.
Bayar per pasien
Model iki umum ing perawatan kesehatan karyawan utawa model asuransi nggawé model iki. Ing sawetara kasus iki sebenarnya dikaitake karo pemanfaatan layanan, sementara ing kasus liyane bisnis bisa negosiasi biaya tetap tanpa peduli pemanfaatan
Biaya
Apa biaya kanggo ngoperasikake bisnis telemedicine sampeyan? Sawetara kategori tingkat tinggi ing kene bakal
- Biaya Penjualan & Pemasaran
- Biaya Dukungan Pelanggan
- Biaya Dukungan Produk
- Biaya Infrastruktur TI
- Biaya Pengembangan Perangkat Lunak Telemedicine
- Biaya Konsultan Medis
- Biaya Personalia
Penentuan Harga untuk Layanan Telemedicine
Pira sing sampeyan tagih kanggo layanan telemedicine sing sampeyan tawarake? Ana sawetara faktor sing perlu sampeyan weruh nalika finalizing harga sampeyan:
Penggantian Asuransi
Ing sistem perawatan kesehatan berbasis asuransi kaya ing Amerika Serikat, penggantian asuransi biasane bakal nentukake harga. Ing sawetara negara bagian ing Amerika Serikat, penggantian iki sesuai karo kunjungan langsung.
Pendirian Layanan Kesehatan Fisik
Kanggo rumah sakit lan klinik sing ana saiki sing nggawe layanan telemedicine, biasane mas logis kanggo tetep nggawe harga layanan telemedicine nganggo harga kunjungan fisik. Walaupun telemedicine nggawe instansi ngurangi biaya praktik, biasane dibutuhake volume pendapatan telemedicine sing signifikan, sadurunge bisa nggoleki opsi sing beda kanggo harga.
Penentuan Harga Pasar yang Ada
Nalika ora ana sing cocog saka sing diarani, sampeyan mungkin startup telemedicine sing pengin nggawe harga optimal kanggo layanan sampeyan. Layanan telemedicine biasane melibatke penyedia sing nggawe layanan ing model pangasilan lan iki yaiku model pasar. Ing kenepandhuan sing apikkanggo ngentekake harga sampeyan lan ing ngisor iku sawetara faktor utama sing perlu kowe pertimbangkan:
Margin
Yen layanan sampeyan wis didukung sepenuhe dening kecerdasan buatan, pendapatan sampeyan biasane bakal nggawe mark-up ing biaya sing dibayar kanggo penyedia layanan kesehatan kanggo setiap konsultasi. Tarif pasar saiki kanggo konsultasi fisik ing kabeh spesialis lan taun pengalaman bakal ngasih sampeyan dasar sing bakal diharapake penyedia.
Kompetisi
Biasane sampeyan bakal ana setidaknya sawetara pesaing ing pasar lan bakal sangat ngluwari strategi harga sing diarani. Tingkat persaingan pasar sing dhuwur biasane ngarti persaingan kanggo penyedia iku sengit lan margin sampeyan mungkin luwih endah minangka hasil.
Diferensiasi Penyedia
Iku ora bisa dihindari yaku faktor kaya pengalaman, reputasi utawa faktor liyane bisa ngakibatke sawetara penyedia sing luwih dibutuhake lan nggawe luwih banyak konsultasi minangka liyane. Iki biasane kudu diwenehi perhatian karo margin sampeyan lan mungkin harga layanan sampeyan. Kanggo iki sampeyan butuh solusi piranti lunak sing bisa nganggo harga beda kanggo penyedia lan layanan sing beda.
Volume
Wolu-wolu konsultasi telemedicine bakal jadi salah siji faktor sing perlu kowe pertimbangkan ing nggawa pemodelan harga. Saat mikir babagan wolu-wolu, kowe uga perlu nggawe pertimbangan wolu-wolu sing ulang, amarga kowe ngirit ing biaya akuisisi pelanggan dening nggoleki pelanggan sing ana. Uga, ingat yen wolu-wolu sing ulang bakal beda menyang segmen pelanggan berdasarkan spesialisasi medis, kondisi kesehatan, lan demografi liyane.
CAC dan LTV
Faktor liyane sing penting kang perlu dadi pertimbangan yaiku Biaya Akuisisi Pelanggan lan nilai waktu pelanggan (LTV). Apakah tingkat harga kowe ngerti karo CAC lan LTV? Apakah tingkat harga nggawe bisnis kowe dadi sehat? Nentukake nilai CAC lan LTV biasane bakal dadi tebakane tingkat tinggi mung sampeyan ana sawetara data aktual kang dadi masalah. Akan tetapi, penting banget kanggo tetep ngawasi rasio LTV/CAC sampeyan lan yen rasio sing ora sehat, sampeyan kudu nggoleki pivot-pivot cilik sing bakal nggawe bisnis telemedicine sampeyan dadi luwih sehat.
Yen sampeyan nggawe startup telemedicine sing nggawe harga, ana wae bakal godhongan kanggo nentukake harga berdasarkan apa sing ditawani kompetitor sampeyan. Akan tetapi, apik banget kanggo nggawe pemodelan sing luwih lanjut ing rencana bisnis kanggo ngerti carane harga ngaruhake titik impas lan lintasan pertumbuhan sampeyan. Sampeyan kudu nggoleki beda penawaran bisnis sing cukup supaya ngijini sampeyan ngomandhani harga sing luwih gedhe saka pasien. Merek sing kuat lan persepsi kualitas bisa dadi keuntungan kompetitif karo harga.
Proses utawa Alur Kerja Kanggo Bisnis Telemedicine
Bagian iki njupuk babagan pungkasan sing perlu kowe pikirake nalika ngentekake alur kerja kanggo layanan telemedicine sampeyan. Sawetara iki cocog kanggo layanan panggilan video.
Carane pasien bisa nggawe panggilan video?
Panggilan Janjian Layanan Online Swatantra
Iki biasane pilihan paling apik yakuwe sampeyan duwe sumber daya sing terbatas. Sawise ngatur jadwal sing tepat kanggo penyedia lan ngijini pasien ngakses jadwal-jadwal sing ana online lan nggawe slot sing praktis. Model pemesanan swadaya duwe sejuta manfaat keuntungan saka perspektif penyedia lan pasien:
Nggawe biaya lan usaha
Saka perspektif penyedia, iki nglimitake jumlah sentuhan manusia sing diperlukan sajrone setiap janji temu, sing tentu aja ngluwari biaya.
Praktis kanggo Pasien
Model pelayanan swadaya tentu banget praktis kanggo pasien, supaya bisa nggawe pemesanan kapan wae, saben wengi utawa dina, lan bisa nggawe keputusan sawise ngetokake kabeh informasi sing perlu. Persentase pemesanan swadaya sing dadi dilakoni sakwane uga dadi dilakoni nang wengi.
Pendapatan Luwih Tinggi
Kanggo organisasi sing duwe jumlah penyedia sing gedhe, model pelayanan swadaya biasane diterjemahake menyang pendapatan sing luwih tinggi, supaya pasien bisa nggawe pemesanan janji temu sing diarepake lan nang wengi kantor. Nggawe pasien nggawe slot sing arepane uga ngurangi ora muncul lan pembatalan, sing dadi pengaruh sing signifikan nang pendapatan
Kepuasan Pasien
Pemesanan janji temu online biasane proses sing efisien banget lan pasien seneng karo praktis kanggo nggawe pemesanan online lan nggawe reschedule utawa cancel kapan wae.
Pendapatan Awal
Nalika pasien mbayar online, iki uga ngluwari arus kas organisasi, supaya pasien bakal nggawe pemesanan slot janji temu kanggo nang awal.
ROI Luwih Tinggi nang Usaha Pemasaran
Nggarap supaya kabeh sing kejadian online uga apik saka perspektif ROI pemasaran. Iki ngijini sampeyan kanggo nandhang luwih tepat kanggo nggoleki sing nggawe upaya pemasaran sampeyan ngasilake pendapatan.
Ana sawetara prasyarat kanggo model layanan mandiri kanggo dadi lan kasedhiya:
Kemampuan Penjadwalan Tepat
Platform piranti lunak telemedicine sampeyan bakal butuh sistem pambukak janji sing tangguh banget. Kudu bisa njaluk ngatasi kasus-kasus panggunaan sing beda-beda lan nyedhiyakake kabeh fitur sing diperlukan. Iki kalebu bisa ngakomodasi jadwal provider sing tepat kalebu jam kerja lan ora kerja, layanan sing kasedhiya nalika masing-masing slot lan pricenya sing beda-beda kanggo layanan sing ditawakake provider.
Tersedia nang web lan ponsel
Pasien kudu bisa mbukak janji saka desktop lan ponsel. Persentase sing apik saka pambukakane bakal kejadian ing jalan, jadi kemampuan kanggo nganggo pambukakane berbasis ponsel iku banget penting.
Manajemen Janji Temu
Administrator kudu duwe tingkat kontrol sing perlu kanggo ngatur janji-janji iki, sing bisa ngarepake rescheduling utawa mbatalake yen perlu. Piranti lunak telemedicine uga kudu nyedhiyakake pilihan sing signifikan ing tembung user lan ngakoni akses data pasien diwatesi kanggo tembung user sing duwe akses sing diperlukan.
Pemesanan Berbasis Telepon
Adopsi pambukakane online iku masih relatif endah lan luwih luwih organisasi tetep nggawe pambukakane janji berbasis telepon. Iki biasane diarahake menyang receptionist utawa ing kasus organisasi sing gedhe banget, iki bisa ditangani dening call center sing ditujengi. Sawetara organisasi milih nganggo pambukakane mandiri uga pambukakane berbasis telepon.
Janji Temu kanggo Penyedia
Provider biasane langsung bisa mbukak janji tindak lanjut kanggo pasien. Ing sawetara kasus organisasi (apalagi klinik lan rumah sakit) bisa milih nganggo panggunaan terbatas saka panggilan video telemedicine lan bisa mbokne menyang diskresi provider kanggo milih model keterlibatan sing paling apik kanggo kunjungan tertentu.
Pemesanan Berbasis Chat
Saben layanan telemedicine pilih kanggo nyedhiyakake pambukak chat. Iki bisa kombinasi sing efektif banget, apalagi nalika digunakake karo obrolan bisnis WhatsApp.
Dukungan Teknis kanggo Pasien lan Penyedia
Layanan telemedicine didasarkan teknologi lan ora bisa dihindari yakuwe sampeyan bakal kudu ngresiki pamaké nalika nemu masalah karo teknologi. Iki luwih tantangan karo model telemedicine real time, nalika sampeyan kudu njaluk ngatasi skenario sing bisa munggah kontrol sampeyan. Masalah iki bisa kalebu masalah bandwidth utawa konektivitas sing kadang-kadang bisa ngaruh rute internet utawa situs web tertentu lan nampa pengalaman pamaké sing ngeyel. Layanan telemedicine umumnya uga duwe ketergantungan perangkat keras utawa perangkat lunak sing munggah kontrol sampeyan kaya kualitas kamera pamaké, mikropon sing rusak, speaker, browser sing ora didukung, sistem operasi telepon seluler sing bermasalah karo bug khusus sing ngaruhake layanan sampeyan.
Saben pasien lan panyedia sampeyan bakal kena pengaruh masalah teknologi lan gumantung karo tingkat praktik telemedicine sampeyan, sampeyan bakal kudu nyedhiyakake dukungan kanggo kabeh. Saluran dukungan tipikal bakal kalebu:
FAQ
FAQ bisa jadi piranti sing efektif banget kanggo njaga sampeyan ora kena banjir permintaan dukungan sing sepele sing bisa didiagnosis lan diselesaikan dening pamaké sendiri.
Diagnosis Diri / Pengecekan Kualitas kanggo Panggilan Video
Yen bisnis telemedicine sampeyan melibatke panggilan video, sampeyan kudu nglarang nambahake opsi diagnosa diri / pemeriksaan kualitas minangka bagian saka alur kerja sampeyan. Sebagian gedhe masalah karo panggilan video umumnya bakal disebabake masalah konektivitas, masalah speaker utawa konektivitas lan opsi cek diri bakal nglarang pamaké njaluk ngatasi iki sendiri nalika nyampeake tim dukungan sampeyan.
Dukungan Chat Online
Software telemedicine sampeyan idealnya nyedhiyakake opsi obrolan real time kanggo dukungan pasien.
Dukungan Email utawa Telepon
Pasien utawa panyedia kudu bisa kontak tim dukungan sampeyan via email utawa telepon nalika butuh pitulung
Panggilan Video: Janji Temu utawa Alur Ruang Tunggu
Salah sawijining pertimbangan penting kanggo layanan telemedicine berbasis panggilan video yaiku apakah kanggo nggunakake model berbasis janji temu utawa nggunakake model ruang tunggu tanpa janji temu. Model berbasis janji temu yaiku cukup langsung - pasien bakal nggawe janji temu kanggo wektu sing ditentukan lan panggilan video bakal dilakoni ing wektu sing ditentukan. Alur ruang tunggu tanpa janji temu ngijini pasien kanggo ngecek-in menyang ruang tunggu virtual lan nunggu nganti provider bisa ngelihatipun.
Kebanyakan layanan telemedicine lebih suka nggunakake alur berbasis janji temu kanggo alasan-alasan ing ngisor iki:
Pengalaman Luwih Apik
Ora ana pasien utawa provider sing bisa nggunakake wong lan nunggu nganti ora abot. Waktu janji temu tetap nggawe ekspektasi lan njamin tingkat kepuasan pasien dhuwur. Kanggo provider, iki uga ngilimin kecemasan kanggo mbaleni karo jumlah pasien sing ora pernah abot ing ruang tunggu.
Ketersediaan Penyedia
Ketersediaan provider biasane terbatas. Kanggo layanan telemedicine cilik karo jumlah provider sing terbatas, bakal amat tantangan kanggo njaminake pasien bisa nggawe hubungan karo provider ing spesialisasi sing dibutuhake ing wektu sing wajar. Ketersediaan provider sing ora bisa diprediksi nalika digabung karo model ruang tunggu tanpa janji temu bisa nduweni pengaruh sing signifikan ing pengalaman pasien lan uga pendapatan bisnis. Operasional iki bisa jadi model sing amat tantangan.
Ringkesan
Adopsi telemedicine wis nyentuh massa kritis minangka akibat pandemi. Pasien seneng karo kemudahan, penghematan biaya, lan aksesibilitas sing luwih apik. Kanggo provider lan organisasi kesehatan, telemedicine nggawe pengurangan biaya operasional, nggawe fleksibilitas lan keseimbangan kerja sing luwih apik, nggawe sumber pendapatan anyar, nggawe hasil pasien lan tingkat kepuasan pasien sing luwih apik. Telemedicine pasti ana lan diharapake bisa main peran penting ing transformasi pengiriman layanan kesehatan ing dasawarsa sing bakal datang.
Nglampahi layanan telemedicine anyar utawa ngatur bisnis telemedicine anyar bisa dadi tantangan. Sampeyan bakal kudu nindakake aspek-aspek sing beda saka ngatur perusahaan telemedicine anyar yakuwe sampeyan durung ana sing ana. Sawise iku sampeyan bakal kudu patuh karo persyaratan hukum lan regulasi sing relevan berdasarkan negara sampeyan.
Milih platform telemedicine utawa ngembangake anyar yaiku tugas sing penting. Platform telemedicine yaiku komponen penting saka startup telemedicine sampeyan lan sampeyan kudu teliti ngevaluasi set fitur sing sampeyan butuh, ngepriyoritaskan fitur sing dibutuhake lan ngevaluasi opsi sing sampeyan duwe. Sampeyan bakal kudu njupuk solusi sing dhuwur fitur, kuat, aman, bisa digunakake lan didukung apik.
Sawise sampeyan duwe piranti lunak telemedicine ing tempat, sampeyan kudu tetep ing model bisnis telemedicine sampeyan. Yen sampeyan duwe bisnis perawatan kasehatan sing ana kaya klinik utawa rumah sakit, saiki bisa dadi proposisi sing relatif sederhana. Nanging yen sampeyan duwe startup telemedicine anyar, iki bakal butuh evaluasi sing luwih luas kanggo nemokake model bisnis telemedicine sing cocog karo pasar sampeyan lan nggmeet tujuan pertumbuhan bisnis sampeyan. Business Model Canvas yaiku piranti apik kanggo ngleksanakake model bisnis lan bisa digunakake kanggo ngevaluasi kabeh aspek sing beda saka bisnis telemedicine sampeyan.
Nglarang penawaran telemedicine sampeyan, bakal butuh sampeyan nimbang aspek sing beda. Penentuan harga bisa dadi salah sawijining aspek paling penting kanggo startup telemedicine lan penting kanggo sampeyan ngadopsi formula harga sing bakal realistis ngleksanakake tujuan bisnis sampeyan sajatinipun ora mung nglekang harga sampeyan karo harga pesaing.
Finalizing the optimal workflow for your telemedicine business is another critical activity and is closely associated with patient satisfaction levels and operational efficiency. Choosing a flow for patient bookings, providing technical support to patients and providers and call flows for availing telemedicine service are some of the important aspects to take into consideration.
Digital Health platform for clinics
and healthcare services
Tetep Konek Karo Kita
Tautan Cepet
Pitulung
Aplikasi Mobile Praktik Virtual
